拼多多买家申请退货后，商家会遇到这些问题

    在拼多多开店难免会遇到买家退款的问题，有因为发货慢、描述不符退款，也有不想要了而退货退款。面对种种理由，为了不让退款单给店铺带来影响，商家要么是选择协商处理，要么让平台介入。但在处理退款过程中，总有些问题是商家不会处理的，下面就给大家总结了一些相关问题及解答。

   1.为什么订单确认收货超过15天，用户还可以在APP中申请退款/退货退款
    答：在确认收货15天后，消费者联系平台客服申请售后，对于满足条件的消费者，平台客服会开启售后入口，从而消费者可以获得2天的售后延长期，2天以内消费者可以自主申请售后

    2.货还在快递途中，买家申请退款，该怎么办？
    答：若消费者在您已发货时申请退款，您需要拦截物流后同意消费者退款；若物流无法按时拦截，您可以和消费者协商，到时候申请退货退款；若消费者撤销退款，您还是需要继续发货的哦。

    3.退货退款为什么提示我去PC电脑端处理？
    答：目前拼多多商家版的退货退款流程处理复杂，该功能还在优化开发，请您耐心等待功能开放，目前处理退货退款还是需要在电脑网页端商家后台操作的。

    4.为什么买家没有退货就退款成功了
    答：您可以在后台售后/退款中查询该订单号，查看是否平台介入，如果没有介入，那么说明该订单是您操作的同意退款。如果是极速退款的订单，可以直接发起极速退款的申诉。对于介入后的订单有异议的您可以上传截图转人工服务。

    5.买家恶意退款怎么办？
    答：如果消费者提出恶意的售后申请，商家可以主动申请平台介入（在您第二次驳回买家退款申请且买家再次申请退款时）；如果平台判定情况属实，该笔售后订单不计入纠纷退款率。

    6.收到顾客退货后的售后处理时效是多久？
    答：买家提交退货信息后，商家有7天有效时间同意/驳回退款，若期间物流显示被签收，有效时间将缩短为24小时，逾期未处理将自动退款给买家：

    （1）若7天中，退件未被签收，处理时长依旧保持为7天倒计时；

    （2）若7天中，退件被签收，剩余处理时长≤24小时，处理时长依旧保持为原先的7天倒计时规则，剩余处理时长不变；

    （3）若7天中，退件被签收，剩余处理时长＞24小时，剩余处理时长将缩短为24小时。点击延长收货，可恢复至原先的7天倒计时规则。

   7.参加一元秒杀活动可以申请退款吗？
    答：参加“一元秒杀”活动的商品订单，退款金额有所调整，退款金额调整为消费者实付金额，请知悉；

    8.买家说没有收到货物，申请退款怎么办？
    答：针对买家称没有收到货的售后问题，可以提交快递的签收底单作为凭证添加到售后详情中，并及时处理退款申请。

    9.买家申请退款原因是“缺货”，会对我店铺有哪些影响？
    答：对您的物流服务异常指标有一定影响。

    1）近30天物流服务异常订单定义：a. 存在虚假发货问题的订单；b.该订单有售后，且售后退款原因为物流原因；（所指的物流原因主要为：未按承诺时间发货，快递无跟踪记录，**裹，快递一直未送到，缺货）c.被消费者投诉存在物流异常问题的订单；d.物流服务DSR为1分的订单；e.满足a、b、c、d中任何一条，均被判定为物流服务异常订单；

    2）商家后台店铺首页显示近30天物流服务异常率和近30天物流服务异常订单这两个指标，其中，若任何一个指标达到预警线，均会出现“超过5倍类目均值”的提示；若物流服务异常率和物流服务异常订单两项指标均持续高于5倍类目均值，将受到店铺二级限制和全店商品降权限制。

    10.使用免拼卡的订单退款了，免拼卡会退款吗？
    答：免拼卡使用后不会退回

    11.拼多多退款理由对商家有影响吗？
    答：退款的理由不会作为问题的凭证，具体是否存在退款理由所描述的问题，需要核实具体的情况。
    退款理由如果是物流原因的话，退款成功会计入物流异常订单。
    物流原因主要为：未按承诺时间发货、快递无跟踪记录**裹、快递一直未送到以及缺货。

    12.订单退款后平台优惠券会退回吗？
    答：若订单退款申请金额大于订单实付金额，则实付部分以现金形式退回，超出部分以平台无门槛现金券的形式退回；若订单退款申请金额小于等于订单实付金额，则直接以现金形式退回。

    13.订单发生退款，小额打款会返还给商家吗？
    答：如果打款之后订单发生了退款，小额打款不会返还给商家哦。

    14.退货的运费由谁承担？
    答：退货的运费最好是商家您和买家协商之后解决的哦，相互协商好之后，运费的具体责任和金额也更好确认。
    协商好之后，您也可以在后台通过运费补偿将运费退给消费者哦。（运费补偿在售后页面）

    15.买家上传的退货单号是假的怎么办？
    答：请您根据买家提供的信息，在快递官网上查询流转记录，不要在拼多多平台和百度查询。如在快递官网仍未查询到相关信息，建议商家驳回买家的退款申请并提交凭证。

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