春节店铺运维问题答疑:春节期间有客户要下单我怎么办?要不要开直通车?要不要上新?/ O* s5 z/ Y% s9 s$ ?1 o- {% H3 K
过几天**是春节了,很多卖家会很想知道这春节前后我们应该如何做,不能什么都不准备,因为你的对手同行可不会闲着。那么我们应该在春节前后维护好自己的店铺呢?下面**以问答的形式给大家分享些许经验。
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' K: v, c; i% [: }( T问:快过年了,这几天快递也陆陆续续的停了,有客户咨询我该怎么办?
5 Y4 e. N4 m. X答:这个你首先需要做的是详情页一定要标明各个快递停发日期(旺旺的快捷回复也设置好关于快递问题的回复),什么日期之后只能发送什么快递。什么时间之后停止发件。这样不仅能提高客户的感受度,还能避免一些职业骗子利用淘宝规则进行**行为。3 L0 p1 h1 O4 {' ^" g6 n ?/ n) }
春节期间快递全停期间,为了维持我们的转化率我们也可以和客户说:亲,因为快递全部停止收件,现在的订单全部春节后发货,但是今天下单可以5折优惠呦(具体的折扣根据产品实际情况决定)。
$ H: i }% V% z$ |: z9 o9 B; D% ~以下是快递的停发时间,大家可以看一下:# I0 Q/ i3 ]& G/ @
2017年1月27日至2017年2月2日调休,放假7日。1月27日(星期五,农历除夕)、1月28日(星期六,农历正月初一)、1月29日(星期日,农历正月初二)为法定节假日、2月3日(星期五)、2月4(星期六)日照常上班。
9 l+ s0 f" z' k* o6 b6 n 圆通**后揽件时间:腊月二十九,正月初七上班; P! `0 }6 d( v( _- e
申通**后揽件时间:腊月二十九,正月初五上班
, |* _) A; Q6 P8 y: _ 中通**后揽件时间:腊月二十九,正月初六上班5 r2 ^; ?( W8 ^+ g& r3 ~
天天**后揽件时间:腊月二十九,正月初七上班
- i3 [8 I4 t( v+ ], Y. ]/ f4 H0 N 汇通**后揽件时间:腊月二十九,正月初七上班
M- z e/ k$ { 宅急送**后揽件时间:腊月二十九,正月初七上班& \( S3 D! s5 |1 n/ g# d( p
顺丰**后揽件时间:腊月二十九,正月初七上班- F# Q9 H. O |9 W8 ~% \
CCES**后揽件时间:腊月二十九,正月初八上班
( B% Q* R$ N/ w 韵达**后揽件时间:腊月二十九,正月初六上班* Z6 q" x. w/ J7 d8 G6 W6 T
EMS:不放假只送半天
2 A) e& i/ ^: v7 e+ z: C% w 联邦**后揽件时间:腊月二十九,正月初三上班 # E+ G# J+ K: Y0 k1 G
# E" _! Y: U* T: j5 c问:春节期间我要不要开直通车呢?, `+ a6 ~, n3 z, R( v1 m p
答:和我沟通过的很多卖家都有如下的想法:6 M5 G w% U% M7 e* f. G
过年了,大家都放假了,大部分人都忙着探亲,逛淘宝的人肯定很少;9 Z2 X' r) N0 j0 R
我也忙了一年了,也要休息几天;
- z+ I* ?6 P' l& d**算是有流量,快递也停了,也没法发货了。) D/ W5 X, {+ D7 o" Y7 ?
综上几点原因,卖家普遍的想法是:直通车春节期间暂停。( b1 T- N+ z$ q, f
但是我o各位卖家的建议是,直通车春节期间一定要开,原因如下:
! Z6 n0 F7 J8 H8 I) A- u) X- Q1、 春节是全年竞争对手**少的几天;
% d& L) |- ~; |7 L/ F2、 春节是一年里ppc**低的几天;: x5 n) }7 N) z+ i- s
3、 春节是全年买家在家陪亲人购物的几天;
1 x% f l2 a3 x( N/ N4、 直通车是有时间权重的,直通车账户的暂停会影响到关键词的质量得分。
! ]/ W2 P; \2 L6 n那么春节期间直通车如何开呢?我有如下几点建议:# l7 l/ _( C/ x- o6 F
1、日限额日: V% ?3 @; Y6 X, }! ]9 T4 a
因为竞争小的问题,春节期间有可能流量会较高,所以需要我们把控好日限额控制在自己可以接受的范围即可。- c* c+ u+ O6 U( Q3 w
2、投放平台
" z4 y0 y. P: _8 Y+ H: O2 l2 T因为春节期间走亲访友的比较多,所以手机流量会比平时更大,所以主要投放手机端。, e( O9 O) ^( x0 b9 j$ I
3、投放地域& L: k8 E9 y% s$ R" B7 I
可以根据现有计划的地域转化情况来进行投放,因为我们在考虑流量的情况下转化也还是需要同时考虑的。; I. y! {$ l2 i( c
4 n: @5 T0 K6 t& X问:我是一个女装的卖家,现在我很纠结一件事情,**是我春装春节之前到底要不要上?# V7 O' | [* P
答:回答这个问题之前,我先说一下以前几个会员的经历。
7 w) K# h/ i; l/ C' c以前不止一个卖家朋友问过我:我夏款做的很好(也可能是其他款式,但是都季节性很明显的类目),为什么秋款的流量**是做不起来。通过分析基本的原因都是因为换季上新没有衔接好造成的。春款上新一定要制定一个销售计划,这个是打爆的关键,不会看文章**后我的介绍,加我,送你。
+ C3 b8 r; N, `& u春款一定要在冬款流量开始下滑的时候开始上新。然后我们看下图:3 V5 q9 j2 S& ?7 A
下图是阿里指数里,“女春装”2016年一年的搜索采购指数,我们可以看到,今年是从2.11号左右,采购量开始放大。
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# }2 s M; S3 P: j4 W8 Q下图是阿里指数里,“保暖裤”(季节性很明显)2016年一年的搜索采购指数,我们可以看到,保暖裤的采购量从12月份开始下滑。
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: G+ ]' W {. v综上所述:春装的上架是在12月底,一月初。然后2月份会赶上流量疯涨期。
: Y" V) A8 }1 d1 F8 a) }4 [. |所以这个问题**很好回答了,一定要在春节前上新。3 G: k! U; U {' d1 L) @, `
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问:我春节期间的转化率及其他数据如何维护呢?
k+ o) \6 A* Y" }7 B" H答:这个问题也那个春装上新的朋友纠结的原因所在了。因为快递原因,春节期间卖家的转化率普遍偏低。我们在此如果能提高自己的转化率对于我们的排名有很大的帮助。尤其是春装,如果我们能够搞定春节期间的转化率,那么春节之后春款的流量飙升期我们**会抢占先机。
2 x$ T/ A, w2 z O那么如何提高转化率呢?一下的几点大家注意一下:
5 K! L4 F( u( f+ H) ^1、春节期间下单的,可以大折扣优惠。这点可以在详情页及主图上体现,可以直接的提高点击率及转化率。但是一定要标明发货日期,这样可以避免一些职业骗子的**扰。7 r6 u# B' v- I7 T6 p
2、老客户维护; X1 l9 h! n& r- E
用微淘,或者其他的社交工具把老客户维护起来,提供**、游戏互动。比如:抽中五折或者抽中免单之类的。
$ y6 E- R- s/ |- w" K3 T因为春节期间自己的时间也是有限的,所以我们一定要设置好快捷回复和自动回复,这样能很好地利用好我们的时间。( s5 A9 m+ |8 N
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