拼多多品质退款率过高该怎么办？如何能有效降低？

duoduobd

    拼多多品质退款指标是衡量产品质量好与坏的关键因素，拼多多品质退款率过高，最后店铺很可能会出现限制情况。目前，拼多多品质退款率仅计算“发货时间大于24小时”或“物流状态为已签收”的品质退款订单。那么，店铺被限制了应该怎么办？如何降低品质退款单或品质退款率？

    熟知《描述不符》规则、退货退款处理流程，避免操作错误

    很多新手商家因为不了解退货退款流程，缺少与顾客的沟通，而导致品质退款率上升。什么情况下的退款会计入品质退款？一种是消费者申请退款，退款原因为质量问题：仅退款或者退款退款时，选择原因为：质量问题（断底、断面、脱胶、掉色等质量问题）；做工瑕疵。

    另一种就是申请退款，退款原因为描述不符：仅退款或退货退款时，选择原因为：材质、面料与商品描述不符；大小尺寸与商品描述不符；颜色、款式、图案与描述不符；颜色、款式、吊牌等与商品描述不符；货物与描述不符。关于这方面，建议商家能花些功夫优化商品的标题和描述说明，或者是提供教程视频或者当时售后服务。

    关于商品描述，商家们应当熟知《描述不符》规则，真实、详细的描述商品，帮助顾客挑选商品，在降低品质退款率的同时，提高下单率。

    严控店铺商品品质，加强质量检验，拒绝质量问题

    品质问题是店铺经营的根本，也是店铺品牌能够实现溢价的原因。只有严把质量标准，店铺的品牌形象才会在顾客心中慢慢积淀。

    培养快速自主处理品质售后问题的意识

    有数据证明，品质退款，速度越快，顾客对售后满意度越高。而快速自主处理品质退款订单的意识需要商家们自我培养。商家在退货沟通环节上，无论是沟通能力，还是服务态度，处理速度，都要让顾客感觉到你有在很积极地、快速地解决退货问题。优质的售后服务，有效的退货退款引导，都有助于降低店铺退货退款率，提升顾客满意度。