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[处罚申诉] 关于假货申诉流程你知道多少?赶紧收藏!

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发表于 2017-1-3 17:27:31 | 显示全部楼层 |阅读模式

关于假货申诉流程你知道多少?赶紧收藏!

如果你被投诉假货了,那怎么办,知道流程是怎样的吗?入口在哪里呢?这些都是一些必要的内容,如果你不清楚就大错特错了。现在就告诉大家最新的一个流程啊。

申诉入口:【商家中心】-【客户服务】-【申诉中心】

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常见问题:

( k$ x2 P9 g" a8 ]
       1、你们说我涉嫌出售假冒商品,我没有,在哪里申诉?+ l! K  Z) q8 y5 A& M+ N& n
    答:您可以在【商家中心】-【客户服务】-【申诉中心】-【可申诉的违规】-【待违规的申诉】找到对应的违规记录,点击“我要申诉”按照提示添加凭证并提交申诉。


/ A* b- M/ M( f; |, Y" x3 F  P

2、我的申诉时间有多少?* e1 I0 K, C: e/ g
    答:亲,当您收到需要申诉的通知之时开始计算您可以在10天内点击"我要申诉",开始申诉后您还有120小时(5天)添加凭证,但是申诉机会只有一次哦!

% a; O& K! u9 o

3、我想知道为什么会说我涉嫌出售假冒商品,可以在哪里查看?. a" Z' D6 B# z
    答:点击"查看详情"可以查看相关规则,相关常见问题。


* w, N& ]" E+ A% G0 m* j

4、我点击我要申诉之后,发现有很多商品,这些都需要添加凭证吗?
3 q( h  F; R  ?' F    答:是的,亲,您需要依次对页面展示的所有订单完成凭证添加,再点击"提交申诉"按钮,这样我们才会收到您的申诉哦。


& e/ ?: e2 l  U. _) L, |$ ]  ^* v& e

5、为什么要选择场景,选择场景后还能更改吗?
- M- m! D3 D- L& C    答:场景是指您的实际情况,您选择了场景, 就是告诉我们您的实际情况,审核小二可以更快速处理您的申诉哦,但场景一旦确认后就无法更改了哦,请务必根据实际情况如实选择哦。


. w9 u* w% Y& x+ r9 W- K7 ^

6、我不知道要上传什么凭证?
! ^7 Z! S) \& [    答:亲,当您点击"添加凭证"之后,就会看到需要上传的凭证类型,以及对应的"凭证要求"和"凭证示例"图,您仔细阅读后按照要求上传凭证就可以了哦。


2 u' z( X# D- e8 V* y4 A& Z

7、我的申诉已经提交了,你们什么时候审核完成?
5 m5 @3 `4 _1 f" Y5 X! J7 X    答:亲,我们收到您的申诉之后会在5天内审核完成。您可以在【商家中心】-【客户服务】-【申诉中心】-【已提交的申诉】-【待小二处理的申诉】点击"查看进度"可以了解当前处理进度。

2 F7 ~- d5 A/ ^) Y% `3 B

8、我的申诉已经提交了,在哪里查看处理结果啊?. g) y1 t# {7 \: K
    答: 亲,您可以在【商家中心】-【客户服务】-【申诉中心】-【已提交的申诉】-【已完成的申诉】点击"查看结果",您会看到一张申诉结果告知书,在这里可以了解本次申诉结果 和相关影响哦。如果在这里没有看到本次申诉结果,那说明您的申诉需要重新上传凭证,您可以在【商家中心】-【客户服务】-【申诉中心】-【未完成和被退回的申诉】-【被退回需补充凭证的申诉】修改凭证并重新提交申诉。' C8 J7 c$ I. o+ u" w6 o4 p5 L

3 w8 l# I5 Y0 @2 G

9、我收到系统消息说我的申诉被退回了,需要修改凭证,我怎么知道哪些凭证需要修改?8 e& M/ C2 P* o) |* H( C
    答:亲,您可以在【商家中心】-【客户服务】-【申诉中心】-【未完成和被退回的申诉】-【被退回需补充凭证的申诉】点击"修改凭证"进入订单页面找到需修改凭证的订单,仔细阅读页面上的"凭证要求",按照要求重新添加有效凭证并提交申诉。

4 R& \% R" e# ^3 j3 ^$ d$ W3 T

10、我的申诉被退回了,需要重新添加凭证,这个有多少时间?
( e; A: y4 U  @  @9 B$ b/ C" h    答:在申诉被退回之时起,您需要在5天内重新添加凭证并提交申诉哦,具体时间可以查看页面上的"剩余举证时间",以免超时导致入口关闭无法申诉。修改凭证只有一次机会!

11、我的申诉失败了,还可以再申诉一次吗?* l4 o9 l  F5 O9 q
    答:很抱歉,申诉只有一次机会呢。您可以在 "申诉告知书"查看具体原因哦。

* l$ S) P; I$ |3 B8 w; n2 _1 y

12、为什么我上传不了凭证?
& ~  o/ C( e$ p    答:亲,凭证是有要求的哦,目前支持的图片格式为JPG,JPEG,PNG,每个选项可支持10张图片,每张大小5M以内,如果格式大小都正确,建议您更换浏览器,清空缓存之后重新尝试。


* l5 m5 P: h; d0 ^8 d. p3 Q

13、以前提交申诉之后可以撤销修改凭证的,为什么现在不可以了?% [) \5 L1 t& l. D! d6 D, n. t# w$ H6 I
    答:亲,新的申诉中心启动之后,您有足够的时间准备申诉材料,并且在每笔订单里都有详细的凭证要求说明,所以撤销功能取消了哦。

如果大家遇到了假货申诉,可以按照这个流程来,开头也把入口也告诉大家了,大家可以根据这样的方式去做一下。

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发表于 2017-3-13 00:28:31 | 显示全部楼层
看帖回帖,tb58越办越好!
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发表于 5 天前 | 显示全部楼层
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发表于 5 天前 | 显示全部楼层
专业淘宝申诉
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