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2016-12-16
私信TA
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做过淘宝的有没有用钱处理过中差评的？其实我想应该很多，现在很多买家动不动就差评威协，动不动就是退货？比上帝还上帝，极品还极品。我们可以换位思考客户，但是谁来换位想下苦B的卖家呢？我们也是希望客户购买 的货能正常到买家手上，可是事情并不是每一件都是那么完美的，总会存在漏洞及瑕疵，一旦碰上了，那差评就会出现，如果要想避免及处理这些事情，应该有人会主动联系买家修改评价（也有卖家比较牛的-----不管）。
其实反过来说吧，评价还是很重要的，相当于一张明片，客户对你的评价就是体现您这家店的信誉，提高买家进一步对商品的信任，从而有下订单的趋势，更有成交的可能性。也许用几块或几十块去解决这种差评的话也是可行性的，但是不要过度即可。因为我们造成了客户的损失，如果客户心理不平衡那就会产生差评的概率，做生意的人都希望自己 的店铺各方面都OK，用产品的实力及质量和服务去感化客户，让他觉得你时刻为他着想，就算你心理有几十万个不情愿，为了你店可持续发展道路，偶尔的割出去还是值得的，所有心态极其重要。像漏发货品少的话，一般最好问客户，说您看我们这边是重新给您安排还是亲在网上申请退差价？
如果是大件的且当地没有的话只能是按时补发，然后每天**信息，回给客户，这样子客户不会为以前造成的而去评定你的。总之时刻要站在客户的角度去换位思考，用诚心及信任去感化客户，留住老客户，开发新客户，这才是做生意的长久之计。有些东西不要计较太多，宁愿让客户觉得您自己吃亏也不要让客户感觉他在吃亏。所有借淘宝人经常说的话来说：客户拒我千百遍，我对客户如初恋。
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发表于 2013-12-4 14:30:48
楼主
