本帖最后由 yellowcat 于 2019-9-30 16:38 编辑
在拼多多，大多数商家的店铺里都有一到多个不等的爆款，这都是商家们努力打造的，这样的爆款不仅本身有流量、有销量，还能带动店铺内其他宝贝的销量，这是商家们一直追求的。不过，每个爆款都是有生命周期的，我们要如何维护好爆款，让其周期更长呢 这篇主要以女装举例子讲解，女装爆款成熟期的维护 一.女装的普遍问题 女装最普遍的问题就是退款率会比其他产品偏高，因为女装是一个大类目。大类目的问题就是退款率的问题。尤其是爆款，每天销量很高的同时，退款也随之而来。那我们怎么去有效的降低退款率呢?首先我们要先知道客户为什么要退款，退款的原因是什么？ 那么引起退款的主要的原因主要就是面料不满意，产品有色差或者产品不适合 面料：轮播图详情页以及客服回复上都说明产品的材质，面料等 色差：做图的时候色差尽量不要修改，尽量还原真实产品颜色 尺码：了解自己的产品，知道自己的产品是偏大偏小或者是标准尺码，按照目前的情况针对性做一个尺码表，在轮播图，详情页和客服上说明 当然有些客户是单纯的不喜欢产品，觉得没有模特图上的好看，那么最好的办法就是做好买家秀，买家秀最能够最直观的产品图片，是没有经过修改，能够客户最真实的感受。 如果已经发生退款，退款率高的情况下，退货包运费是你的不二选择。
二.爆款数据的维护 维护的目的：维护数据的目的是为了能够延长爆款的周期，一个款的周期寿命是有限的，而我们要做的就是无限的延长我们爆款的周期，也就是要维持住目前的数据（销量、GMV） 因为是爆款，相对而言曝光量以及GMV都会比较高，那么我们维持销量和GMV的最有效的方法就是我们的推广和平台活动 推广能够维持产品的高曝光以及销量，活动是维持爆款的销量以及GMV最好的一个方法。 推广：推广情况分搜索推广和场景推广 搜索推广：搜索想要维持高曝光，需要从关键词下手，关键词的选词的方法最好是大词带动小词的权重，以大词+小词的方法，通过多个关键词，提高关键词的曝光。 优化推广的关键词，挑选一些目前表现良好的关键词，利用推广工具-搜索词分析或者系统推送的优质词，潜力词、飙升词等，这个是搜索推广维持高曝光的一个方法。选词还可利用万流云的选词工具，里面的商品推荐词、精准选词、拼多多推荐词、热度飙升词，用户可根据不同选项选择里关键词加入推广计划。还可根据该关键词的相关性，搜索热度、上升趋势、竞争强度提供的数据，帮助商家筛选高热度关键词加入推广计划，引爆流量趋势。
场景推广：需要持续不断的去优化人群标签，调整人群的定向溢价以及资源位的溢价，让场景推广匹配人群（入池）越来越多，获取更高的曝光和销量。入池之后需要优化，持续的优化，让我们产品受众人群越来越广 第二个方法就是活动： 首先活动是维持爆款的销量以及GMV最好的一个方式、方法，但是不同的活动，我们操作方法是不一样的，而且上了活动之后我们要了解活动的一个机制，不同的活动要求以及玩法是不一样的。以目前比较适合女装的爱逛街为例，爱逛街是一个赛马机制，意思就是在活动期间，我们在资源位上的时候，我们产品的成交额，单量越高；我们的产品排名也就越高，是需要和别的产品互相竞争我们的资源位的排名的。就是我们在活动资源位上需要有更高的坑产就能够有更高的排名。 那怎么去拉高我们在这个活动内的产出，从而能够在和竞品pk中胜出呢？ 我们可以通过直通车+多多进宝，在活动期间迅速获取产品的GMV。只要我们在活动内的产出越高，我们在活动内的排名也就越高。排名越高，我们的曝光也就越高。曝光高了，我们的销量也会往上升。这是一个良性的循环。 当产品达到一定要求之后，在活动位上表现良好就会有机会获得系统的反选，上个性化首页等等，这些上去之后，爆款链接的单量还会持续不断的上升。 这些曝款数据，我们不仅仅要维持，还能再做突破。还有就是大促/大促分会场，这个活动就不一样了，例如平台比较出名的一些大促活动，618、双11、双12等等。大促期平台的流量是很大的，大促期间是爆款稳定销量最重要的时刻，在这么大的一个流量下，我们要做的是尽可能的获取到更多的流量，那么大促分会场的资源位是你必不可少的，大促分会场是当天流量最大的一个资源位，如果能够在资源位上停留的时间越长，我们的大促效果会越好。还有一个活动就是限时秒杀 限时秒杀：限时秒杀是目前平台最大的一个活动，能够快速的获取订单量，提升店铺的GMV以及维持类目排名。还有一些能够提高我们转化的营销工具，里面的限量折扣也能够提升我们产品的转化，领券中心还能够获取到大量的免费流量。
三．细节基础工作： 爆款最担心的问题是什么？ 爆款最担心的就是店铺被限制推广，这个时候限制一天都是致命的。那么我们需要先做一些基础工作，为的就是能够避开这个雷区。 在店铺限制的时候，店铺的推广是不能做的。意思就是这段时间你的流量几乎是没有的，除了自己的私欲流量。平台还会限制一些自然流量，如果你的产品限制的时间过长，那么一个爆款可能直接从天堂到地域也不是不可能的，因为你的店铺在这个期间的权重、单量、排名、坑产都会下滑。 那么我们需要注意的地方有哪些？ 1. 物流问题2.客服回复率 物流问题 首先要了解系统的物流要求 1.成团之后48小时内必须发货 2.发货之后的24小时之内必须要有揽收 3.揽收之后的24小时内必须从第一个物流中心中转出去 我们知道这些要求之后，按照平台要求。我们每天定时的检查物流更新情况，看是否有揽件超时，中转超时，延迟发货等，有问题随时联系我们的快递公司。 客服问题 平台的客服回复要求： 1.早上8点-晚上23点开始计算回复率 2.客服消息回复小于5分钟 3.每天的回复率达到70%以上 如果连续三天客服回复率低于70%，会被系统限制推广，这个是得不偿失的，如果实在是因为自己忙不过来，需要做的事情太多，其中一个客服就能解决这个问题。 小结： 1.女装退款率高的原因，要针对性的解决，尽量把我们产品的退款率拉下来。 2.爆款数据需要我们需要直通车结合店铺活动去维持的,直通车来拉动我们产品的曝光，活动来维持我们曝款的销量和GMV 3.避免踩系统的雷区，需做好以下这两点细节工作： ①做好每天的物流检查、②做好每天的客服回复。
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发表于 2019-9-30 16:37:06
