拼多多教你如何掌握买家心理，提升转化率?

yellowcat · 2020-11-3 16:43:21

拼多多商家在经营店铺的时候，有没有了解你的买家，知道他们的购物心理和需求？这是做好店铺其中的一个关键因素！因为经营好一个店铺要处理很多事情，但总的来说无非两点：流量和转化。流量的获取可以通过多多场景、活动等，转化就是真正拼卖家内功的时候了。了解你的买家，你才能把东西卖出去！

商家们想要获取更多流量也可利用万流云的流量猎手功能，不仅能帮助商品提高曝光度，助力于商家突破流量瓶颈，还有利于商品更好的去销售，也能有效提升订单转化率。平台通过自有的推手将商家的产品引流至微信群，公众号，自媒体。朋友圈等渠道，帮助商家提高流量的同时，订单转化率也会直线飙升。

现在引流方式越来越多，最普遍的是开多多场景。多多场景是要花时间和精力去研究的，不然流量没有引来还白白花了钱。那么有了流量以后如何提高转化呢，相信这是商家们最关心的问题。但很多时候商家们只是美化详情页、搞活动等却根本不了解买家心理，你虽然呈现了很多但都不是买家想看的！买家想看什么，下面就来告诉你！

第一点：产品详情

买家需求：商品特点、商品细节、实际使用情况、产品的特点和买家关注的问题解答。

优化建议： 根据买家购买心理来排版：先迅速吸引关注：产品亮点/店铺活动/关联营销等；再激发兴趣：突出卖点，强调细节，建议用模特展示图；然后建立信任：品质保证，可加入买家秀、评价等；接着再次刺激：产品对比、强调优势，回答买家关注问题，买家关注问题可以通过竞争对手详情页和买家评价内容、买家售前咨询常见问题汇总以及换位思考等来发现；最后制造紧张感催促成交：限时活动，限量活动等。

强调一下，手机详情页建议第一屏大图，要么展示宝贝，要么提炼卖点，精简内容。

第二点：价格

买家需求：性价比高不高；价格有没有便宜；和其他店比价格怎么样；是否包邮等。

优化建议：经常关注竞争对手的价格，及时调整自己的价格策略；通过店铺活动来促进转化，包括满减、包邮、赠品等日常活动，这些活动也可以更换有节日氛围的主图完成，开展店庆等特惠活动，活动在详情页体现出来，打造限时低价的紧张感。

第三点：卖家诚信度

买家需求：店铺是否可信；产品描述是否真实；有问题退换货是否方便等。

优化建议：提升店内装修视觉；管理买家评价，及时处理差评；为顾客投退货包运费等。

第四点：物流

买家需求：发货是否及时；物流的速度；物流服务态度等。

优化建议：每天发货；多和几家物流合作，满足大部分人的需求；如偏远地区不包邮,及时提醒买家。

第五点：售前服务

买家需求：回复是否及时，这也反映出店铺处理问题的响应速度；能不能解决买家提出的问题等。