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淘宝日益注重内容营销，从日前的淘宝头条、淘宝二楼便可以看出淘宝的未来发展趋势必定是以内容为主。有着第二评价之称的“问大家”一直是很多买家头疼的问题，那就上如何**呢？ 首先来看下"问大家"的所处位置：它位于宝贝详情页评价的下面，又是位于评价页面的最上方。 是 一个很容易吸引买家点击去看的地方！你可以把它当做是第二个评价内容！而且关键是问大家上的问题一般都会真实反应产品的使用情况，所以很多买家都很喜欢看 这里！一旦你的产品有哪个**或者同行抓住你的产品弱点，拼命的给你提问，很容易导致差的提问置顶，好了，那你的转化就会蹭蹭的往下掉！所以才说产品好， 才是真的好嘛！
我们再来分析下它的提问规则和回答机制 什么样的问大家会被置顶呢？ 看下图： 1、回答数量多，这点是最关键的！回答得多，说明老客户对这个问题比较关注，也遇到这种问题过，所以系统自然会把它置顶！ 2、图中为啥回答数6的会排在回答数7的前面呢？因为它还和提问回答内容的字数，提问时间，买家账号等有关系，这点和评价有点类似，不要去纠结那么多！你只需要知道最重要的一点：那就是只要回答数越多，就容易被置顶！当然最好提问的问题长点，买家回答的内容字数也多点！ 3、问题下面的”我也想问“按钮，还有评论，点赞按钮，都对置顶有一定作用，但是回答数才是关键哈！所以你解决回答数就行！这些呢，尽量去做，尽量去互动！
哪种买家会容易被抽到提问呢？ 看下图，请关注华丽的S型红线标注的部位，相信很多喜欢评价的朋友早就注意到了这个，可惜小编是个从来都不会主动评价的人，除非好评返现20元以上，哈哈哈！所以小编基本上是收不到提问的哈！ 这里说明了什么呢？ 说明淘宝是智能化的，如果你讨厌被**，它就不会**你，如果你喜欢被提问，那么它就会提问你！而且要是你喜欢回复这些提问，淘宝就会经常找你提问！反之， 如果淘宝提问你几次，你却都不回答，那么以后就不会提问你！这个其实也算是千人千面，但是小编更喜欢说是推荐算法，为喜欢啥的人推荐啥！这个解释才是对淘 宝个性化系统最简洁的回答！ 那么根据这个图到底有啥用？当然有用，任何东西，只要你懂了它的原理，就能够分析出一套有效率的方案来，这个图不管是对自己，还是对同行，都有用哈！在这里就不细说了！ 抽到回答的买家，能回答几次？ 其 实这是个不大合理的机制，因为只要被抽到回答，就能够回答很多次！只要一个买家对你的产品很不满意，他就疯狂的不断回答！好了，置顶的问答里面都是这个买 家的回答！而且你会发现，只要这个买家疯狂的回答，那么其他的问答里面也会出现他的身影！为啥？这个上面已经说过了，因为系统判定为他乐于回答，于是就经 常提问他了，真是悲催啊！ 那么有人要问能不能找到这个买家呢？难哦！因为你只能看到他的账号头像，而且他的账号名称中间是*****！咋办呢？用软件后台或者评价管理里慢慢搜呗！所以呀，你们平时要做好客户的售后工作，有时候没必要为了几十上百的钱获得一个与你作对的客户！ 那么商家自己可以回答几次呢？其实商家也能够回答很多次，只不过商家的回答数太多的话，很多买家看到会反感的，对买家体验不是很好！只不过有时候你如果要是为了凑回答数，也可以去回答下！ 当你打开千牛的系统消息，进入回答页面后，眼尖的童鞋就发现了”我要申诉“这个按钮！目前我还没申诉过哈，不过要是有很明显的那种同行恶意提问和敲诈提问的话，亲们是可以申诉的哟！不过一般同行要搞你也肯定会模仿真实买家的提问，所以难以申诉咯！ 一个账号一天能够提问几次呢？ 有人说可以无数次？ 