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[处罚申诉] 关于假货申诉流程你知道多少?赶紧收藏!

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发表于 2017-1-3 17:27:31 | 显示全部楼层 |阅读模式

关于假货申诉流程你知道多少?赶紧收藏!

如果你被投诉假货了,那怎么办,知道流程是怎样的吗?入口在哪里呢?这些都是一些必要的内容,如果你不清楚就大错特错了。现在就告诉大家最新的一个流程啊。

申诉入口:【商家中心】-【客户服务】-【申诉中心】


2 f. q9 J' i9 T

常见问题:


4 ]4 }3 y& C  I$ Q0 x       1、你们说我涉嫌出售假冒商品,我没有,在哪里申诉?
5 Q0 A" }6 A& X$ W! ^) p/ G    答:您可以在【商家中心】-【客户服务】-【申诉中心】-【可申诉的违规】-【待违规的申诉】找到对应的违规记录,点击“我要申诉”按照提示添加凭证并提交申诉。

  z" J6 ~1 ~2 B% y" B

2、我的申诉时间有多少?5 M& w, f7 U4 T; U
    答:亲,当您收到需要申诉的通知之时开始计算您可以在10天内点击"我要申诉",开始申诉后您还有120小时(5天)添加凭证,但是申诉机会只有一次哦!

2 V- e6 q4 Y6 t* [' i& j3 j  H+ }) [

3、我想知道为什么会说我涉嫌出售假冒商品,可以在哪里查看?5 z+ o6 L* |: ]+ n. {( O9 L7 m! n
    答:点击"查看详情"可以查看相关规则,相关常见问题。


$ G+ g; T+ T$ A) Z) O

4、我点击我要申诉之后,发现有很多商品,这些都需要添加凭证吗?
- M& o3 g  e+ p/ c3 C/ o7 l    答:是的,亲,您需要依次对页面展示的所有订单完成凭证添加,再点击"提交申诉"按钮,这样我们才会收到您的申诉哦。

. h1 p) {( w' S/ |2 d7 L  `7 j

5、为什么要选择场景,选择场景后还能更改吗?8 v4 L( J$ Q* S- n+ \
    答:场景是指您的实际情况,您选择了场景, 就是告诉我们您的实际情况,审核小二可以更快速处理您的申诉哦,但场景一旦确认后就无法更改了哦,请务必根据实际情况如实选择哦。


9 ]& ^( b0 k% x

6、我不知道要上传什么凭证?
* f2 m! J1 t. L3 L" o    答:亲,当您点击"添加凭证"之后,就会看到需要上传的凭证类型,以及对应的"凭证要求"和"凭证示例"图,您仔细阅读后按照要求上传凭证就可以了哦。


6 ^& \" J. r# \4 `: f

7、我的申诉已经提交了,你们什么时候审核完成?4 G& ?& ^3 {  W7 D" D9 m% V' t+ D6 l
    答:亲,我们收到您的申诉之后会在5天内审核完成。您可以在【商家中心】-【客户服务】-【申诉中心】-【已提交的申诉】-【待小二处理的申诉】点击"查看进度"可以了解当前处理进度。


3 r! c6 z( q; M, a0 G

8、我的申诉已经提交了,在哪里查看处理结果啊?
9 y8 }$ T9 b7 E$ ^    答: 亲,您可以在【商家中心】-【客户服务】-【申诉中心】-【已提交的申诉】-【已完成的申诉】点击"查看结果",您会看到一张申诉结果告知书,在这里可以了解本次申诉结果 和相关影响哦。如果在这里没有看到本次申诉结果,那说明您的申诉需要重新上传凭证,您可以在【商家中心】-【客户服务】-【申诉中心】-【未完成和被退回的申诉】-【被退回需补充凭证的申诉】修改凭证并重新提交申诉。: v1 K: `' R  w. D! ~5 r


# ]( @7 ?8 m0 P1 U& A/ z4 k5 z

9、我收到系统消息说我的申诉被退回了,需要修改凭证,我怎么知道哪些凭证需要修改?& U) E7 S/ L( j1 e, ]4 R) K
    答:亲,您可以在【商家中心】-【客户服务】-【申诉中心】-【未完成和被退回的申诉】-【被退回需补充凭证的申诉】点击"修改凭证"进入订单页面找到需修改凭证的订单,仔细阅读页面上的"凭证要求",按照要求重新添加有效凭证并提交申诉。

2 x% u& I  o* E

10、我的申诉被退回了,需要重新添加凭证,这个有多少时间?
8 k5 a! p4 W) X( o# y    答:在申诉被退回之时起,您需要在5天内重新添加凭证并提交申诉哦,具体时间可以查看页面上的"剩余举证时间",以免超时导致入口关闭无法申诉。修改凭证只有一次机会!

11、我的申诉失败了,还可以再申诉一次吗?
/ K; ?: p5 j& m+ y: K( @; B    答:很抱歉,申诉只有一次机会呢。您可以在 "申诉告知书"查看具体原因哦。


: k; O. D7 D+ O+ Q

12、为什么我上传不了凭证?
: K4 [; I3 J1 g* ^+ U$ i    答:亲,凭证是有要求的哦,目前支持的图片格式为JPG,JPEG,PNG,每个选项可支持10张图片,每张大小5M以内,如果格式大小都正确,建议您更换浏览器,清空缓存之后重新尝试。


" t5 H0 w. I" n& U  @5 h

13、以前提交申诉之后可以撤销修改凭证的,为什么现在不可以了?
, H" O! I4 A) z6 N( Z$ a    答:亲,新的申诉中心启动之后,您有足够的时间准备申诉材料,并且在每笔订单里都有详细的凭证要求说明,所以撤销功能取消了哦。

如果大家遇到了假货申诉,可以按照这个流程来,开头也把入口也告诉大家了,大家可以根据这样的方式去做一下。


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发表于 2017-3-13 00:28:31 | 显示全部楼层
看帖回帖,tb58越办越好!
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发表于 2017-3-26 13:57:26 | 显示全部楼层
专业淘宝申诉,空间超多成功通过案例可看
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发表于 2017-3-26 13:58:12 | 显示全部楼层
专业淘宝申诉
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发表于 2017-9-29 23:40:18 | 显示全部楼层
22222222222222222222!
多学习。多进步。早日开店。
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