买家从店铺买了手机，说我店铺手机是高fang不肯退货，仅退款，换大家怎么办

chinabaizhou · 发表于 2014-3-29 16:09:25

第一，买家从店铺买了手机，说我店铺手机是高fang不肯退货，仅退款，
换大家怎么办我们销售的东西，是渠道进货的，供应商那边，也没有正规的进货凭证**，授权书更不用说了，都是熟悉的，刚开始说，如果有人到时候需要提供，他在发就行了，没关系
然而现在卖了一些机子了，有一个客户就收到货，死说，是假机子，要求退款，让他退货回来，他不肯，里面就点了，仅退款而已

然后我们决绝仅退款，他那边呢，就要求淘宝介入了，介入后，淘宝那边，就需要到我们提供正常渠道的授权书，正常的进货凭证上去，如果没提交，2天内时间就自动退款到客户账号。
问了我朋友那边，他现在说他还没弄，暂时没有那种正规的发表，和授权书，
你们说怎么办呢，

sbmantou · 发表于 2014-3-30 08:19:48

让淘宝介入调查~

不冠不罢休 · 发表于 2014-3-30 11:43:08

无语了，现在买家越来越难缠。楼主你电话到淘宝问清楚具体是哪种解决方式了么，就怕你给不了证据的话会牵连你整店了

fhoh7 · 发表于 2014-3-31 01:54:58

现在淘宝是很不好搞了

z745014698 · 发表于 2014-3-31 11:38:37

我遇到过跟你一样的情况，淘宝居然判退款了，我吓了一跳，打电话到淘宝大骂一顿，淘宝就改成退货退款了

妍妍妍妍 · 发表于 2014-3-31 16:57:23

提供不出证明就会判断你卖假.货不被扣分就不错了

chinabaizhou · 发表于 2014-4-1 09:51:23

无奈了，人家很多仅款款，不退货的，死给他们看

zhou · 发表于 2014-4-1 17:05:08

那个不需要动，也不需要上传凭证，时间一到会自动变成退货退款处理。

荣耀神武 · 发表于 2014-4-1 17:54:37

问题是，那刁客非法占有商家的财产，务必请退货，才能退款，否则视为讹诈行为

zhou · 发表于 2014-4-1 18:48:17

拒绝，买家肯定淘宝介入，淘宝介入会让你上传凭证，这个你就不要管，也不要上传，时间一到会自动变为退货退款处理，然后等待买家退货

雪风 · 发表于 2014-4-2 00:55:30

3月31开始新规，只要客户说你不是正品，你提供不了证据就会马上退款，货物去留双方协商，如果他不退也可以。已经有人开始搞了职业拿仿不给钱，和之前职业退货师一样一样的

lanyue · 发表于 2014-4-2 01:32:00

之前我在论坛里看到一个方法用在你这个上面不错。就算发货的时候在包裹里放入一张字体，收到货当天，可联系店主，反馈现金多少多少，然后你让他通过申请部分退款，来操作，他后期就不能投诉你了，也不能维权和申诉，，

我爱我家自己 · 发表于 2014-4-3 12:12:50

那肯定不能不退货只退款啊

aigouyoyo · 发表于 2014-4-3 12:37:58

学习你们的经验，原来还有这样的方法，居然是自动的吗

Andy风 · 发表于 2014-4-3 14:45:19

打电话和客户沟通吧先试试苦肉计，在尝试其他的方法

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