买家签收8天现在恶意损坏货品要求退货怎么办

深圳 · 发表于 2017-12-29 23:15:32

买家签收20号签收，到昨天已经28号，才来找我，说自己不喜欢要退货，退款原因：拍错拍多不想要。我拒绝了，因为我店铺是代购商品，页面有明确标志不支持7天退货，况且已经过了7天，而且买家签收已经有8天时间，肯定使用过该商品，签收时间有快递信息为证。然后买家又修改退货原因，改退货原因为：收到商品破损残缺，发了几个图片作为凭证，说商品破损。

我寄出的时候商品是完好无损的，因为是寄的顺丰快递，寄之前快递员都打开仔细检查才收件的，顺丰这方面做的很仔细，如果其他快递邮寄之前是肯定不会打开检查的。而且当时买家收到货，也没说破损，如果收到的时候破损完全可以拒收，或者第一时间来找我，而不是过了8天时间，才来找我。这8天，买家不可能从来没有使用过。而且明显买家为了退货，之后是故意损坏货品，拍照说收到货破损，以此为理由要求退货。
请问这种情况我改怎么办，我已经上传了快递物流凭证，已经快递签收是买家本人证明，这种情况要怎样提交凭证才能成功，现在退款选项只有3个（1、寄出时商品完好2、要买家承担发货运费；3其他），如果我要提供寄出时完好的凭证，是什么，当时邮寄的时候也没拍照，目前只能提供物流凭证，和签收凭证，接下来我该怎么办?

`Demon · 发表于 2017-12-30 00:34:15

看着楼主就遭遇，我镇的想说淘宝都是偏向买家的.
不支持七天退换货这个是官方认可的么？我感觉你书面提交成功率不高，可以先电话跟小二说明缘由成功率更高些的。

深圳 · 发表于 2017-12-30 15:41:11

现在是交易已经成功了，买家发起的售后。售后退款理由是：收到商品破损。
我现在要提供寄出时完好的证明凭证，不知道提交什么有说服力，发货之前也没拍照

深圳 · 发表于 2017-12-30 15:43:13

买家起初退货理由是，不喜欢拍错自己主观原因，要求退货。在我拒绝之后，就改为收到商品破损，还拍照出来上传，明显是恶意损坏的。如果真的破损，为什么要签收过了8天才说，期间买家肯定使用过本商品。现在我改怎么办

yingangbaidu · 发表于 2018-1-2 21:11:19

不怎么办，等着，问题是买家起初提出退货理由，是刚付完款，还是你发货了，这个时间段可以截图旺旺

yingangbaidu · 发表于 2018-1-2 21:12:12

这一点很重要

yingangbaidu · 发表于 2018-1-2 21:13:23

及使是代发也要先考虑到买家

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