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这是一个课题，今天和团队的一名同事 2个人 头脑风暴了一轮 天猫店遇到差评，解决方案如下： 1.刷下去 兄弟的店铺遇到同行恶意视频评价，然后兄弟店铺刷了30个视频好评，然后转化数据杠杠的 2.回评解释 对一些好评，写很长的解释，好评的排序权重可能会上升 3.追评 联系客户，看是否有误会，争取买家好的追评，把差评的负面评价降到最低 3.催评 让已卖未评的人评价下，可以采用回访的形式，最后提下帮忙评价的事情，顺便做下2次销售的事情 4.天猫评价管理 广告 营销差评可以举报掉，但是如果是正常的差评举报可能会带来扣分哦 5.解决根本问题 差评出现，要找根本原因，要对差评有正确的评估，是顾客无理取闹还是自己店铺服务没有到位 如果产品没有问题，一定的比较低差评率是可以接受的 差评出现往往是以下几个原因： 产品本身质量问题 物流问题 服务态度问题 售后问题 我们一个女装客户差评率很低，因为他们会根据售后的交流记录 来改进产品 如果是产品质量问题就优化产品 如果是物流问题的话，就换顺丰（嘿嘿） 如果是服务问题的话，就要好好优化服务流程了 其实差评对店铺是坏事 更是好事，他是一种机制，让你不断Upgrade的机制，不断解决它，你会变得越来越好 我们做电商的终极目标 不就是为客户不断的提供优质的产品和服务嘛
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发表于 2019-1-4 13:30:40
楼主