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[处罚申诉] 关于假货申诉流程你知道多少?赶紧收藏!

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发表于 2017-1-3 17:27:31 | 显示全部楼层 |阅读模式

关于假货申诉流程你知道多少?赶紧收藏!

如果你被投诉假货了,那怎么办,知道流程是怎样的吗?入口在哪里呢?这些都是一些必要的内容,如果你不清楚就大错特错了。现在就告诉大家最新的一个流程啊。

申诉入口:【商家中心】-【客户服务】-【申诉中心】


* I" V) h% ]$ H' f3 {, F9 l

常见问题:


# [& V. u4 R+ {4 }       1、你们说我涉嫌出售假冒商品,我没有,在哪里申诉?
9 _; p( N: ^, q  R2 z( }    答:您可以在【商家中心】-【客户服务】-【申诉中心】-【可申诉的违规】-【待违规的申诉】找到对应的违规记录,点击“我要申诉”按照提示添加凭证并提交申诉。


  y5 i* R1 G) g2 s% D

2、我的申诉时间有多少?" {6 p9 \& I) m  P# ^
    答:亲,当您收到需要申诉的通知之时开始计算您可以在10天内点击"我要申诉",开始申诉后您还有120小时(5天)添加凭证,但是申诉机会只有一次哦!

, L3 e& z7 Q9 f' _: E* d( A

3、我想知道为什么会说我涉嫌出售假冒商品,可以在哪里查看?
# n" V3 a0 a) |: T5 p$ {5 R    答:点击"查看详情"可以查看相关规则,相关常见问题。


2 q3 ~* N8 i3 {! B8 |4 T: d

4、我点击我要申诉之后,发现有很多商品,这些都需要添加凭证吗?
' e- U8 a! }8 [- i. s    答:是的,亲,您需要依次对页面展示的所有订单完成凭证添加,再点击"提交申诉"按钮,这样我们才会收到您的申诉哦。

8 o6 `2 U) u- T% b. I

5、为什么要选择场景,选择场景后还能更改吗?7 ^3 `2 ~- i% m# v* o
    答:场景是指您的实际情况,您选择了场景, 就是告诉我们您的实际情况,审核小二可以更快速处理您的申诉哦,但场景一旦确认后就无法更改了哦,请务必根据实际情况如实选择哦。


* H2 O5 N. Y% v2 K& i' V" i

6、我不知道要上传什么凭证?
. s( R$ e# _3 o4 W6 b6 E1 I    答:亲,当您点击"添加凭证"之后,就会看到需要上传的凭证类型,以及对应的"凭证要求"和"凭证示例"图,您仔细阅读后按照要求上传凭证就可以了哦。

# m& U4 Z1 S* g2 \; z* i

7、我的申诉已经提交了,你们什么时候审核完成?
+ K) m- ~& T; [    答:亲,我们收到您的申诉之后会在5天内审核完成。您可以在【商家中心】-【客户服务】-【申诉中心】-【已提交的申诉】-【待小二处理的申诉】点击"查看进度"可以了解当前处理进度。

& [' A! D/ `3 c/ Q! s, G# n

8、我的申诉已经提交了,在哪里查看处理结果啊?6 `6 _1 P" _! X3 ?# s. a9 x( k
    答: 亲,您可以在【商家中心】-【客户服务】-【申诉中心】-【已提交的申诉】-【已完成的申诉】点击"查看结果",您会看到一张申诉结果告知书,在这里可以了解本次申诉结果 和相关影响哦。如果在这里没有看到本次申诉结果,那说明您的申诉需要重新上传凭证,您可以在【商家中心】-【客户服务】-【申诉中心】-【未完成和被退回的申诉】-【被退回需补充凭证的申诉】修改凭证并重新提交申诉。, Z6 G' D! F, ]* I, b7 f- i' j


( X" e  l: i4 ^' z+ @

9、我收到系统消息说我的申诉被退回了,需要修改凭证,我怎么知道哪些凭证需要修改?& N% I4 j, }7 I) P$ Q  R& {. b
    答:亲,您可以在【商家中心】-【客户服务】-【申诉中心】-【未完成和被退回的申诉】-【被退回需补充凭证的申诉】点击"修改凭证"进入订单页面找到需修改凭证的订单,仔细阅读页面上的"凭证要求",按照要求重新添加有效凭证并提交申诉。


7 u% k$ s0 K! \" s

10、我的申诉被退回了,需要重新添加凭证,这个有多少时间?
2 e2 [4 u2 C! B8 s    答:在申诉被退回之时起,您需要在5天内重新添加凭证并提交申诉哦,具体时间可以查看页面上的"剩余举证时间",以免超时导致入口关闭无法申诉。修改凭证只有一次机会!

11、我的申诉失败了,还可以再申诉一次吗?
6 I: P# p& R0 S$ Z4 \. _+ v    答:很抱歉,申诉只有一次机会呢。您可以在 "申诉告知书"查看具体原因哦。


3 |( F( I! t% ~+ R

12、为什么我上传不了凭证?
% B0 T' |9 l% V6 p- Z  T    答:亲,凭证是有要求的哦,目前支持的图片格式为JPG,JPEG,PNG,每个选项可支持10张图片,每张大小5M以内,如果格式大小都正确,建议您更换浏览器,清空缓存之后重新尝试。


6 [5 T% n3 T5 Y; y, _: x9 f) s1 R# N

13、以前提交申诉之后可以撤销修改凭证的,为什么现在不可以了?
1 d$ l! E6 B7 V3 ]  {: o    答:亲,新的申诉中心启动之后,您有足够的时间准备申诉材料,并且在每笔订单里都有详细的凭证要求说明,所以撤销功能取消了哦。

如果大家遇到了假货申诉,可以按照这个流程来,开头也把入口也告诉大家了,大家可以根据这样的方式去做一下。

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