本帖最后由 shinehoo 于 2017-7-26 14:49 编辑
经过半个月的努力，终于在昨天实现了日销量100单的小目标，这里要感谢拼多多平台，虽然一直以来从事的都是互联网行业但是从一个技术宅转为到电商确实是一个很大的挑战！
中午已经发货1次啦~~
5月份的一次意外，让我解散了经营了2年的一个小公司，在父亲的棍棒下开始接手拼多多小店，刚开始的时候不以为然，觉得自己也算是互联网精英，网络开店还不是手到拈来，经营了一个月，深受打击！
突然觉得客户非常不可理喻，差评给的莫名其妙，这对于一个刚刚开始经营的小店来说简直是致命的！ 相信很多卖家小伙伴也都有遇到过，而且深深为之烦恼过，抱怨过。然并卵，用户无法被我们左右！ 如何解决意外差评？
不论是哪个平台，开店都是销售，销售就不仅仅卖的产品，还卖的服务！为了长期发展，客户的维护是我们的重中之重。我们发现拼多多的卖家大部分都是关联微信的客户，所以我做了一个尝试，既然客户在给评价之前不和我们沟通，但是我们为什么不主动和客户沟通呢？
从遇到因为客户不理解而给低分的第二天开始：我每天花至少1个小时时间，在发货前主动加每一个客户的微信，大部分客户的手机号都是微信号！每一个客户的认证申请中写下如下的话：”我是拼多多金丝皇菊卖家，您的订单将于下午2点半给你发货，您有任何问题欢迎随时和我联系！”。 这样基本上客户通过我的申请的概率达到70% ！重点是！！到目前为止没有一个客户，会对这样的申请感到反感！ 大部分客户和我们一样，还不太习惯拼多多的聊天工具，所以习惯性的就给了评价而不与我们沟通，但是微信不一样，如果加了微信好友，客户有什么问题习惯性的就会找你，这样只要不是产品质量问题，一般都能够在客户评价之前，给自己一个机会，也给客户一个更好的了解产品的机会。
这里需要注意:我们加客户的微信并不是为了做广告，我们只是对客户进行**、维护、引导。我经营的是金丝皇菊，每一天我会在微信朋友圈发一篇文章，文章的内容主要是一些饮用的注意事项！关于是否要咋微信上对进行客户营销，目前我是没有去做的，但是间接的其实还解决了一个非常头疼的问题————24小时快到了，客户下单未成团。
现在我只要将未成团的订单发到朋友圈，基本上老买家都会帮我成团~~
以上只是个人的一点小方法，看起来非常非常low，但是对我自己小店的帮助非常大，不算干货，自认为也不水哦，如果没有这么做的朋友可以试试！
最后打个广告，有喜欢喝菊花的朋友，欢迎联系哦~ 我家茶叶全部是自家种植自家加工的，质量绝对保证~
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发表于 2017-7-26 13:49:46
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