不是这样的哦！提问太频繁的话，虽然你那个问题你自己是看得到有显示了，但是其实系统并没有把你的问题传达到买家那里去，所以也不会有回答！为啥？因为系统 没那么傻让你一直提问！看下图：自己打开问大家页面后，能够看到提问太频繁的话，是没有回答数的，然后在自己账号的提问下面便是置顶的问大家的了，置顶的 回答数都很多！ 那么应该怎么分配时间段去提问呢？ 目前的话，小编一般是上午提问一次，中午提问一次，下午提问一次，晚上再提问一次！再加上一个人换着3个账号来提问，那么你一天也能够提问12个问题了！觉得还不够的话，你可以去宝妈群里放浏览单啊，一单1元钱，宝妈们争着抢！ 如何让一个好的问大家置顶呢？ 当然是你自己去提问咯，因为你难以回答嘛~~那就只能不断去提问了！那么知道评价置顶最重要的是回答数之后，到底怎样才能获得更多的回答数呢？ 我们一步一步来分析： 1、根 据产品优势以及客户关注点反馈来编写问题！客户不是傻子，也不是机器，他不会去回答与自己无关的问题！既然他回答了这个问题，那么起码这个问题是他在使用 中遇到过的！那么根据这点，我们就该去提问那些大多数人都遇到过的问题！怎么找这种问题呢？首先你要清楚自己的产品优势在哪里，其次你再去评价和问大家里 面找，你去搜集客户普遍反映的”好评“的内容，注意是好的内容！特别是评价里面的追加内容，往往是反映了客户在使用一段时间之后的感受，那种感受最能体现 自己产品的质量，也是买家最关心的！ 最后你整理出几十个买家最为关心的问题，然后找一堆人去分时间段提问！所以这个时候就需要文案编辑了，你要玩内容营销，没有文案段子手可不行，没有文案，哪来内容？很多公司都是运营美工自己搞文案，往往都不专业！要是光光整理出问题，却文字组织能力不够，那就无语了哈！ 2、根 据客户的生活习性和兴趣偏好来选择提问方式和时间！他们的职业和年龄段最能反映他们的兴趣偏好和生活习性！比如如果客户群是白领为主，一般9点上班都会开 个早会，而且开完会就会忙一会，你要是9点去找人大量提问，那么回答的概率自然低！再比如年纪大点的客户比较喜欢早起，那么你早上早点去提问，人家吃完饭 一看手机就看到了，自然有空去回答！ 再比如学生年轻群体，前段时间流行太阳的后裔，就加一点电视剧的桥段在里面，会不会提高回答率呢？再多的案例自己去思考，自己去想哈！所以说前面教你们分析客户群体可不是白教的啊！ 3、根 据客户身份和经历来选择感情共鸣方式！比如很多买电蚊拍的客户都是不习惯用蚊香或者不喜欢化学物质！特别是带孩子的母亲，为了孩子，都会用蚊帐啊纯物理防 蚊方式！那么你就可以照着她们的情感来提问啊，比如 “夏天到了，孩子闻到蚊香就过敏，这款电蚊拍是纯物理杀蚊吗？求好心的亲们回答！” 具体怎样更好的利用客户情感，在这里就不细说了，你光有销售的头脑却不会写作不行，你光会写作却不会做销售也不行，说到底内容营销就是把销售能力和写作能力结合在一起的，这样的人才可难找哈！ 4、运用营销手段来激励客户回答！特别是低客单价的产品，因为客户普遍贪便宜，那么你就可以在提问方式上加一点营销内容，比如 ”小弟真的很着急呢，求大哥大姐回答一下吧，我会红包重谢的！“，再比如 “请问这款产品适合5岁小孩吗？急求！回答可领取红包！” 再多的我就不提了，自己去想哦！因为这些都只是辅助作用，你的产品质量好才是王道！ 好了，今天的内容就分享到这里，至于是不是还有更多的技巧呢？那当然啦，没想到内容营销会有这么多花头吧！
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发表于 2016-11-6 04:02:59
