客服提高效率的秘密

xiaozhouzhou

                 客服提高效率的秘密

小程序现在多火大家应该都知道，我们老板也跟上潮流研究了起来，不得不说流量是真的猛。自从踏足了小程序这个流量宝地，老板每天都是笑的见牙不见眼，这不今天又给开多了几个产品的小程序，可是我们客服人员只能偷偷哭了。

每天通过小程序过来的粉丝真是哗啦啦的，再加上公众号、竞价等渠道，一下子用户接待真是暴增，然而老板又不肯增加客服人员，我们几个客服真是连饭点都都得蹲在电脑前码字。。。

而且大家都知道小程序后台是没有消息提醒的，对话窗口真的是布满了整个电脑桌面等着回复，还不能离开电脑久要刷新，这日子真是没法过了。

还好以我的聪明才智，肯定得找点快捷的方法来提高效率啦，于是我就把一些客户的常问问题的优质回复整理成了一份文档，复制粘贴快捷回复。但是一开始还好，对话量太大久了也扛不住，而且还发生了几次不小心发错消息的情况，被客户抱怨不说，还被老板批了一顿，真是有苦难言。

这种情况相信每个做客服的遇到都会很委屈吧，说实话这气我可受不了，就在我辞职信都准备好了的时候事情忽然出现了转机。铁公鸡老板应该也是察觉到了这样不是办法，正在我们手忙脚乱了第三天后，嘚嘚瑟瑟的给我们装了个叫做客服宝的聊天辅助软件，把我从水深火热中拉了上来，下面是高能来袭！

为了避免广告嫌疑我后面都称软件为啥啥宝吧：啥啥宝第一个特点就是快捷回复“不用复制粘贴、图片表情都可以发送”第二特点是所有聊天软件都能用“我自己用到QQ商务通微信千牛全都支持”第三个特点是电脑手机都随时用“吃饭上厕所拿着个手机即可发送，话术云端同步随时聊”。

当然，用处还很多我还要慢慢研究下，不过单单这些特点已经可以让我们效率成倍的提高了，重点是在老板没有多花成本的前提下。最后再提一下.........我工资涨了!!!