如何引导好评或删除差评，降低差评对店铺转化率的影响

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如何引导好评或删除差评，降低差评对店铺转化率的影响？评价是店铺营销的重要组成部分，事关店铺生死，很多卖家都看过或听说过一个差评毁掉一个爆款，一个爆款毁掉一个店铺的案例。  中差评影响之大不言而喻，特别是排名靠前的中差评。假设宝贝的第一个评价就是恶劣的中差评，成交转化率是正常宝贝的50%已是奇迹。但很多卖家依旧不在乎，无所谓，爱理不理，直至门庭冷落，生意萧条。

怎么办，盲目的删除差评还是？

一，寻找那些决定生死的中差评

哪些评价决定宝贝，甚至的店铺的生死？ 买家购买宝贝总会不自觉的扫一眼评价，如果排序靠前的几个全是中差评，给客户第一印象，差评遍地，去意已决，宝贝再好也无补于事。

因而排序靠前的几个差评坚决铲除。

二，每一个差评都是一道伤疤，第一时间删除差评是根本

很多卖家都有中差评预警，虽然第一时间知道买家给了差评，却无动于衷，慢慢悠悠，事后才千方百计找买家删除差评，只是时机已过，成功率就低了，也为后来生意惨淡埋下伏笔。

买家给中差评的心情是犹豫、忐忑的，当即卖家来了电话，积极沟通，该退货退货，该退款的退款，立马发送删除差评链接，完善售后，删除差评水到渠成，轻而易举。

林子大了，总会遇到极品、恶意差评，无关紧要，钱能解决的问题都不是问题，花点钱找删除差评公司，他们更专业，自己省心，也省事。

   

最后还是没能解决，怎么整？  

三，没有解释的评价，等于承认买家的指责，默认了买家的观点

在万千宝贝中寻找自己中意的宝贝，有如大海捞针，实属不易，好不容易遇到中意之物，却是差评遍地，不愿相信，总觉买家一面之词，想为卖家辩护，但卖家却又一言不发，实在有心无力，只能说今世无缘，退而求其次。

每笔交易都有情节，都有故事。差评在理，承认错误，承担责任。差评无理，大度宽容。你的态度，你的解释，是给那些潜在的买家，那些想购买又有顾虑的买家看的，尽可能体现你的友好，你产品和服务的优越，降低差评影响同时迫使潜在的买家下定决心。

四，中差评是镜子，折射出产品服务优劣

人无完人，金无足赤。抱怨最多的地方也是机会最多的，如果把中差评当做一句抱怨，你的生意必定节节败退、惨不忍睹。如果把中差评当做一个忠告，吸取教训，完善不足，超越进取，必定成就非凡。

五，为什么这几个恶劣的中差评会靠前？

用心淘实测观察，宝贝评价排序影响因素如下， 根据相应因素调整,。

a， 评价字数，字数越多，越靠前

b， 评价带图的话，会更靠前

c， 评价越有个性越靠前，如果买了多个宝贝复制同一个评价，则不会靠前

d， 评价含有你宝贝的关键词比不含关键词的宝贝更靠前

e， 评价者的等级，尤其是评论等级，即经常评价的人会比不经常评价的买家评价靠前

f， 评价时间，越新鲜的越靠前

g， PC端的评价被买家点击有用个数，点击有用个数越多则越靠前。

如何应对？

1，如引导将要收货客户好评，发布买家真人秀。

筛选信誉等级高，已经购买宝贝将要确认收货，或者已经确认收货还没评价的买家，根据以上因素制定相应条件，给予赠品或相应的奖励，让其确认好评，发布真人秀。 以获得更高的权重排序更靠前。

2，想办法找人多点击好的评价为有用评价。

选择威客群或者qq群，引导成员点击指定评价，让好的评价获取优先排序，尽量减小恶劣中差评的影响。

六，不以物喜，不以己悲。

  做淘宝中差评在所难免，很多卖家因此恼羞成怒，**成仇，寄送不良物品，甚至上门报复，因中差评引起种种矛盾，纠纷天天上演，劳民伤财，自讨苦吃。

  得到中差评一味的责怪，抱怨无补于事，平衡心态，凡事冷静，遇到中差评能删除最好，不能删除差评咱做好解释，减小影响，引以为鉴，不断超越，完善，您才有将来，才可能成就非凡。

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