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今天呢跟大家讲讲这个DSR评分，对于很多朋友来说DSR评分非常重要，评分过低影响用户的转化率。如何能有效的防止DSR评分降低是今天主要讨论的话题。
其实很多朋友在做京东的时候总会去关注DSR评分，很多朋友突然发现自己的DSR评分降低很快，但是完全没有办法去提升。DSR评分往往太低的话用户看到以后就会影响店铺的转化。
1.好评星级
好评大家都知道，用户确认收货以后需要对我们的产品、服务做一个打分，大家注意这个好评的星级是针对于我们店铺DSR评分最直接有效的方法之一，不过提升的效果非常慢。当然有差评的话也会相当于要降低DSR评分指数。
2.咚咚满意度
对于我的客服咚咚满意度也会直接影响到我们DSR评分中的服务评分，这点大家要注意不要让用户对咚咚满意度给一星的话，那就说明客服做的不到位，需要加强客服相关培训了。
3.店铺动态评分因素
主要的因素有商品质量满意度、服务态度满意度、物流速度满意度、商品描述满意度、退货处理满意度。这是几个影响店铺DSR评分比较大的因素，这些因素如果没有做好我们店铺的评分自然就会下滑，但是这些并不是DSR评分下滑的主要因素。
4.售后处理时长
很多朋友往往不注重售后的处理时长，其实这是影响DSR评分主要因素。如果店铺售后时长比一般其他商家处理的要长的话，那我们的DSR评分就会下滑的非常快，大家要知道京东是一个注重用户体验的平台，如果用户体验没有做好的话是严重影响京东的口碑的。所以售后处理时长过于高于其他商家的话我们店铺DSR评分是下滑最快的。建议大家一定要快速处理好京东的售后时长。
5.交易纠纷率
有生意往往就会有纠纷，大家在处理售后的时候总会出现那么一两个纠纷，有纠纷不可怕，我们只要做好相关的售后，处理好用户纠纷，尽量避免店铺纠纷，毕竟纠纷率也是影响我们店铺DSR评分的因素之一的。
今天的分享就到这里，后续会为大家继续更新关于京东快车的相关干货，也希望大家都多多支持我哈。
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发表于 2016-5-25 18:48:12