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大家好，我是赤总，2025年了，淘系变化很多，你可能很久没来做店，现在再来做店，后台你都不熟悉了。
如果你在接手了一家店之后，赤壁哥教你们如何自我诊断店铺。
一、店铺初期接手情况 你们可以看下店铺前期状态，销售额下滑严不严重，看下去年的月销情况，再到今年当今的月销营业额状态。
然后看下店铺主营的类目，是不是属于应季产品。看一下产品的上新情况，是不是还存在一些老款，店铺产品有没有去更新迭代。
二、数据构成整体诊断概况
①交易概况
近期会受到61和618的影响，有宝贝会有流量波动，
宝贝效果因为商品-宏观监控 （旧版）下线看不到，不然可以看一下效果
趋势：
同行对比：
②交易构成
终端构成（一般不看）
类目/叶子类目构成： 主营玩具/童车/益智/积木/模型
产品品类丰富，前三页每天都有5000以上的支付金额
其他类目加起来一天也有1万的营业额，
价格带构成：
主要价格是在低客单价50以内。
20-50元价格带趋势受到51影响下滑到2%，但是到5月6日回正。但是相比上个月，还是明显下滑了接近一半。这个点可以关注一下。
我们看下交易分析里面的退款分析，
往下拉，可以看到已完结退款界面，发现退款大部分是未发货就进行退款，这里面有很多原因，一般分是平台对比流失，有可能受到其他电商平台影响，比如拼多多、抖音，低价的人群通常买东西有些人会有对比的心里，通过平台对比后选择更加便宜的链接下单，或者比较急性的时候，会线下去买其他或者类似一样的款式，甚至跟多的时候，在同平台再次刷到同款或者类似款影响，更有部分原因是因为销量问题，或者买家看到评价中差评或者买家秀等各种因素引导未发货退款，
我们再看一下退款时间分析，退款去向，这里有列举了部分原因，但是赤壁哥总结上方的那些都有可能
我们可以重点看一下退款原因:
价格问题（买后比价、商品降价)：比较有兴趣，但是价格影响，买家会货比，特别是这种低客单价的标品
弱购买意愿：刚好刷到，猜你喜欢原因，有点兴趣，但是不高，下单会有很大的退款几率
我们是高于同行同层优秀/平均访客数的。店铺转化浮动不大，商品访客略微下降，属于超级短视频流量波动；
我们打开后台，超级短视频属于无界内容营销板块，内容营销又分为超级直播、超级短视频、短直联动
这个内容板块可能你们接触得比较少。
一般赤壁哥这个类目会重点玩一下超级短视频，这里面赤壁哥测试玩的是长效转化-最大化拿量，因为这个渠道转化非常差，赤壁哥方向就是做长效转化方向。
2.【转化问题】 这里我们要返回旧版，看一**量纵横
叶子类目同层平均-看支付转化率指标
叶子类目同层优秀
然后再返回看自己店铺的转化数据情况，这里不管行业数据还有自己店铺数据，都要筛选30天，因为赤壁哥之前做了人为干预数据，按照控制叶子类目转化的数据来做单，就30天的率指标测试才没有被抓，如果按照前一天或者7天内的数据指标做，数据完全不靠谱，控制率指标可以保你一个月没被抓。
问题点：店铺转化渠道都有哪些转化是不是低于同行同层平均。以及其他渠道的访客和转化稳不稳定，需不需要优化的问题。
店铺转化渠道主要为手淘搜索、手淘推荐、淘宝客和无界。手淘推荐转化低于行业平均，推荐端转化本来不够稳定，搜索转化大于行业平均，其他流量你们都可以对比一下，看哪些需要做优化的。
3.【付费渠道问题】 关键词推广
作为标品低客单30左右类目，之前赤壁哥算出投产比在1.5以上才赚钱。你们可以看一下去红框的指标。目前低价类目开手动标准计划的效果是很差的，基本都是玩智能，测试了相似品跟投，效果还不错
标准计划效果好的也有几个计划
然后因为店铺产品上新方面的准备比较充足，有在测图测款
计划量总览
问题点：关键词推广建立了多少个宝贝，人群精不精准，点击率怎么样。直通车roi数据如何，是否可在原有的基础上继续保持或者提升，后续如何打造店铺爆款。
总体效果直通车是没亏损，直通车roi数据稳定，可在原有的基础上继续保持，但是如果是大店，需要有几个单独专业的运营组分配去投放付费，工作量比较大。
我们点到查看消费者填写的原因看一下：
基本都是拍错/多拍/不喜欢/不想要了，近几年来消费降级，买家消费力降低，有部分可能，但是更多的是上面赤壁哥提及的因素，
资金回流构成：
可以看一下货款成交情况，最好9天以上的占比少一点，方便资金回笼。
三、店铺解决思路 前期我们主要是观察店铺的整体情况，做一个店铺诊断。店铺有以下问题： 1.【流量问题】
