签收一个多月，买家一直申请质量问题退货，该怎么处理？

agota · 发表于 2022-6-21 13:27:15

事情是这样的，卖的饮水机，运费比较贵，我估计是买家不喜欢又不想付运费，收到后就申请质量问题，我们拒绝了，并让提供视频和照片，买家不提供
继续申请质量问题退货，后面我们想想算了，给他通过退货，但是告知需自行支付运费，我们收到后会拍开箱和测试视频，如有问题我们会给买家报销运费，
因为买家地区有疫情（实际不影响，可以正常退）系统退货时长20天，中途已经多次通知买家尽快退货，买家超时未退，退货关闭，一周后交易成功，过了几天，
也就是实际签收时间已经将近一个半月买家又来申请质量问题退货，一样不提供凭证，这种情况该怎么处理？

蓝玉儿aaa · 发表于 2022-7-6 11:48:04

agota 发表于 2022-7-5 22:46
现在在僵持中，他申请，我拒绝，他申请，我拒绝。主要是运费贵，找小二怕等下乱判，那就亏了来回运费和 ...

我这边的，买家找小二2次，我找小二2次，给我乱判我就投诉小二，然后重新申诉，最终肯定会让退货的，货寄过来我拒签了，确实影响二次销售，然后就没事，商家基本稳赢了。

agota · 发表于 2022-7-5 22:46:52

蓝玉儿aaa 发表于 2022-7-5 10:19
我也遇到过这种情况，直接拒绝，让提供凭证，同时找官方小二介入，说明详细情况，这种买家不能惯着

现在在僵持中，他申请，我拒绝，他申请，我拒绝。主要是运费贵，找小二怕等下乱判，那就亏了来回运费和机器。对方100%好评，3钻大号

agota · 发表于 2022-6-21 14:22:16

一行情泪发表于 2022-6-21 13:45
现在买家真难缠啊，还好没遇到过这种的，也不知道怎么回答你问题了

可不是吗，你要说质量问题我们肯定会负责，凭证都没有都不知道怎么处理，而且已经过了一个多月

一行情泪 · 发表于 2022-6-21 13:45:14

现在买家真难缠啊，还好没遇到过这种的，也不知道怎么回答你问题了

xiaoleizi · 发表于 2022-6-21 15:27:31

让拼多多惯坏了呗

小北港 · 发表于 2022-6-21 15:55:31

好像可以介入客服处理，

坐坟头戏女鬼 · 发表于 2022-6-21 16:51:21

申请拼多多客服介入，走正规流程，这种我们占理，不要怕，录制好开箱商品等各种东西，包括快递站点的盖章啥的

vxchaojitaobao · 发表于 2022-6-21 19:04:25

退了就行了

南秋居士 · 发表于 2022-6-21 22:51:23

不影响就给呗

chinaliweihua · 发表于 2022-6-22 09:06:24

我拼多多有4个月之前的订单还一直申请退款，就几块钱，每次申请都拒绝不惯着他，现在还是每隔几天申请一次。

tmwangyang · 发表于 2022-6-22 12:00:57

如果是拼多多就建议直接退了

chixnwanglo · 发表于 2022-6-23 02:48:56

一般这种客户直接过滤掉可以直接退单。

小小的卖家 · 发表于 2022-6-25 19:53:26

说明问题呀，然后跟淘宝客服沟通。

hzzniu · 发表于 2022-6-27 15:57:07

直接驳回啊，之前我也遇过这种问题，驳回可以通过的

agota · 发表于 2022-6-28 14:35:55

hzzniu 发表于 2022-6-27 15:57
直接驳回啊，之前我也遇过这种问题，驳回可以通过的

就是驳回了，然后买家再申请，一直这样重复，也是无语。现在还在僵持着，不想惯着买家

江北羁客 · 发表于 2022-6-29 11:33:57

电话联系下，问下什么原因，确实有问题，那就给他处理，

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