微商需要什么样的订单管理系统

你无辜的眼神 · 2016-8-5 14:15:32

故事是这样的.
很久以前.
有个朋友让我帮他找找有没有合适微商的订单系统,他自己已经在网上淘了一圈,没找到能用的.
他原来做淘宝,直销自己的产品,做的风声水起,但后来淘宝开始收割利润之后,基本上只剩下砸直通车和买广告位的砸钱手段,一轮砸钱下来,最后结算一看数字,就是在给淘宝打工,而且还要倒贴工资给淘宝. 1年下来,淘宝上的业务基本已经停止,没有任何的利润产生.
然后的故事就是他开始做微商了,通过各种手段,把原来的老客户拉到微信群和朋友圈里面进行营销,他也是用心打磨产品的人,慢慢微商上的营业额开始赶上了淘宝的营业额,但省去了直通车和广告位砸出去的钱.
不过麻烦的问题也来了,原来在淘宝上做生意,用户和商家都在淘宝提供的订单系统里完成交易.而来到微信的领域,没有这些,微信自己提供的微店或者口袋通这样的软件,根本不可能做成生意. 因为微商的销售和淘宝有很大的不一样,绝大部分都是值接对话里面完成交易,只要一发链接给客户点击,销售转化率降低80%的以上.
成功的微信上的销售流程是这样的:
微信对话确立购买意向 -> 微信转账完成支付 -> 用excel记录订单 -> 发货 -> 通知客户所有这个过程都是手工完成.开始还好,后来订单量一上来,这个流程里面各种错误开始出现,效率也低下. 这种情况必须有一套系统来支撑他的运营. 他自己在网上搜索,找了一轮,根本找不到合适的系统.
主要原因:

微信上的线上交易平台业务模式行不通. 如微店口袋通(有赞)都是线上直接客户点击产生交易的平台,说实话,这种由客户发起的交易在微信的环境下,太过于理想化了,实际上真正赚钱的微商很少使用这样的在线交易系统,因为让客户在平台上直接点击购买,客户连点击链接的兴趣都没有,更别说主动购买,这样做微商,简直是自杀.
传统的订单管理系统太重,难实施. 这些系统,要么是离线的,要安装客户端,根本不考虑现在互联网团队协作的情况. 要么,这些系统都把自己做成巨无霸,从前端到后端,从销售到进销存一脚都集成在一个软件里面.实在太重了.作为一个微商,团队人数有限,资源有限,根本不需要太多后端资源的管理. 所以很难实施

所以,他需要一个很轻量级的系统,只需要将上面流程里面的各个环境能够快速管理起来即可.
他不到10个人的小团队,5个客服,1个仓库管发货,1个财务管收钱/退款之类的工作,还有一些兼职的员工.
平时,团队成员的工作大概是这样:

客服:
- 和客户在微信上对话,完成销售和收款(公司提供私人号收款)
- 在excel里录入订单
- 从物流同事那里获取发货快递号,微信发个客户
物流(仓库):
- excel里面录入找出待发货的订单
- 复制地址,手工填写快递单,完成发货
- 快递信息回填到excel(快递公式,订单号)
财务:
- 处理客户退款申请(通过公式的私人号,不用公众号)
主管:
- 客服业绩计算
- 统计销售情况,决策
- 计算客户积分等

整个过程,团队之间的协作都是围绕excel来进行,效率地下就不说了,大家同时编辑同一个excel经常会弄丢数据. 而且经常不能同时编辑.这还是其次,更重要的是经常弄错数据,导致客户投诉. 另外，以前淘宝还有阿里旺旺能给客服，帮助客服快速客户历史订单，还能给运营主管对监控客户的对话记录，实施业绩考核，一到微信就悲剧了，因为微信不是为了销售而生，它只是一个聊天工具，只是一个聊天工具啊．大哥．想用它无缝的衔接销售过程．必须另想办法．　
他的故事和需求,大概如此,然后帮他在网上找了几天.事实确实如他所说,整个网络里面,没有一个比较懂微商的订单系统,要么都是线上交易平台(如微店这样的平台),要么都是传统的erp之类的系统,重的不行.
经过一轮研究,我们觉得应该做一套这样的系统,不需要太重,轻量级的,小到帮助1个人的微商记录数据,提高效率,在创业初期一个人能完成几个角色的活,大到能在10-20来个人的小团队快速无缝的实施起来,让各个角色进行高效的协作,灵而巧的轻量级订单系统.
经过几轮升级,和一批种子用户的反馈,我们剥离了一些不必要的内容,剩下极度简洁的而高可用的系统. 种子用户给予了非常高的评价.
好吧,来看看这个系统长啥样:

先重点推荐微信插件,从淘宝转过来做微商的店主们应该很想念卖家版阿里旺旺. 别担心,我们来了. 这块微信插件可以直接调用出客户的历史订单,新建订单,和一键复制快递信息给客户. 甚至,它还能帮您了解客户的兴趣,做crm跟踪. 是不是牛的不行不行的...

微信客服插件-订单快速录入和跟踪

微信插件-用户兴趣跟踪

主菜来了,让我们看看这个灵巧的订单系统,简洁成这样子,您和您的团队上手一定没有任何的门槛和障碍...

新建订单

查询

物流

待发订单

发货

快递单打印

退款申请

等待退款

退款历史

退款统计

客户积分

客服绩效

用户管理

好了，请猛击这个精进微订单去体验吧．
差点忘了说,它兼容ios和andriod4.0以上的所有的浏览器,也就是说您可以在微信上直接用它,或者手机上的任何浏览器上用它.作为Boss当然移动办公是很需要滴,对吧.

文／一声0（简书作者）
原文链接：http://order.botwave.net/blog/2016/08/03/what-order-system-dose-weishang-need/
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