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[处罚申诉] 关于假货申诉流程你知道多少?赶紧收藏!

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发表于 2017-1-3 17:27:31 | 显示全部楼层 |阅读模式

关于假货申诉流程你知道多少?赶紧收藏!

如果你被投诉假货了,那怎么办,知道流程是怎样的吗?入口在哪里呢?这些都是一些必要的内容,如果你不清楚就大错特错了。现在就告诉大家最新的一个流程啊。

申诉入口:【商家中心】-【客户服务】-【申诉中心】


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常见问题:


- a( W0 t8 o/ P       1、你们说我涉嫌出售假冒商品,我没有,在哪里申诉?
5 ?7 @# L1 a/ `4 H    答:您可以在【商家中心】-【客户服务】-【申诉中心】-【可申诉的违规】-【待违规的申诉】找到对应的违规记录,点击“我要申诉”按照提示添加凭证并提交申诉。

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2、我的申诉时间有多少?
: H) O0 I* \/ l' M    答:亲,当您收到需要申诉的通知之时开始计算您可以在10天内点击"我要申诉",开始申诉后您还有120小时(5天)添加凭证,但是申诉机会只有一次哦!


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3、我想知道为什么会说我涉嫌出售假冒商品,可以在哪里查看?
/ W: i  g2 M8 s' o0 B    答:点击"查看详情"可以查看相关规则,相关常见问题。


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4、我点击我要申诉之后,发现有很多商品,这些都需要添加凭证吗?- [% x' l) j1 k/ \$ @0 p
    答:是的,亲,您需要依次对页面展示的所有订单完成凭证添加,再点击"提交申诉"按钮,这样我们才会收到您的申诉哦。


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5、为什么要选择场景,选择场景后还能更改吗?
& m6 P4 w4 k8 _4 n: v3 v    答:场景是指您的实际情况,您选择了场景, 就是告诉我们您的实际情况,审核小二可以更快速处理您的申诉哦,但场景一旦确认后就无法更改了哦,请务必根据实际情况如实选择哦。


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6、我不知道要上传什么凭证?0 c9 V5 E5 W7 k. M& q
    答:亲,当您点击"添加凭证"之后,就会看到需要上传的凭证类型,以及对应的"凭证要求"和"凭证示例"图,您仔细阅读后按照要求上传凭证就可以了哦。

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7、我的申诉已经提交了,你们什么时候审核完成?, ?8 w  H' \. I: n. h: `$ E/ s; M. h
    答:亲,我们收到您的申诉之后会在5天内审核完成。您可以在【商家中心】-【客户服务】-【申诉中心】-【已提交的申诉】-【待小二处理的申诉】点击"查看进度"可以了解当前处理进度。

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8、我的申诉已经提交了,在哪里查看处理结果啊?
' T& n9 M9 Y3 k+ T! Q1 v4 w9 `    答: 亲,您可以在【商家中心】-【客户服务】-【申诉中心】-【已提交的申诉】-【已完成的申诉】点击"查看结果",您会看到一张申诉结果告知书,在这里可以了解本次申诉结果 和相关影响哦。如果在这里没有看到本次申诉结果,那说明您的申诉需要重新上传凭证,您可以在【商家中心】-【客户服务】-【申诉中心】-【未完成和被退回的申诉】-【被退回需补充凭证的申诉】修改凭证并重新提交申诉。
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9、我收到系统消息说我的申诉被退回了,需要修改凭证,我怎么知道哪些凭证需要修改?0 i2 \; D4 b" o/ }3 u6 Q
    答:亲,您可以在【商家中心】-【客户服务】-【申诉中心】-【未完成和被退回的申诉】-【被退回需补充凭证的申诉】点击"修改凭证"进入订单页面找到需修改凭证的订单,仔细阅读页面上的"凭证要求",按照要求重新添加有效凭证并提交申诉。

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10、我的申诉被退回了,需要重新添加凭证,这个有多少时间?
$ W% q$ O4 [9 Q5 m% X    答:在申诉被退回之时起,您需要在5天内重新添加凭证并提交申诉哦,具体时间可以查看页面上的"剩余举证时间",以免超时导致入口关闭无法申诉。修改凭证只有一次机会!

11、我的申诉失败了,还可以再申诉一次吗?
1 f( D8 ~1 v9 h5 B2 s& [    答:很抱歉,申诉只有一次机会呢。您可以在 "申诉告知书"查看具体原因哦。

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12、为什么我上传不了凭证?
5 F$ s' x$ |. `, \2 m& r    答:亲,凭证是有要求的哦,目前支持的图片格式为JPG,JPEG,PNG,每个选项可支持10张图片,每张大小5M以内,如果格式大小都正确,建议您更换浏览器,清空缓存之后重新尝试。

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13、以前提交申诉之后可以撤销修改凭证的,为什么现在不可以了?: t) X: K- F& r% H" L
    答:亲,新的申诉中心启动之后,您有足够的时间准备申诉材料,并且在每笔订单里都有详细的凭证要求说明,所以撤销功能取消了哦。

如果大家遇到了假货申诉,可以按照这个流程来,开头也把入口也告诉大家了,大家可以根据这样的方式去做一下。

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