本帖最后由 电商龙管家 于 2019-12-7 15:41 编辑
随着拼多多用户的增加，店铺的订单量也随之而来，这对拼多多店家来说是一个好现象，但又衍生了一个新的问题，有时候店铺客服可能会回复不及时，拼多多有一个规则就是，5分钟之内要及时回复，不严就会有客服预警。 订单提升，人工客服有时候回复不及时，这种情况怎么办？ 要知道，拼多多后台客服设置板块又分为四小块：分流设置、机器人回复设置、商品卡片自动回复、聊天自助菜单。 大部分人都会选择机器人回复，但机器人回复也会有一定的局限性，那么对这些常见问题应该怎么做。 下面我就讲一下拼多多机器人回复常见问题，以及怎么解决。 1、为什么有的账号不能设置机器人回复？ 答：机器人回复设置需要账号具有管理员权限方可设置，可以检查对应账号的权限。 2、客户什么时候可以看到机器人问题列表? 答：商家对机器人回复设置完成且点击保存并发布后即创建了机器人回复列表，当客户进入与商家的聊天页面时，将自动收到对应列表。 3、客户使用机器人，机器人的回复以及客户的问题，客服人员是否可以收到提示？ 答：可以的，这条机器人回复就相当于人工回复，会在聊天栏中保存。 4、机器人回复设置问题列表有数据统计吗？ 答：有，在【管理后台】-【多多客服】-【客服数据】页面中，点击“机器人数据分析”，即可查看。 5、上家修改了机器人回复列表，客户是否能及时看到修改信息？ 答：客户每天只能获取一次机器人回复列表，若客户收到问题列表之候，商家对列表进行修改，则客户点击问题收到的还是原答案，新答案还未更新，第二天之后即可更新完成。 6、商家修改了机器人回复内容，而未修改机器人回复菜单，客户是否能及时看到修改？ 答：不影响，商家修改机器人回复内容后，客户点击相应问题即可看到修改后的内容。 7、商家修改机器人回复列表之后，客户若点击之前收到的列表问题，是否仍会收到回复？ 答：若问题内容与原先一致，则可以收到回复；不一致的话，系统将视为客户再一次提出问题，则需要人工客服回复。
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发表于 2019-12-7 15:31:19
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