问题点：看看我们是低于还是高于同行同层平均访客数的。店铺转化浮动大不大，访客商品上升还是下降，可能是产品动销方面的问题；新访客数上升，下降，包含了店铺拉新的问题；平均停留时长上升或下降，页面吸引力问题...等方面解析！！！
4.产品方面
问题点：店铺主推款确立没有，行业发展趋势怎么样，店铺产品是不是属于应季产品，要不要尽快打造店铺主销款带动店铺动销，和竞店拉开距离。
店铺有1000多个品，多品推起来了， 单品竞争力 商品分层B级有72个品：潜力重点商品，需要投入推广资源进行多渠道的扶持，快速成长为A级，C级有103个品：基础平销商品，商品丰富度补充和利润贡献的商品，稳定运营为主D级有22个品：长尾滞销商品，需要决策是否继续售卖，如无必要，则可尽快出清，回笼资金
单品竞争力诊断
可以看下竞品平均跟自己产品对比度，有哪些指标可以快速提升宝贝评分。
5.【人群方面】
问题点：店铺人群主要以什么地区为主，以什么性为主导，还有没有相关的消费层级，消费人群清不清晰。有没有开通客户运营平台，建立会员权益，店铺粉丝有没有增长，老客转化方面提升空间怎么样。
这些赤壁哥就不一一列举了，你们可以去看下。
6.【其他方面】 问题点：客服自动化有没有开启，人工成本怎么样；除直通车关键词推广还有没有其他推广
四、运营策略与落实情况
（一）产品方面 主要针对店铺的销量进行分析，了解竞品店铺及行业数据，侦测竞争店铺运营情况及市场最新动态，发掘新的商机或机会，根据生意参谋数据分析，及时发掘店铺潜在问题并及时处理。 通过竞店去做了竞争店铺分析，找准目前店铺推广方向。
（二）流量方面 1.付费推广方面调整店铺的推广计划，分析推广商品加入重点推广。
2.后台营销工具推广设置
可以看下活动报名在状况
包括还有一些其他的营销工具，百亿补贴什么的...
3.精准人群推广做兴趣人群收割计划建立（做推荐） 你们有些类目其实可以去玩一些首页流量，虽然转化率低，但是推荐流量体量大，甚至一个月能拿到千万级推荐流量！
4.超级短视频计划建立或者优化。 这个渠道是不影响你常规无界投放的，数据还不错！ 你打开无界，内容营销，找到超级短视频优化目标，如果你是那种转化率比较低的类目，就选择促长效转化，如果你的产品是那种转化高的类目，那你选择促进点击引流。
然后选择出价方式，选择控成本出价，设置一个你能够去设置的最低价格，日限额设置比较低，
然后直接去跑就行了，但是这里要注意，一般情况下，你的视频要多一点，比如一个计划里面，丢5个或者10个视频，然后筛选不好的视频数据，这里会有一个点，它的点击量会非常猛，平均点击花费也会比较便宜，但是它的转化率会比较低，所以说，如果你的产品之前有发过视频，并且这个视频有爆过，那么你去投一投还是可以的，如果你完全没有去发过视频，或者你的视频都是那种自己的切片的，那就没有必要了。
这个渠道可以去做流量补充，并且效果也会比较好，但是一定要看周期，至少是15到30天，不要说投一两天看到它点击量很多没有转化你就把它停了，这个东西不仅仅是可以去引导成交，还可以引导收藏加购，去做种草还是不错的。
5.如果是卖场型旗舰店，可以去请主播达人带货（有一些是全品类都卖的，但是有个别类目限制）
（三）转化方面
1.通过单品宝-限时限量调整单品标价和提升转化，或者其他等类似工具
2.用户触达 做好淘宝消息触达，提升进店用户数，可用于提升转化支付！
触达场景设置，在消费者关心的关键时机自动下发消息择优触达。
还有很多很多的其他的，有用的可以去设置
包括你们平时买东西，也有一些商家会通过短信触达，具体效果看情况。
3.开通品牌会员权益管理
现在新版是在私域-会员运营里面
（四）其他方面的
做好你们的店铺内功。比如如店铺基础销量、评价、问大家和其他日常基础工作。官方活动监控报名和淘宝客比率的合理设置，关注运营等的定期透出。
主要是对店铺做好基础优化，细节到店铺的各个方面。从店铺整体的销售额、访客、转化率、收藏加购具体到单品的销售额、流量、转化率和收藏加购。付费渠道实时优化针对店铺的数据规划调整（付费方面赤壁哥近期分享了很多玩法，时间紧就不在本篇详细详解了）优化店铺宝贝，关注竞店情况，跟进官方活动等。以上是店铺整体的一个运营思路和落实情况，希望可以对大家有所帮助。
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发表于 2025-6-4 22:34:53