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遇到突发事件，便利的网络会让**快速扩散，坏影响不断被放大，****就显得十分重要，如何处理负面舆论**http://www.sandaha.com/yulungongguan/，才能尽可能地避免搜索企业相关人物或产品服务**的出现？利用互联网开展****是企业必须具备的能力，必须包含在企业的战略中，企业要充分重视与专业危机**机构合作，加强网络媒体监控，以加强自身面舆论**能力。 如何处理负面舆论**？ 从近年来网络的发展，我们看到，很多新闻事件，都是从网上开始被人炒的很热了，传统媒体才开始介入，而传统媒体的介入，又引起了新一轮的讨论，现在最厉害的就是网络媒体的炒作，不管事实真相如何，蹭热点是普遍的做法，网络可以让一个没有满足客户要求的企业在网上臭名远扬，也可以让无名小辈**爆红，所以随着网络的普及，企业必须要具备充分的**意识和舆论监控机制，一旦发生突发事件，就要及时采取有效措施，将大事化小，小事化了，甚至很好地宣传一番。 如何处理负面舆论**？ 1、在最短时间内，及时表明态度 表明态度要快、态度要诚恳，如果反应太慢，就会造成信息真空，让各种误会和猜测产生，事情发生了，第一要做的就是：道歉！事前发生了错就在企业本身，所以企业首先要认错，真诚道歉，并且表明立刻认真展开调查，还公众一个真相。****的传播原则应该是迅速而准确，按照****处理的“24法则”，掌握危机发生的24分钟时间和危机真相大白的24小时，企业应在24小时内公布处理结果，如不然，则会造成信息真空，让各种误会和猜测产生。 危机发生后，企业要很快地作出自己的判断，给危机事件定性，确定负面舆论**http://www.sandaha.com/yulungongguan/的原则立场、方案与程序；及时对**事件的受害者予以安抚，避免事态的恶化；同时在最快时间内，把已经掌握的危机概况和企业****措施向新闻媒体做简短说明，阐明企业立场与态度，争取媒体的信任与支持。因为事件发生后即使你不接触媒体，媒体也会从各种渠道打探消息，然后编出种种理由做出猜测，国内不少****事件正是因为没有及时沟通，才使不利信息得意传播。 2、选择可信度高的信源，尽快消除公众的信任危机 危机发生后，公众渴求权威媒体揭露事情真相，因为在大众眼里，这些权威媒体的报道非常重要，媒体的态度接近真相的，如果媒体能给予正面报道，将能安抚很大一部分人的情绪，同时，企业应当寻求第三方权威机构的支持，如质量检测部门、**部门、卫生部门、其他社团机构等，获取他们对本企业有利的观点或检测报告，然后及时发布，这是负面舆论**处理的重要一环，有助于重拾公众信任，重塑品牌形象。
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发表于 2017-5-9 16:45:25