一. 中差评其实可以看成是一般的投诉问题，解决问题要先认清问题。 先对中差评先做个简单的分级： 1.新手（说东西不错，还好但给个中评） 2.快递（快递太慢，快递态度不好，破损） 3.服务（客服态度不好，缺货，发货慢） 4.质量（不适合，不好用，没以前买的好，jia货） 5.骗子 淘宝c店中差评修改删除外包团队 玩命接单中 ...

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我写过很多关于改差评，删差评的沟通的话术，技巧，短信模板啥的，但总有人问起这些话术，我不妨再复述一遍。 前提是每个淘宝商家的产品、服务不一，立场角度不同，短信供借鉴，尽可能根据自身情况出发，以免弄巧成拙，事倍功半。 以下流程即可是电话沟通，也可以改成短信模板，若是短信沟通，则需要在同一条短信中添加 ...