TB58论坛

 找回密码
 免费注册

QQ登录

只需一步,快速开始

查看: 1846|回复: 3
收起左侧

[处罚申诉] 关于假货申诉流程你知道多少?赶紧收藏!

[复制链接]
头像被屏蔽
这里可以设置广告或签名,设置方法:论坛右上角依次点击【设置】→【个人资料】→【个人信息】→【个人签名】

60

主题

153

帖子

1117

积分

四钻会员

积分
1117
发表于 2017-1-3 17:27:31 | 显示全部楼层 |阅读模式

关于假货申诉流程你知道多少?赶紧收藏!

如果你被投诉假货了,那怎么办,知道流程是怎样的吗?入口在哪里呢?这些都是一些必要的内容,如果你不清楚就大错特错了。现在就告诉大家最新的一个流程啊。

申诉入口:【商家中心】-【客户服务】-【申诉中心】


( o% P7 q/ L9 {. g/ ~  M. B7 Q1 ^

常见问题:


, Y& Y' m0 s; E       1、你们说我涉嫌出售假冒商品,我没有,在哪里申诉?
" S  H+ B9 B1 X$ L" a: V    答:您可以在【商家中心】-【客户服务】-【申诉中心】-【可申诉的违规】-【待违规的申诉】找到对应的违规记录,点击“我要申诉”按照提示添加凭证并提交申诉。

0 g0 i, b" z' Z

2、我的申诉时间有多少?
/ o. Q1 F$ k/ Y$ _/ A" o4 Z- r    答:亲,当您收到需要申诉的通知之时开始计算您可以在10天内点击"我要申诉",开始申诉后您还有120小时(5天)添加凭证,但是申诉机会只有一次哦!

! n, @* y. v  N& ~2 W

3、我想知道为什么会说我涉嫌出售假冒商品,可以在哪里查看?8 a# i0 ?$ n% @; ^
    答:点击"查看详情"可以查看相关规则,相关常见问题。


5 L2 e2 A( Y. ]4 P

4、我点击我要申诉之后,发现有很多商品,这些都需要添加凭证吗?
* C. o6 v: {; J! P, r" S; g  H    答:是的,亲,您需要依次对页面展示的所有订单完成凭证添加,再点击"提交申诉"按钮,这样我们才会收到您的申诉哦。

8 [/ Y5 @2 d4 n2 F

5、为什么要选择场景,选择场景后还能更改吗?# t+ h1 ?9 S1 J" B2 ]8 O- p
    答:场景是指您的实际情况,您选择了场景, 就是告诉我们您的实际情况,审核小二可以更快速处理您的申诉哦,但场景一旦确认后就无法更改了哦,请务必根据实际情况如实选择哦。

4 K/ z8 _; b4 g- x

6、我不知道要上传什么凭证?) e3 P" q3 o, {, r- }* ^
    答:亲,当您点击"添加凭证"之后,就会看到需要上传的凭证类型,以及对应的"凭证要求"和"凭证示例"图,您仔细阅读后按照要求上传凭证就可以了哦。


/ \1 r! }2 \& O: ?! ?8 T; L( j  y& k

7、我的申诉已经提交了,你们什么时候审核完成?! I& e4 R* d  D* z* k0 j' Y
    答:亲,我们收到您的申诉之后会在5天内审核完成。您可以在【商家中心】-【客户服务】-【申诉中心】-【已提交的申诉】-【待小二处理的申诉】点击"查看进度"可以了解当前处理进度。

8 q9 {9 d3 ^$ L+ H* n4 a/ F! _6 a

8、我的申诉已经提交了,在哪里查看处理结果啊?' K- |. I8 ^& V2 H
    答: 亲,您可以在【商家中心】-【客户服务】-【申诉中心】-【已提交的申诉】-【已完成的申诉】点击"查看结果",您会看到一张申诉结果告知书,在这里可以了解本次申诉结果 和相关影响哦。如果在这里没有看到本次申诉结果,那说明您的申诉需要重新上传凭证,您可以在【商家中心】-【客户服务】-【申诉中心】-【未完成和被退回的申诉】-【被退回需补充凭证的申诉】修改凭证并重新提交申诉。9 T' E* o. p  e, y) J% t0 E

