电商运营核心能力是什么？

乱码罐头

昨天有个学员突然问我，现在做运营，最重要的技术到底是什么。是直通车拖价，是AI作图，还是全站推广的卡位。

我跟他说了几个方向：资源、做事的方法与方式、对行业的洞察、敬业程度。

后面我一直思考，总感觉欠缺一些东西，一直思考。真正能让你在这个圈子里活十年的，不是技术，是归因力。

为什么这么说？因为没有归因力，你赚的钱是运气的，亏的钱是凭实力的。

你看看身边那些流星式的店铺。一个月前，它突然火了，日销千单，老板意气风发。一个月后，它突然死了，流量归零，老板一脸茫然。问他当初为什么火，他说可能是款选得好。问他现在为什么死，他说可能是平台限流了。

这就是典型的靠天吃饭。他缺乏的就是归因力。

技术只是工具，归因才是灵魂。归因力是生意好了，我知道做对了哪一步，所以我能复制它，把它放大十倍。生意差了，我知道是哪一步出了问题，所以我能修正它，立刻止损。没有归因力，你的生意就是一场盲人摸象的赌博。

我们来深度拆解一下，高手是如何做归因的。

首先要剥离噪音，寻找真因。
当你今天卖爆了，别急着高兴，先冷静下来问自己，是因为我牛，还是因为风来了。人类天生有贪天之功的本能。一旦业绩好了，就觉得是自己图做得好、车开得好。但往往真相是残酷的。

如果是双11大盘普涨，那你没啥好骄傲的，水涨船高而已。如果是竞争对手断货了，或者被封店了，那你只是捡了漏，对手回来你还得死。如果是某个达人随口提了一嘴你的产品，那只是运气，不可持续。高手会把这些外部噪音全部剥离掉，去寻找那个内部变量。是不是昨晚改的那张主图点击率从5%飙升到了8%。是不是客服换了一套催付话术，静默转化率没变，但询单转化率提高了。

如果是主图的原因，那就赶紧把这张图的风格复制到其他款上。如果是话术的原因，那就把它写进SOP，全员推广。这叫复制成功。把一次偶然的运气，变成一种必然的能力。

其次是精细拆解，定点爆破。
当你流量跌了，别只会喊大环境不好。大环境背不动这个锅。你要像法医一样去解剖尸体，找到那个致命的伤口。流量跌了，是搜索流量跌了，还是推荐流量跌了。如果是搜索流量跌了，是核心词连衣裙的排名掉了。为什么排名掉了，是因为这个词的坑产也就是UV价值比竞品低了。为什么UV价值低了，是因为转化率掉了。为什么转化率掉了，是因为评价区多了一条带图的差评，说衣服透。

你看，经过这一连串的拆解，你找到了那个毒瘤，那条差评。解决办法也就有了，联系买家处理售后，或者用好评覆盖，或者在详情页针对透做解释说明。而不是傻傻地去加直通车预算，那样只会加速死亡。这叫修正错误。只有找到真正的出血点，止血钳才有用。

最后是验证假设，闭环进化。
这是最高级的归因。所有的归因，在没有验证之前，都只是假设。你觉得流量涨是因为换了主图，这只是你的猜测。你需要做一个动作来验证：如果我把主图换回去，流量是不是就跌了？或者我把这张图用到直通车测一下，点击率是不是真的高。

你觉得流量跌是因为价格贵了。那你能不能做一个限时降价或者送大额券的活动？如果转化率瞬间回来了，说明确实是价格问题。如果降价了还是不卖，说明是产品力或者流量精准度的问题。如果验证通过，你的假设就变成了真理。你就掌握了一条在这个类目赚钱的规律。

你积累的规律越多，你的确定性就越高。小白做运营，是在猜。高手做运营，是在解题。他们手里有一本错题集，也有一本满分试卷。

技术会过时，算法会变迁。直通车可能会消失，AI可能会换代。但归因力永远不会过时。它是一种思维的肌肉记忆，是一种穿透迷雾看本质的本能。当你拥有了这种能力，你就拥有了一双**眼。你看得见钱从哪里来，也看得见钱从哪里走。这时候，你就不再是那个焦虑的赌徒，你是那个掌控全局的操盘手。