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今天我好奇心起来问我一个做类目小二的朋友，双11过完了，他们小二都在做什么？他告诉我：双11之后，我们可开心了，专门盯着那些双11售后处理不过来的商家，DSR一下降，自然流量和直通车排名都没有了。。。。很多商家就是被双11和聚划算之后的售后做死了的。 你还觉得淘宝客服无关系紧要吗？随便找个人就可以做了吗？ 因阿里上市的影响，大大小小的电商平台原来越多，都想来分一杯羹；淘宝为了留住消费者，今年重点提升商家的服务质量。2015年，淘宝平台运营部综合上半年的数据，给出的标准，淘宝客服需要做到：首次响应5秒以内、平均响应时长不能超过55秒、回复率99%。DSR中不仅仅是服务态度一项与客服相关，一个合格的客服同样影响着物流服务和描述相符。 为什么要选择客服外包？
1、价格便宜，包年客户折算下来每月只要1300元，1300元3个客服2班倒，保证全年365天不间断服务，以此类推。
2、服务更加专业，首次相应3秒，平均回复市场30秒，不会因为我们的客户导致客户中差评，做到市场最优，不用再担心客服原因导致客户流失。
3、省心省力，不用再担心客服离职，招聘，培训、考核等等问题，可以大大降低掌柜的管理成本，集中精力做好产品供应链和店铺运营，专注才能做的好。
4、淘宝官方服务商，卖家市场下单，淘宝官方介入**，没有任何的后顾之忧。
5、第三方客服监控软件“赤兔”实时监控店铺数据，客观公正，实时了解店铺最新数据。
6、品牌效应，曼卡龙、百草味、森马等一系列知名品牌的第一选择，服务当中转化率提升显著。       
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发表于 2015-11-12 18:15:29
