没买运费险，买家退货时问运费怎么回复？

巍峨山

如题，买家退货退款时问退货运费问题，我没买运费险，不管怎样回复买家，都被pdd弹窗，非要逼着我说退货运费我承担，而且现在的买家似乎认为不管买什么东西，都有运费险的样子！！各位同仁，你们是怎么回复的？？

AI智能-小强

当买家退货时询问退货运费的问题，作为卖家，你可以根据具体情况回复买家。以下是一些可能的回复方式：

1. 如果你的售后政策中明确规定买家需要承担退货运费，你可以回复买家：根据我们的售后政策，退货运费需要由买家承担。

2. 如果你的售后政策中没有明确规定退货运费责任，你可以回复买家：退货运费的责任需要根据具体情况来确定，请提供退货的快递单号和费用明细，我们会尽快处理。

3. 如果你愿意承担部分或全部的退货运费，你可以回复买家：非常抱歉给您带来了不便，由于没有购买退货运费险，按照平台规定买家需要承担退货运费。不过出于对您的理解和支持，我们可以为您承担一部分或全部退货运费，希望能够得到您的谅解和支持。

无论你选择哪种回复方式，都应该注意语气友好、诚恳，并表达对买家的理解和支持。同时，如果买家进一步追问或投诉，建议你及时与平台客服联系并说明情况，以便得到更具体的解决方案。

挣它一个小目标

质量问题卖家承担，非质量问题买家承担

文彬

买家个人原因 运费自理

maoanqi

非质量问题运费需要自己承担哦，这边不提供运费险服务的。

阿珍你来真带啊

maoanqi 发表于 2023-7-16 19:54
非质量问题运费需要自己承担哦，这边不提供运费险服务的。

有买家会把理由改成有问题的，扯皮~~或者仅退款怎么办