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[其他干货] 淘宝优化“问大家”技术,快速提高转化率

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发表于 2017-6-22 13:50:05 | 显示全部楼层 |阅读模式
**近在朋友圈看到这么个东西哈,感觉好坑,现在免费分享出来,仅供大家参考!
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; t2 G* _4 `2 @3 o* X/ _
大家是不是遇到过以下情况:
1.      买家不了解产品真实情况,**给了负面评价,影响想要买的人
2.      客服没给买家便宜,买家各种过分要求没能满足,来个负面评价
3.      买家故意负面评价或者提问
4.      同行冒充买家恶意负面评价
5.      作为卖家想解决问题都不懂怎么操作
6.      转化率越来越低
7.      问大家系统还过滤不掉广告内容
这些都会影响店铺质量。
那么淘宝为什么要做问大家模块?因为淘宝正在形成一个以经验共享,买家互助并且以购物为导向的服务内容社区。所以要根据淘宝的战略发展去执行。
当然问大家是把**剑。
对于一些**质量不好的卖家确实是一个威胁,还有**是一些不懂的顾客进行胡乱评价,也会影响很多潜在购买的顾客的,因为能回答的基本上都是购买过的顾客,所以这些评价比SD**的评价更具有说服力。如果刚好这个问大家的负面的评价直接展现给客户,那么很多商家都会因为这个评价影响很多成交,反之。
那么详情页所在的“问大家”该如何玩?
问大家在宝贝详情中,又是位于评价页面的下方,很容易吸引买家点击查看,原来很多买家购买的心理都是看评价来决定质量和心中的问题,淘宝**是抓住这部分心理,一方面可以**SD好评返现,另一方面筛选优质产品。一旦你的产品有质量问题或者同行抓住你的产品弱点,多次的给你提问,很容易导致差的提问置顶从而影响转化率!很多商家还没意识到问大家的重要性!
" c9 z6 W- G* Z* Z
基于问大家的重要性对这个功能做了初步的了解。目前能回答问题的买家是系统邀请到的顾客会收到淘宝的系统消息,前去回答
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有朋友说,多**一些小号去购买,然后去回答,但是回答的过程是你没办法控制的,被邀请回答的人都是随机的,不可控制。
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回答问题规则是什么?
如果1问了问题,2和3都是已买的人,4没有买过。系统邀请了2回答,3没有被邀请到,那么2能直接回答1的问题,3是不能回答1的问题的,但是3可以在2回答之后,在下面跟着评价,类似微博评论的楼层回答一样,即使没有买过的4也能参与讨论。
(系统抽取1-20位已卖的买家进行抽选,店主也可以参与回答)

# e* C, O4 ~1 e9 b: q. \
问大家要怎么维护?
如果问大家维护的好,那么买家会对产品质量有更大的信心。因为它的醒目位置,问大家**佳维护期是新品器。在没有涌入不可控提问的时候,抢先一步占领提问跟回答是关键。宝贝在推广前期,通过经验还有竞品的情况,先把买家可能会回答的问题罗列出来,比如尺码,质量问题,是否**等。然后邀请老客户或则SD人购买,等待系统向这些人提问,当大家被系统邀请以后可以回答买家的提问。当被邀请以后会在手机淘宝的右上角的消息入口收到提示。
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那么影响因素是什么:
1.      回答数量多,说明老顾客对这个问题比较关注!
2.      与卖家账号等有关系,和提问回答内容的字数,提问时间**好提问的问题长点,买家回答的内容字数也多点!
3.      问题下面的“我也想问”按钮,还有评论,点赞按钮,都对置顶有一定作用
要是有负面的评价,觉得评价跟你的真实产品严重不符合,或者是对手打丫的手段可以举报,提交之后我们**等待小二审核了,审核时间为3个工作日,审核通过之后,如果提问者有什么疑问,可以提交申诉请求,同样也是3个工作日的审核时间。

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目前淘宝对问大家这个提供的过滤系统还不是很完善,比如各种广告信息可以随便发布,对于自己的产品,需要不定期的检查,处理不好的**。

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不管淘宝以后还会有什么样的措施,目的只有一个,淘汰低劣产品提升服务,所以大家还是要在产品上多花心思,俗话说打铁还要自身硬。希望各位商家做好产品每个细节与服务,细节决定成败。
发表于 2017-7-19 09:34:16 | 显示全部楼层
真是天底下好事多多
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发帖求助前要善用【论坛搜索】功能,那里可能会有你要找的答案或者已经有人发布过相同内容了,请勿重复发帖。
发表于 2017-7-19 14:50:19 | 显示全部楼层
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发表于 2017-7-19 20:43:18 | 显示全部楼层
发帖求助前要善用【论坛搜索】功能,那里可能会有你要找的答案或者已经有人发布过相同内容了,请勿重复发帖。
佩服他们~!
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发表于 2017-7-20 02:33:01 | 显示全部楼层
我假装认真地工作,老板假装认真地付薪水·
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发表于 2017-7-20 08:22:07 | 显示全部楼层
我率天兵天将 将你打回原形~~~
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发表于 2018-12-3 15:44:15 | 显示全部楼层
淘宝卖家开店运营学习,来tb58**对了
发表于 2020-4-25 22:10:56 | 显示全部楼层
“问大家”技术很不错,但它也是一把**剑啊
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发表于 2020-5-2 14:26:40 | 显示全部楼层
想不到市面上收费教程在TB58上可以免费看,**!
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发表于 2020-5-26 17:59:31 | 显示全部楼层
收藏了,试下能不能用!
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