电商运营日常工作流程与时间安排详解

CloudJunkie

电商运营 一天日常工作

8:00-9:00 店铺检查
1. 检查主推款活动、价格、库存。
2. 处理棘手的售后问题（差评、投诉、纠纷），制定处理方案。

9:00-11:00 行业数据分析
1. 看行业大盘：快速查看昨天销售额、访客数、转化率、UV价值等数据，对比前天、上周同比/环比，判断店铺数据是否正常。
2. 看流量：分析流量来源构成。自然搜索涨了还是跌了？付费流量占比是否健康？哪个渠道效果最好？
3. 看商品：
   爆款：检查它的流量、转化、评价是否有异常下滑。这是店铺的生命线，必须稳住。
   潜力款：查看哪些商品收藏加购率高但转化一般？考虑是否给予流量助推。
   滞销款：动销率低的商品，考虑清仓或下架。
4. 看竞品：竞品的主图、价格、活动、是否上新等情况。

11:00-12:00 付费调整
1. 查看昨日ROI、点击率、平均点击花费。
2. 优化关键词：删除低效词，提高高转化词出价，添加新的潜力词。
3. 检查创意点击率，必要时更换创意图。
4. 预算够不够。

13:00-14:00 检查客服聊天记录
1. 了解用户最关心的问题。
2. 总结话术解决用户的问题。
3. 维护私域，老客户关怀/微信（微信号）检查发文审核。

13:00-14:00 视觉与素材优化
1. 制作所需的推广图、活动图、详情页。
2. 根据数据反馈，对点击率低的主图进行A/B测试。
3. 优化“问大家”和评价区，针对差评和负面问答进行解释或联系客户处理。

16:00-17:00 活动报名
1. 查看平台官方活动报名进度和节奏。
2. 设置或调整店铺营销工具：优惠券、满减、搭配套餐、秒杀等。

17:00-18:00 数据化选品
1. 通过站内/站外工具选品。
2. 趋势品类选品。
3. 竞品店铺选品。