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2015-4-21
私信TA
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评价是一个店铺营销的重要组成部分。别以为出现中差评只要给出一两个回复解释就可以了。要知道，若差评处理不好，就极有可能会弄坏一家店铺的名声。所以，作为卖家，倘若在评价中发现问题，就一定得尽快解决。下面，小编给大家分析下淘宝评价里面的原理。
（一）哪些评价较为重要？
一般来说，顾客们最为看重的就是宝贝的前三条评价。若这三条评价都是好评的话，卖家也就放心多了，但若有一条不好的评价，你再多的好评都是没用的，因为顾客主要还是想看看这宝贝是否有差评，是否有自己没有想到或不知道的产品劣点在里面。主推宝贝的转化率若有折损的话，会直接影响到其他与它关联的宝贝，导致整个店铺的转化下降、客单价降低。
（二）根据评价改进品质
客户之所以给出中差评及恶意好评，一般来说有两种情况：
第一，顾客对你的宝贝和服务有意见；
第二，顾客给出不良评价，希望能得到更多的利益。如差评师、同行等。
事实上很多中差评的出现，都是第一种情况的，而他给出的负面评价，虽然是负面，但里面包含的信息量其实是很大的，它能够帮助你发现产品和服务的问题，以便快速改进改正，从而变得更为优质。
而差评师、同行和一些挑剔型的客户基本都会针对你的宝贝弱点进行批评，一开始你是分辨不出来的。虚心接受别人的意见，不好的地方及时更改，若你实在没法改善产品品质，那么就得改善描述。因此，不要把你的宝贝描述得太夸张，实际一点，这样会很大程度降低中差评概率。
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发表于 2015-4-11 00:03:04
