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买家签收8天现在恶意损坏货品要求退货怎么办

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2017-12-29 23:15:32 发表在 卖家交流| 查看全部 阅读模式
买家签收20号签收,到昨天已经28号,才来找我,说自己不喜欢要退货,退款原因:拍错拍多不想要。我拒绝了,因为我店铺是代购商品,页面有明确标志不支持7天退货,况且已经过了7天,而且买家签收已经有8天时间,肯定使用过该商品,签收时间有快递信息为证。然后买家又修改退货原因,改退货原因为:收到商品破损残缺,发了几个图片作为凭证,说商品破损。

我寄出的时候商品是完好无损的,因为是寄的顺丰快递,寄之前快递员都打开仔细检查才收件的,顺丰这方面做的很仔细,如果其他快递邮寄之前是肯定不会打开检查的。而且当时买家收到货,也没说破损,如果收到的时候破损完全可以拒收,或者第一时间来找我,而不是过了8天时间,才来找我。这8天,买家不可能从来没有使用过。而且明显买家为了退货,之后是故意损坏货品,拍照说收到货破损,以此为理由要求退货。
请问这种情况我改怎么办,我已经上传了快递物流凭证,已经快递签收是买家本人证明,这种情况要怎样提交凭证才能成功,现在退款选项只有3个(1、寄出时商品完好2、要买家承担发货运费;3其他),如果我要提供寄出时完好的凭证,是什么,当时邮寄的时候也没拍照,目前只能提供物流凭证,和签收凭证,接下来我该怎么办?


全部评论6

沙发 2017-12-30 00:34:15 | 查看全部
看着楼主就遭遇,我镇的想说淘宝都是偏向买家的.
不支持七天退换货这个是官方认可的么? 我感觉你书面提交成功率不高,可以先电话跟小二说明缘由成功率更高些的。
深圳楼主
3楼 2017-12-30 15:41:11 | 查看全部
现在是交易已经成功了,买家发起的售后。售后退款理由是:收到商品破损。
我现在要提供寄出时完好的证明凭证,不知道提交什么有说服力,发货之前也没拍照
深圳楼主
4楼 2017-12-30 15:43:13 | 查看全部
买家起初退货理由是,不喜欢拍错自己主观原因,要求退货。在我拒绝之后,就改为收到商品破损,还拍照出来上传,明显是恶意损坏的。如果真的破损,为什么要签收过了8天才说,期间买家肯定使用过本商品。现在我改怎么办
5楼 2018-1-2 21:11:19 来自手机 | 查看全部
不怎么办,等着,问题是买家起初提出退货理由,是刚付完款,还是你发货了,这个时间段可以截图旺旺
6楼 2018-1-2 21:12:12 来自手机 | 查看全部
这一点很重要
7楼 2018-1-2 21:13:23 来自手机 | 查看全部
及使是代发也要先考虑到买家

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