相信各位中小卖家在日常的生活中,都会遇到中差评的时候,而到这样的情况我们要该怎么去进行处理。或是怎么去和买家进行沟通。**关键的**是我们需要避免下次再出现这样的情况,要知道一旦出现中差评,那么会让我们的转化率和流量都会受到很大的影响。 而在这个时候我们**要去思考是因为什么问题导致买家给我们中差评。而很多的卖家都喜欢从别人的身上来去找问题。**比如说很多的卖家会去说:这是买家没事找事;这个买家是竞争对手来恶意差评的。但是我们要知道在这样的情况下,我们更应该从自己的身上去找问题,因为出现了这样的情况,**说明是有问题的我们需要去进行解决。
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( d1 j+ h# F4 |9 E, S. c如果说我们不去思考原因去解决这些问题,那么出现了一次可能说是偶然,但是后面出现的多了那**是必然。所以我们要去想该怎么进行处理,才能避免下次出现这样的问题。那么会有哪些是我们平时所见到的**多的中差评的原因呢?那么接下来我**会从这样几点来去给大家进行分析: 一、客户自身预期问题
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$ A3 ]8 ~# F. f: z0 S( H- |5 u; M$ X我们在自己进行反思的时候去考虑那些恶意的中差评,我们首先要去考虑正常正中差评出现的原因。其实有一个很重要的一点:那**是所见非所想,等见到的实物和自己的预期有很大的差异。那么这个时候在达不到消费者预期值的时候,那么消费者肯定**会产生不满意的态度,从而在这种不满意的态度下给了中差评。 二、客服态度问题如何避免和解决 & H, R% o5 {( `$ \+ X0 e* |
9 K8 U l9 \& F那么上面是在家的一个态度自身的问题,而在这里**是我们自身的一个问题。其实这个也是非常好解决的。又可以说这样的中差评对产品本身的影响是不会很大的,但是这样的中差评我们是完全可以避免的。**比如说我有一个朋友在网上购买了一个打火机,没有去注意到邮费的问题,到快要付款的时候才发现还有邮费。**只是顺带的问了一句客服:“怎么这个东西不是包邮的?”而客服的神回复:“不包邮不是很正常么?没见过吗?爱买不买”。 我这朋友当时生气的很,也没有说什么**直接下单了。但是收到货后立马给一个差评。评价的理由也是非常简单粗暴的:客服服务态度很差,素质低下,不会说人话,不会和人交谈。那么遇到这样的中差评的时候,**需要马上的去和客户进行沟通,那么在这个时候说话的方式,还有服务的态度一定要好,而且必须先道歉一定要真诚。然后我们的处理方式是可以去把一些比较精致的小礼物,免费的给客户邮寄过去,礼物成本不一定要高,但是一定要精致然后自己写一封道歉信。这样会让客户感觉到你的真诚。而在这个时候让客户去消除掉中差评,相信成功的几率会在95%以上,如果说碰到那种特别执着的客户那**没有办法了。 三、产品自身的质量问题以及瑕疵 3 n9 i% F4 e0 u
+ Y5 r' y7 G5 U3 d' L4 G有些产品本身**是有**的,那么在这个时候你**必须要考虑一下。对于这样的天然**,你要去在详情页当中说清楚,一定要在详情页里面把问题说明解释清楚,这样才能更好的防范这种中差评的出现,不要等到真正的发生了这样的情况,而消费者也是在气头上,他们是不可能听你的解释的。 四、物流发货速度的问题这样去解决 , J: Q! {, K+ N) N1 N" M
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对于发货的问题,这个必须要自己去控制好。对于及时发货这个是淘宝非常重视的一个服务维度。要知道所有的消费者在买完东西之后,是非常迫切的想要得到他买的东西。如果有与物流的速度过慢的问题,那么你**只能去和客户进行沟通好好的解释,一般来说是可以说得通的。在这里也还是可以给消费者一些好处**和上面的**种情况一样。 那么现在相信大家对怎么去解决中差评的问题的有一个很好的认识,那么**可以按照这样的方法去进行操作,尽量的可以去避免有这样的事情的发生。让我们的店铺能够更好。 / D& ~5 U" M. d. N8 W% ~7 a8 u/ V
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