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开始之前先自我介绍一下：
本人叫：宇宙星辰（花名），目前从事CRM数据分析与CRM诊断、营销活动管理、体验建设和其他日常CRM工作。
今天主要和大家分享一下新老客户的二次转化率这一块！
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（1）新客二次转化率 新客二次转化率是指距当前第45天内的新客户（R<=45，F=1），在45天内产生二次购买的比例；这个指标代表了在店铺内首次购物的新客户，在后续转化为多次购买客户的能力。 新客二次转化率影响的主要因素是客户来源质量和服务环节，建议加强引流款和客户的维护（从客户服务到产品使用提醒和导购），提升引流款客户的二次购买，只有这样才能保证整个店铺的二次转化率提升
（2）活跃老客户重复购买率
活跃老客户重复购买率是指45天前所有老客户（R>45，F>=2)，在45天内回购的比例；这个指标代表店铺老客户在近期重复购买的能力。 活跃老客户可以多做一些类似于签到有礼、淘帮派等互动活动，提升客户粘度。同时也可以针对我们的活跃客户去做感恩回馈的优惠活动。结合会员等级进行不同等级的会员活动。
（3）高挽回预流失客户周回流率 高挽回预流失客户周回流率是指45-180天（R>45，R<=180)，在当天的回流比例；这个指标代表店铺内处于45-180天内的预流失客户回来店铺再次购买的能力。
（4）低挽回预流失客户周回流率 低挽回预流失客户周回流率是指180-365天（R>180，R<=365)，在当天的回流比例；这个指标代表店铺内处于180-365天内的预流失客户回来店铺再次的比例. 高低挽回的客户这两部分客户群体想要挽回的前提是必须去做好日常关怀，做一些有关特殊节日的关怀。如果预算有限,可以针对核心客户群体，如：高等级会员，高客单会员。 数据来源：CRM系统-数据管理-店铺诊断-CRM实施效果分析-CRM绩效指标分析，如下图是某家母婴店铺的一周的数值，一般来说母婴类目行业４个均值在９％，5%，0.5% ，0.1%左右，对比实际值。
以下是每个类目的老客户转化率，仅供参考！
论《淘宝后期如何做》（TB58原创首发）
http://www.tb58.net/thread-13282-1-1.html
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发表于 2015-3-17 13:26:08