拼多多售后新规解读

一度热爱

拼多多近期更新了售后规则，建议商家仔细了解，以免因不熟悉规则造成不必要的损失。

平台有权对商家的售后服务情况进行监督，依据数据统计和实际状况介入处理售后问题，并对未达标的商家采取相应处罚。当用户申请售后时，平台可能要求商家配合提供相关数据，商家需予以配合，否则将视为默认同意。

售后主要分为未发货退款和已发货退款两种类型，另也存在其他类别
未发货退款情况下，用户申请退款应予以同意。如为定制类商品，商家需在订单中提供相关进度说明，例如制作进展等，具体可在订单详情中填写。

已发货退款分为退货退款和仅退款两种。
用户可在订单确认收货满15天内申请仅退款，该时限通常为确认收货后约一个月。若商家自行承诺五年质保等售后服务，则需按承诺时间执行。

退货退款的时效要求与上述一致。
如商家违反承诺，例如未履行特殊类别的售后约定，可能面临额外处罚，如200元罚款。该条款主要适用于一些不便退货的类目，如电动车、大家电、家具、锂电池及打火机等大件或特殊商品。

此类情况下，若用户提出退货需求但无法自行寄回，商家需协助安排上门物流。如不配合，平台可处以最高200元罚款，且因持续拒绝配合取回货物，平台有权支持仅退款。这也是部分卖家反映高价值商品被仅退款的原因之一。因此，销售大件或不易退回商品的商家需提前规划物流取件方案。

若用户方面存在一直不配合等情况，则另作处理。其他售后情形，如极速退款、闪电退货、售后补寄、换货等，按系统流程操作即可。需要注意的是，用户可多次提交售后申请，目前未设次数限制，可能存在持续提交的情况。

平台将对售后服务指标进行考核，包括但不限于纠纷退款率、自主完结时长、平台介入率、介入订单数、品质退款率等，统计周期为30天。如指标异常，平台可能采取相应处理，如全店商品移除资源位、禁止上新、禁止投放广告、禁止上架，甚至单日限制等。此外，还可能实施全店商品降权，包括分类页、搜索页降级或屏蔽等。

总体而言，拼多多售后规则日益规范，各项指标明确列出。商家应避免进行虚假承诺，承诺越多，发生仅退款的可能性越大，因平台将严格按商家承诺的时限执行。