淘宝答问比是什么意思？淘宝客服怎么推荐产品？

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　　对于打算从事淘宝电商的朋友来说，需要提前了解一些淘宝的相关知识，这样才能保证开店后不会一头雾水，就比如你知道淘宝答问比是什么意思吗？如果你想了解的话，下文就来告诉大家。

　　淘宝答问比是什么？
　　淘宝答问比就是客户跟淘宝客服的对话各占的比率，假如客户说五句，客服说十句就是10:5，就是2。
　　比如：
　　买家：你好，在吗?
　　卖家：您好，在的。
　　答问比100%
　　买家：你好。
　　买家：在吗?
　　卖家：您好，在的。
　　答问比50%
　　买家：你好，在吗?
　　卖家：您好。
　　卖家：在的。
　　答问比200%。
　　怎么提高客服答问比？
　　1、要提高自己打字的速度，只要有顾客发来消息，要快速的回复4个字在发一个表情。咨询的顾客多的情况下，可以先回复一个表情，再4个字。比如。在的呢亲~好的呢亲~嗯嗯好的呢~等等，一定要记得最少也要回复4个字，不管是凑数也好。
　　2、相关于咨询产品介绍的，最好回复15个字数以上的。如果有快捷短语也是可以的，最后在加上几个表情。顾客5分钟没有回复的，一定要有一个结束语。比如：亲爱的您可以看看我们家店铺有您需要的宝贝么？有什么问题随时咨询我们哈，我们会一一回答您问题哈，我们家宝贝质量都很不错的，发货非常迅速。有需要记得找我哦~最后还要加上几个表情就可以的。
　　3、顾客在咨询的过程中，要多一点介绍产品的好处。尽量能多带话就带，这样对客服的转化率比较好的。比如顾客说：拍下了，尽快安排发货这个时候我们可以回：好的呢亲没问题的，放心好了，今天肯定给您发出的。发货前我们会细心检查的。亲耐心等待会就能看到物流单号。

　　淘宝客服怎么推荐产品？
　　1、当产品缺货时，淘宝客服推荐方法
　　当客户问到产品时，如果产品正好缺货，可以向客户介绍其他产品，不要说本店暂时没有这产品而让客户遗憾离开。如果确实没有这产品，那么不妨根据产品的特性给客户推荐适合的产品。
　　比如说客户已经拍下了偏辣的牛肉粒，那么客户在咨询客服是没有货的时候，如果没有货时，不要直接就说没有货。你可以有技术含量的问，亲是不是爱吃辣，小店还有其他很多不错的的辣味猪脯肉不错，和牛肉粒的口味不相上下哦，你也可以选择这款哦。在这也要非常抱歉的说一句，你拍的商品小店暂时缺货。如果偏爱辣的话，带有四川辣味的猪脯肉也是个不错的选择。
　　2、当客户有购买一件产品时，可以采用关联销售的方法去推荐
　　当客户拍下商品来咨询的时候，那么你可以顺势推荐其他产品，同时推荐其他产品可以享有的优惠。
　　比如说客户购买了待产包，进来咨询了。那淘宝客服在解答完顾客的问题时，不妨加入一些关联推荐。买待产包说明离宝宝出生不远了，这个时候可以顺势给客户推荐产后恢复的绑腹带，这样的关联销售是不是很成功呢。
　　上文已经给大家解答淘宝答问比是什么意思了，答问比是衡量一位客服好坏的重要指标，所以淘宝客服们想提高答问比，一定要逐步形成自己的一套回答系统，这样才能自如的面对各种顾客的提问。

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