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最近出现了新的恶意退款新套路，据说有卖家在处理退款时遇到这样一个问题！A卖家来催货收到了为什么还退款？
最近出现了新的恶意退款新套路，据说有卖家家在处理退款时遇到这样一个问题！A买家来催货收到了为什么还退款?
然而客服把A买家寄回的单号在ERP系统里面查了一下，可是发现商品是收到了，可以登记的信息确实B买家的！这是什么情况呢？仓库登记录入错了？
复制B买家的信息在淘宝订单上面搜索了一下，发现订单已经退款成功！起初以为AB买家可能是使用的是同一个快递单号，最后点击退款详情进去发现填写的单号居然是一个错误的单号，根本就不是我们签收的，地址根本扯不到一块去！然后一个错误的单号居然退款成功了！这时我们很纳闷，开始观察A和B两个账号！发现了以下共同点： 1：A和B买家的收货地址虽然有一定差异，但都是在一个地方的！ 2：A和B买家所填写的快递单号都是同一个快递公司的（B填写的错误单号也是一个快递公司） 3：A和B买家的信誉等级都不高 一个是一颗心 一个两颗星 4：A和B买家的发出好评率100%，收到的好评率缺只有90%左右！ 最后结合以上信息判定，A和B买家其实就是同一个人，实际只寄出一件衣服，那么其目的是要达到两件都能退款！最后我们分析了一下这个思路！
同一个人，同时用A和B两个账号购买了同一款衣服（下单时间不一样），最后A和B在不同时间内均申请了退货（退货申请时间也不一样）B买家填写了一个错误的单号（可能是随便填写一个的）可能有人疑问了填写了一个错的单号，为什么还退款了？这就是高超之处了，因为A把衣服寄出来了（B实际没寄）里面填写的信息旺旺号和订单编号都是B的信息，那么仓库收到货以后一般都是按照纸条上面的信息来搜索一下订单，搜索到以后可能也就忽略了填写单号不正确然后就会直接给操作退款了！
如果不知道故意是这种情况，那么看似一切正常，但是最后麻烦了啊，A买家找来了填写了正确的寄回的快递单号，来要求你退款！那这个时候该怎么办呢？拒绝退款？拒绝退款以后既然别人是故意搞你的，那肯定会申请小二介入，这个时候你没有办法上传有效相关凭证的？最终可能还是影响自己的退款纠纷率！那么现在怎么办呢？知道A和B是同一个人了，但是B虽然快递单号填写的是错的，但是已经退款了，小二也没有办法辨别只能让你跟B买家协商了，那么回到A买家的问题上来，A买家有快递底单，快递单号也已经签收了，你总不能说自己没收到？
最后我在一个卖家群里套路了一下这个问题，最后得知碰到此类问题无解，不知道各位微博大咖们有没有什么好的良策！
把这件事情分享出来，希望更多的卖家去注意一下，尤其是售后或者仓储部门处理退货的时候，也得让留意一下快递单号填写是否有误（但是实际过程中其实大部分卖家处理退货退款的时候纸条或者售后保障卡里面的信息是正确的也就退款了） | 
发表于 2017-3-8 19:08:07
