如何建立完整的客户生命周期管理体系？

sinocontact · 发表于 2017-10-23 18:01:16

在以客户为主导的市场，客户是商家最重要的资源，客户是决定商家成败的直接因素。而商家围绕着客户展开所有运作，对客户生命周期及每个阶段采取相应的措施。那么，CRM是如何围绕着“以客户为中心”来帮助商家建立完整的客户生命周期管理体系？

客户的获取，

即对潜在客户的开发。

一般商家店铺通过市场推广，广告等方式来获得目标客户。但面临的问题是：高成本投入后，却无法收到相应的效果，回报率低。蚂蚁SCRM的代运营服务可对市场活动及产生的效果进行评估，以提高回报率。此外还可收集、管理、分析竞争对手信息，充分了解市场动态。

挖掘有价值的潜在客户，

并加强其（购买）意向

目标客户信息量庞大，需借助CRM系统进行管理和后期的跟进维护。蚂蚁SCRM能够帮助商家高效管理客户资源，通过对潜在标客户的进一步沟通，**记录，并进行需求分析。

将机会客户转换成交易客户

利用用户画像，对客户进行有效分析，给客户打标签，并针对性的推送营销消息，以提高客户成交率。

成交客户进行长期的维护

这是最后也是最重要的阶段。培养客户的忠诚度，避免客户流失，延长客户生命周期。

txxxxx · 发表于 2017-10-24 17:09:44

分析竞争对手信息，充分了解市场动态

biubiubiu · 发表于 2017-11-30 16:34:27

过来学习经验，多多关照，感谢分享

帐号		记住	找回密码
密码			免费注册

[其他] 如何建立完整的客户生命周期管理体系？