一个顾客和送货人员吵起来了，我们从中协调，顾客自己也收货了，但是说我们五包到家，因为我们产品详情页和聊天都没有承诺五包到家的，因为顾客说我们服务态度差，直接收货给的评价，现在想知道在不回评的情况下如何知道她给的是不是差评 ...