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[处罚申诉] 关于假货申诉流程你知道多少?赶紧收藏!

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发表于 2017-1-3 17:27:31 | 显示全部楼层 |阅读模式

关于假货申诉流程你知道多少?赶紧收藏!

如果你被投诉假货了,那怎么办,知道流程是怎样的吗?入口在哪里呢?这些都是一些必要的内容,如果你不清楚就大错特错了。现在就告诉大家最新的一个流程啊。

申诉入口:【商家中心】-【客户服务】-【申诉中心】


; }+ ]; X6 {$ }- J! B% ]$ W/ c8 j

常见问题:

6 T0 J8 x, f: p0 ?0 O2 H1 k
       1、你们说我涉嫌出售假冒商品,我没有,在哪里申诉?
' E+ t8 D0 j* ^; h# o. Y' t/ [: o9 F    答:您可以在【商家中心】-【客户服务】-【申诉中心】-【可申诉的违规】-【待违规的申诉】找到对应的违规记录,点击“我要申诉”按照提示添加凭证并提交申诉。


) o% F, c) p- J( T0 M6 i' k

2、我的申诉时间有多少?
' k) x+ M# n2 n" E+ {( U. ^    答:亲,当您收到需要申诉的通知之时开始计算您可以在10天内点击"我要申诉",开始申诉后您还有120小时(5天)添加凭证,但是申诉机会只有一次哦!

6 [( P3 B) g' E. q1 R

3、我想知道为什么会说我涉嫌出售假冒商品,可以在哪里查看?: n; G; U& E% q8 g: ]' n, o
    答:点击"查看详情"可以查看相关规则,相关常见问题。

0 ?6 F6 k$ t( `# D( R

4、我点击我要申诉之后,发现有很多商品,这些都需要添加凭证吗?$ Z9 r; [7 ]; D9 X
    答:是的,亲,您需要依次对页面展示的所有订单完成凭证添加,再点击"提交申诉"按钮,这样我们才会收到您的申诉哦。


: c7 c* c4 d0 _: Z7 |, ~& U& Y1 C

5、为什么要选择场景,选择场景后还能更改吗?& n/ b2 v8 L; o) O
    答:场景是指您的实际情况,您选择了场景, 就是告诉我们您的实际情况,审核小二可以更快速处理您的申诉哦,但场景一旦确认后就无法更改了哦,请务必根据实际情况如实选择哦。

+ z* [" H5 b4 m/ C# }# ], M# Q

6、我不知道要上传什么凭证?2 {( _# ?9 t8 {
    答:亲,当您点击"添加凭证"之后,就会看到需要上传的凭证类型,以及对应的"凭证要求"和"凭证示例"图,您仔细阅读后按照要求上传凭证就可以了哦。


( h6 T! y2 g" k2 C2 [

7、我的申诉已经提交了,你们什么时候审核完成?9 {8 a: b! D% r- B& J1 j; e7 r3 \
    答:亲,我们收到您的申诉之后会在5天内审核完成。您可以在【商家中心】-【客户服务】-【申诉中心】-【已提交的申诉】-【待小二处理的申诉】点击"查看进度"可以了解当前处理进度。

* x5 f7 ]  Q% o* p) h$ e+ c& k& Z5 h

8、我的申诉已经提交了,在哪里查看处理结果啊?
2 [% ]7 c, S* I1 E- e' t8 Y& y    答: 亲,您可以在【商家中心】-【客户服务】-【申诉中心】-【已提交的申诉】-【已完成的申诉】点击"查看结果",您会看到一张申诉结果告知书,在这里可以了解本次申诉结果 和相关影响哦。如果在这里没有看到本次申诉结果,那说明您的申诉需要重新上传凭证,您可以在【商家中心】-【客户服务】-【申诉中心】-【未完成和被退回的申诉】-【被退回需补充凭证的申诉】修改凭证并重新提交申诉。$ _) I0 M0 X0 i6 C$ v% K) i6 a$ a

: }3 G7 j1 |  ~* ?7 I4 K2 v

9、我收到系统消息说我的申诉被退回了,需要修改凭证,我怎么知道哪些凭证需要修改?
- C. R# s: g3 i- N5 f    答:亲,您可以在【商家中心】-【客户服务】-【申诉中心】-【未完成和被退回的申诉】-【被退回需补充凭证的申诉】点击"修改凭证"进入订单页面找到需修改凭证的订单,仔细阅读页面上的"凭证要求",按照要求重新添加有效凭证并提交申诉。


! W( g- p" _: |% m( V! h9 x$ @1 ~

10、我的申诉被退回了,需要重新添加凭证,这个有多少时间?# S4 {! P7 p+ {
    答:在申诉被退回之时起,您需要在5天内重新添加凭证并提交申诉哦,具体时间可以查看页面上的"剩余举证时间",以免超时导致入口关闭无法申诉。修改凭证只有一次机会!

11、我的申诉失败了,还可以再申诉一次吗?
9 n+ s# H& @% l' B) A( F  D" y    答:很抱歉,申诉只有一次机会呢。您可以在 "申诉告知书"查看具体原因哦。


& {- X" H: A0 Y7 a; w

12、为什么我上传不了凭证?) p% M2 C% K) K+ W7 j% X* Y
    答:亲,凭证是有要求的哦,目前支持的图片格式为JPG,JPEG,PNG,每个选项可支持10张图片,每张大小5M以内,如果格式大小都正确,建议您更换浏览器,清空缓存之后重新尝试。


  J8 m1 i( A, b, F5 C4 o

13、以前提交申诉之后可以撤销修改凭证的,为什么现在不可以了?% `1 r% L1 X9 c+ D% s9 A
    答:亲,新的申诉中心启动之后,您有足够的时间准备申诉材料,并且在每笔订单里都有详细的凭证要求说明,所以撤销功能取消了哦。

如果大家遇到了假货申诉,可以按照这个流程来,开头也把入口也告诉大家了,大家可以根据这样的方式去做一下。

" T0 s: [0 u. P8 j1 j- w) r
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发表于 2017-3-13 00:28:31 | 显示全部楼层
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发表于 2017-3-26 13:57:26 | 显示全部楼层
专业淘宝申诉,空间超多成功通过案例可看
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发表于 2017-3-26 13:58:12 | 显示全部楼层
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