你真的懂CRM吗？
现在，每家公司都开始重视CRM（客户关系管理），都知道客户是企业最重要的资产并且开发及部署CRM系统，但使用CRM系统后，发现效果微乎其微，有多少公司能将CRM最有效的使用起来呢？
今天就要聊聊如何让CRM最有效的使用，以最少成本带来最大的收益（28定律）。
想做CRM，你以为一套软件就能搞定吗？
由于电子商务的不断冲击，传统店铺在近几年都开始转型，并且购买知名的CRM软件，来管理客户，他们把希望都寄托于一套软件，就能搞定客户管理，于是各路商家纷纷斥巨资，最终效果却是不尽人意，知名软件适用与电商平台，不适合传统店铺，技术团队并不了解此行业的属性，项目以失败告终。
所以软件在神，也是需要专业的CRM体系来支撑，不是买了一套强大的软件就能解决一切。
盲目开发CRM系统，对开发成本有了解吗？
客户相当于企业的资产，所以很多企业老板认为“CRM这些数据归企业自己所有，该存放在自己的服务器上”。于是，他们千方百计的挖人，组团队，自己开发系统来支撑。
我们需要算一笔帐，且不说会不会招到合适的团队，假设真的招到了一个团队，以项目组5人来算，开发一套完整系统没有一年的时间下不来的。就拿一年来算，至少要有百万以上的投入，这仅仅是人员成本，还不包括其他的研发成本。
并且，开发系统前没有几个企业对CRM有深入的理解，在这种情况下开发合适的CRM系统简直是天方夜谭。即便是能开发好一套简单的系统凑合用着，世界天天在变，客户的行为过程变化很大，谁又能保证开发团队一直能运用新的技术、跟随发展的趋势？
如何体现CRM的价值？
移动互联网时代已经到来，CRM的需求也成直线上升的趋势，但是并不是所有企业都能赶上这股潮流。
一套适用的CRM系统只是获胜的工具，并不是救命稻草，也不能病急乱投医。好的CRM体系不仅需要完善的适合商家的CRM软件，更需要了解如何运营CRM。
移动CRM的系统十分复杂，会员招募，会员权益设置，会员等级划分，会员活动策划，会员评价管理！单是一个评价，如果每天都看到口碑评价，但是却不去与之互动，去了解客户的想法，又有何价值？
如何真正的开展会员营销?
CRM系统+CRM人才才是王道，光靠CRM人才，有些数据化的东西是无法人工操作的，除非会员量是个位数。
举个最简单的例子，企业如果发展好，有几万甚至几十万的会员基数。那么需要给过生日的会员发短信，不用系统发送，难道用Excel一个一个的导入、导出？
再比如想对休眠顾客员进行唤醒，显然不是人工就能操作的。对所有会员都营销，就是浪费资源，也体现不了CRM的价值，没有个强大的后台系统作支撑，光靠人“拍脑袋做事”是无法进行精准营销的。
CRM系统上线，就期待短期见效？
罗马不是一天建成的，做好会员体系的搭建需要专业的团队来运营，需要时间的积累。要知道“会员营销”最基础的营销，就是数据营销，因此会员基数不够大，效果就不会理想。并且，前几个月，需要不断的尝试去寻找适合本企业的营销方法和思路。任何事情都需要投入，就如同新开一个店需要半年到一年的磨合期一样。
没有效果，就认为CRM没有用？
积分制很好的建立会员的粘性，但是很多企业对积分制的使用只是流于形式，积分没有得到应有的效益。这种现象的原因往往来自于启动前没有思考清楚，以及没有能够真正的创造双赢。
其实，积分只是客户关系管理的一种工具，只要店不关闭，和客户之间的关系就是不可能避免的。一切失败，不能怪工具不好用，使用者应该反思。引入CRM可以使公司改善营销体系，但真正的改善，必须有思路，有执行，有专业的团队支撑。
在业绩压力驱动下，如何正确运营会员营销？
现在，各大商家都在打价格战，很多企业为了抢客户，抢流量，冲业绩，铺天盖地各种优惠活动，扰乱会员营销体系。
可如果没有一个合适的营销体系，甚至每天的价格都不统一，天天很多低折扣活动，不但没有新人愿意加入会员，还使忠诚于你的客户离你而去。
因此，在执行会员营销前，一定先让自己的营销活动有一个统一的思路，即便是低折扣而来的，也要让他们有一个归宿，积累属于自己企业的数据库，便于下次低折扣活动时，可以针对这些会员做营销。
企业已经进入到
“客户管理是决定企业成败的关键时期”
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CRM运营人才
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迎合这快速发展的市场
才能真正的使CRM创造价值
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发表于 2017-6-22 11:46:12