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2021-7-31
私信TA
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对运营电商店铺的商家来说，物流也是商家运营店铺过程中的一项重点。商家要避免因为物流的原因，给买家带去不好的购物体验，从而导致收到投诉，影响店铺的整体权重和评分。今天我们就来具体说一下说，拼多多商家，一旦遭遇到了物流投诉，会对店铺造成哪些影响？如何去避免出现物流投诉?
如果拼多多商家正常进行的发货，填写了正常的订单号，存在物流信息的更新，那么买家的投诉消息，对店铺是不会产生什么影响的，但是，一旦订单投诉非常多了，就会对店铺的信誉度和服务考核指标造成影响，进而影响到店铺的整体权重。
其实站在买家的立场去想，在产品下单后，一直没有物流的更新，肯定是会着急的，就会想着通过投诉物流，来获取解决办法。面对这种情况，拼多多商家应给予理解，尽快的了解情况产品物流的情况，并同步给买家知晓，对买家进行安抚。
那么如何才能避免店铺出现物流方面的投诉呢？
1、选择靠谱的物流公司合作
一定要选择靠谱的物流公司，拼多多商家要提前与物流公司针对物流方面的问题进行沟通。拼多多商家在发货后，要定期去查看物流的更新状态，这样不仅能有效减少由于物流异常而导致的投诉，也能避免出现虚假发货的情况。
2、与买家保持联系
拼多多商家在发货后，应通过发送短信的方式告知买家货物的相关情况，引导她们在出现问题后，及时的与商家取得联系。从而有效避免部分买家因无法获知物流情况而导致的投诉，也能提升客户整体的购物体验。
而拼多多商家自身也需要不实查看产品的物流情况，一旦发现存在异常的情况，要赶紧进行核实处理，并将最新信息同步告知买家。除此之外，拼多多商家清楚了解到发出的每一件货物的流向，能帮助商家快速对产品丢件或快递揽件遗漏的情况进行处理，也能避免被拼多多平台误判为虚拟发货，影响店铺的正常运营。
好啦，以上就是我今天想跟大家分享的关于拼多多商家，如何避免遭遇物流投诉的所有内容了，我后续也会陆续更新一些拼多多店铺运营的其他知识点，欢迎大家来共同讨论。
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发表于 2021-5-22 13:41:33