0 f6 a/ a2 N: [+ B

9、我收到系统消息说我的申诉被退回了,需要修改凭证,我怎么知道哪些凭证需要修改?( h" }9 l; @" @  P# a+ x+ j7 f
    答:亲,您可以在【商家中心】-【客户服务】-【申诉中心】-【未完成和被退回的申诉】-【被退回需补充凭证的申诉】点击"修改凭证"进入订单页面找到需修改凭证的订单,仔细阅读页面上的"凭证要求",按照要求重新添加有效凭证并提交申诉。


/ c# G. e4 ?+ E" H5 `/ l

10、我的申诉被退回了,需要重新添加凭证,这个有多少时间?
4 l* |6 _" U8 U9 O( z; D5 `    答:在申诉被退回之时起,您需要在5天内重新添加凭证并提交申诉哦,具体时间可以查看页面上的"剩余举证时间",以免超时导致入口关闭无法申诉。修改凭证只有一次机会!

11、我的申诉失败了,还可以再申诉一次吗?
4 R5 c6 e- A$ q/ L! K    答:很抱歉,申诉只有一次机会呢。您可以在 "申诉告知书"查看具体原因哦。

1 O6 w$ Z' ]- a7 v$ I

12、为什么我上传不了凭证?
! Y2 h8 T1 i4 R, _1 }; ~0 |    答:亲,凭证是有要求的哦,目前支持的图片格式为JPG,JPEG,PNG,每个选项可支持10张图片,每张大小5M以内,如果格式大小都正确,建议您更换浏览器,清空缓存之后重新尝试。

2 N; M5 o+ ?+ M0 }1 |4 P

13、以前提交申诉之后可以撤销修改凭证的,为什么现在不可以了?
) H/ e: [7 ]; C9 Q    答:亲,新的申诉中心启动之后,您有足够的时间准备申诉材料,并且在每笔订单里都有详细的凭证要求说明,所以撤销功能取消了哦。

如果大家遇到了假货申诉,可以按照这个流程来,开头也把入口也告诉大家了,大家可以根据这样的方式去做一下。

9 N. J/ @* z+ f* d' ?
欢迎关注TB58微信公众号:tb58  (已经有50000卖家关注了,每天干货不断!!)

评分

参与人数 1T币 +8 成长值 +30 收起 理由
admin + 8 + 30 乐于分享,必须奖励,TB58有你更精彩!

查看全部评分

这里可以设置广告或签名,设置方法:论坛右上角依次点击【设置】→【个人资料】→【个人信息】→【个人签名】
提示:原创投稿可获得T币、升级等奖励,更有机会免费获取本站最高权限[赞助会员]  |  如何升级/无T币/无法阅读等问题请查看【新手指南

2

主题

47

帖子

118

积分

一钻会员

积分
118
发表于 2017-3-13 00:28:31 | 显示全部楼层
看帖回帖,tb58越办越好!
这里可以设置广告或签名,设置方法:论坛右上角依次点击【设置】→【个人资料】→【个人信息】→【个人签名】
提示:原创投稿可获得T币、升级等奖励,更有机会免费获取本站最高权限[赞助会员]  |  如何升级/无T币/无法阅读等问题请查看【新手指南

0

主题

10

帖子

57

积分

一钻会员

积分
57
发表于 2017-3-26 13:57:26 | 显示全部楼层
专业淘宝申诉,空间超多成功通过案例可看
这里可以设置广告或签名,设置方法:论坛右上角依次点击【设置】→【个人资料】→【个人信息】→【个人签名】
提示:原创投稿可获得T币、升级等奖励,更有机会免费获取本站最高权限[赞助会员]  |  如何升级/无T币/无法阅读等问题请查看【新手指南

0

主题

10

帖子

57

积分

一钻会员

积分
57
发表于 2017-3-26 13:58:12 | 显示全部楼层
专业淘宝申诉
这里可以设置广告或签名,设置方法:论坛右上角依次点击【设置】→【个人资料】→【个人信息】→【个人签名】
提示:原创投稿可获得T币、升级等奖励,更有机会免费获取本站最高权限[赞助会员]  |  如何升级/无T币/无法阅读等问题请查看【新手指南
使用 高级模式(可批量传图、插入视频等)
您需要登录后才可以回帖 登录 | 免费注册

快速回复 返回顶部 返回列表