拼多多平台介入订单是什么？店铺介入率高怎么办？

想钓到金枪鱼

拼多多在去年的年底开始启用平台介入率指标，作为衡量拼多多店铺售后服务质量的标准之一。平台介入订单指的是发生了平台介入的订单。意味着交易正常的商家和消费者的协商已经无法解决售后问题了。平台介入后的订单很可能会成为纠纷退款订单，支持退货的商品，一般是要商家驳回退货退款申请后，消费者才能申请平台介入，所以商家一定要妥善处理消费者的售后申请。

如果商家的拼多多店铺“近 30 天平台介入率”和“近 30 天平台介入订单数”在一段时间内持续偏高，那么店铺将会被拼多多平台采取限制措施，包括但不限于：

店铺全部商品移除资源位、禁止上资源位、移除广告、禁止上新、禁止上架，为期 1 天；

全店商品降权，包括但不限于分类页降权、搜索页降权和屏蔽等，为期 1 天。

为避免平台介入，在此给商家们提的几个建议：

当有订单售后出现时，不必急于在售后详情中回复，具体要先通过客服平台去和顾客进行详细沟通，然后在售后详情中反馈最后协商的结果即可。如果在售后详情中直接驳回，尽管说明了驳回原因，但是很容易造成订单的介入。可先沟通后告知消费者正确的情况，再在售后详情中进行回复。很多商家在驳回退货时的理由是：我店铺里卖了那么多商品，没有人说有质量问题，所以发给这个消费者的商品一定没有问题，因此驳回。但商品总是有次品率的，卖了挺多没有问题的商品，出现一个商品有问题的也实属正常，希望商家能更好地对订单售后问题进行解决。