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“职业索赔人”最初游走在各大商场超市，寻找商品、标签等问题后对商家进行恶意索赔。之后，随着电商行业的发展，他们开始在各类电商平台活跃。商家遇到职业索赔时，如何有效应对、见招拆招呢？ 第一步：先自查，亡羊补牢为时不晚 经自查发现商品存在不合规等情形的，商家应尽快对店铺商品采取下架整改措施，主动及时纠正违规违法行为。 第二步：面对无理索赔，要勇敢说“不”，及时向平台举报 一旦发现受理的投诉内容并不属实，或类似投诉在一段时间内反复发生的，或买家在下订单后明确表示以投诉、举报为威胁手段要求不合理赔偿的，商家需警惕对方是否有可能为“职业索赔人”。 面对无理索赔时，商家要勇敢说“不”，并保存好双方之间的聊天记录、转款凭证等相关材料，作为向平台举报该“职业索赔人”、后续**部门介入时保障自身合法权益的证据。为优化营商环境，打击恶意索赔的行为，平台特开设了举报通道。商家可通过举报通道合理反馈问题，若存在恶意举报行为，会对自身店铺信用情况造成影响。 第三步：相信平台是公正的，积极配合平台的处理 商家在平台上经营的商品若存在轻微违规的，平台核实后会根据商家违规后果及信用情况，决定是否给予整改机会。得到整改机会的商家，在违规行为整改无误后，可继续正常经营。 若商家违规行为属于**国家违jin物品、不具备相关经营资质违规开店等严重违规行为，平台将严格依照法律规定，对商家采取处罚措施。 第四步：随时保持与监管部门的沟通，抓住机会自证清白 接到市场监管部门通知后，商家需积极配合，并就被投诉/举报内容是否属实、对方是否存在恶意索赔等情形如实作出说明，提交相关的证明材料，千万不可置之不理。 “职业索赔人”向监管部门提出投诉后，监管部门一般会先行安排商家和投诉人进行现场或电话调解，若调解无法达成，通常会建议投诉人采取司法手段进行解决。 第五步：商家若能提供“职业索赔人”身份材料的，有希望化险为夷 在收到**传票或通知后，商家要在规定时间内，向**提交对方恶意索赔的证据材料，积极查找对方是否存在类似案件的诉讼，或其他类似举报行为的材料，以尽可能证明起诉人系“职业索赔人”。 当前**在处理相关案例时，若证据材料能证明起诉人系“职业索赔人”身份，**有可能会对“职业索赔人”所提出的“退一赔三”或“退一赔十”主张（因药品、食品质量问题发生的索赔除外），作出不予支持的判决。 此外，考虑到职业索赔行为对于营商环境的危害，目前上海、浙江、江苏、湖北等地市场监管部门已相继**了“轻微违法行为免罚”制度，即：若商家违法行为轻微并及时纠正，没有造成危害后果的，不予行政处罚。 面对“职业索赔人”，商家一旦选择忍气吞声，私下妥协，并退款、赔偿处理的，往往不能实现“花钱买平安”的效果。作为商家，在确保自身合规合法的基础上，若遇不合理索赔，请一定不要惊慌并及时反馈，以保障自身权益！
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发表于 2020-1-3 16:24:59
