|
物流概况： ——【成团到发货】 成团到发货要控制在12小时之内，效果：降低拼团成功退款率，降低物流投诉率。——【揽件到签收】 揽件到签收时间控制在60小时之内，效果：降低物流投诉率和物流服务评分1分。——【成团到签收】 ——【物流异常】 1--虚假发货订单 遇到断货的处理方式—一定在48小时内之内把快递单号填上去，或者是电话联系客户申请退款。处罚规则：如果未在48小时之内处理好缺货订单，超过48小时发货处罚：1单3元，在超时之后72小时之内还未发货被判缺货订单 一单罚5元。 2--物流服务评分1分 买家在收到货后物流评分为1分的订单。处理方式：在客户签收到快递未评价之电话联系客户好评。 3--快递物流异常 快递正在运输中——常规地区：运输途中物流更新信息超过48小时更新，被判定物流异常。偏远地区：运输途中物流更新信息超过72小时更新，被判定物流异常。极远地区：运输途中物流更新信息超过120小时更新，被判定物流异常。快递丢件：如果包裹是因为开地方原因导致快递丢件，这是属于快递方的责任，商家可以拼多多商家客服**联系官方客服解决 电话号码：021-61897188 另外：快递包裹丢失，可以向快递方索赔，按照客单价金额。 4--物流服务投诉率 5-退款原因和无物流关联 退款原因与物流物流关联订单处理方式：客服应当引导客户修改退款原因，退款原因选择其他。 物流异常过高的话会导致店铺全店降权 退款售后： ——【成团之后退款】 联系客户退款原因，并且与客户协商，是否继续发货。尽可能挽回流失客户，实在不行同意退款！ ——【运输途中退款】 处理方式：在48小时之内拒绝申请，并且告诉买家货物已经在运输途中，如果不想要的话可以拒绝签收，若签收了，退回应付快递费由买家承担！ ——【快递签收退款】 仅退款——处理方式：直接驳回退款申请，上传物流签收凭证，并且说明理由！ 退货退款——处理方式：尽可能让客户把退款原因选择其他 ——【退货退款后收到空苞】 收到客户退货，一定要确保收到商品是否完整，再给客户同意退款。 退款异常过高会导致店铺降权
工单管理： ——这个一定要第一时间处理。工单管理的形成：一单客户反映到拼多多官方客服，要及时联系客户处理，联系客户处理后，要把处理结果反馈到工单管理后台。、
多多进宝： 不建议去使用，经过实操得出的结论是 权重极低 没有权重的产品 小二不会给予上活动的机会，可以说一点鸟用都没有！
持续上新： 不断陆续发布新品上架，可以提高店铺权重，建议发布10个产品；拼多多商家基本都是做单品，现在已经在扶持持续上新的商家；上新后要破零，实操诊断后面有破零讲解
| 
发表于 2019-10-26 15:26:04