咸鱼卖家如何正确处理退货退款问题？

爱淘宝

咸鱼卖家如何正确处理退货退款问题？应该怎么做呢？

第一种：未发货状态
客户下单后，尚未在某多下单，客户申请退款并明确表示不需要了。这种情况下，可以等系统自动退款，不要主动退款。主动退款可能会降低权重，等待系统自动退款可以最大程度减少损失。

第二种：未发货状态
客户下单后，想增加订单、换成其他商品或地址填写错误等，善意申请退款。可以让客户直接补差价，闲鱼的聊天窗口支持直接转账，或者让客户拍其他链接。

第三种：未发货状态
如果客户申请退款，但你已经在某多完成下单且尚未发货，先在某多申请仅退款。待某多完成退款后，再等系统自动给客户退款。

第四种：未发货状态
如果客户申请退款，而你已经在某多完成下单且商品已发货，将快递单号复制到闲鱼订单中，点击进入完成发货。同时通知客户：“货已经发出，无法追回，如果不想要，请拒收后重新申请退款。”

第五种：已发货状态
客户申请仅退款，查物流记录显示尚未签收，此时拒绝退款申请，理由选择“商品退回后才能退款”。

第六种：已发货状态
客户申请仅退款，查物流记录显示已签收，但客户表示未收到货。拒绝退款申请，理由选择“其他”，并通知客户：“我联系快递公司，让他们与你联系。”然后在某多申请仅退款，选择“未收到”，让商家联系快递公司。通常情况下，商家会拒绝你的退款申请，并会联系快递公司。

第七种：已发货状态
客户申请仅退款，查物流记录显示已签收且未与你沟通，此时拒绝退款申请，理由选择“商品退回后才能退款”。

第八种：质量问题申请退款
客户收到商品后表示有质量问题，并提供充分的照片证据。如果是申请的仅退款，拒绝该申请，理由选择“商品退回后才能退款”。同时将照片发送给商家，并告知是质量问题，申请退货退款。