做电商的每天都是在和流量、转化率、客单价三个环节打交道。这是因为，销售额=流量*转化率*客单价。从公式中我们可以看出在流量相同的情况下，提高转化率会大大提升产品销售额。这个公式说明了产品转化率的重要性。
都说新手在研究流量，高手都在研究转化率。 这句话说的不无道理，花了大力气人来了，但没给留住，这不是闹着玩吗？如果说流量可以有免费、付费、活动等方式，那么转化率的提升、店铺自主优化的内功则关系会更大一些。
一、主图的后４张是详情页的浓缩 1. 第一张：最具代表性的图，凸显出产品的最大卖点(一些类目主图不会放文案 具体看自己 类目卖得好的是怎么弄的) 2. 第二张：解决客户顾虑，让买家尽快对我们建立信任感，天猫店 第二张为白底图 3. 第三张：细节图 4. 第四张：场景图（可以用买家秀，但是一定要在旺旺上经过客户同意） 5. 第五张：重点信息提示说明，C 店第五张白底图（为了获取手机首页流量）重要性：①60%买家会滑动主图 ②如果 5 张主图不吸引人，买家直接走掉了。③主图放买家秀，最好在旺旺上挣得消费者同意， 没有同意的话，可以投诉你的。④文案每张图不要太多，不要想着一张图把所有的都表达出来，那样会适得其反。
二、SKU影响 1. SKU 价格区间不能过大，一般在相差 10%-20%，价格差距过大，对转化率有很 大影响，(不能说挂 9.9 的 点进来之后发现是 100 的) 假如我有一个款，A 款竞品同 款买 168，A 款我买 188，我就拿了一个 B 款，B 款跟 A 款款式类似，把 B 款定价为 158 元，所以简单来说，可以把每个 SKU 看成单品，A款是利润款，B 款是引流款。
2. 就是ＳＫＵ对应的图片一定要上传，而且必要的时候ＳＫＵ图片上也可以加上一些卖 点文案，因为客户会把这个图点开放大去看的。因为 SKU 图可以写文案，而且不影响权重问题。
三、动态评分
常见误区：
１. 评价是与评分无关。
２. 不怕客户不给分，最怕给１分。不打分是没事的，是不取值的，最怕的就是评１分，这个就太损了；（做好售后）
３. 动态评分小于 4.4 分的，所有宝贝都搜索降权。
４. 同一客户每月最多只能给出 3 次动态评分；给多了不计分。
５. 同一单号买再多商品只能给 1 次动态评分；你可以建议客户分单购买。
６. 动态评分在双方互评后半小时显示，有时候也要等 24 小时；看设备的反应。
７. 一旦评分任何人都无法修改；也不能查看是谁评的分。
四、评价
新品基础评价，也称攻心评价
１. 评价要客观，不能太主观客观的才是众多客户所关心的。力求真实；例如（衣 服是我喜欢的款式，和图片一样，没有区别，质量很好，洗过了没有缩水，也没有掉色，唯 一的遗憾就是卖家开始说送我礼品后来又打电话告诉我没有礼品了，不过产品让我满意了，依然好评）
2. 评价要带该宝贝的主关键词。①字数至少要在２０字以上，５０字以上更好，②评价内容涉及到主关键词能提高类目相关性
3. 评价文字涉及到质量，服务，物流。
4. 攻心的评价是带入场景的，例如（太好太喜欢了，今天穿这个衣服和男朋友一 起出去玩，他一直夸好看，玩的非常开心，赞赞赞，附带一张开心的买家秀）（注意事项 ：①新品做 15-30 个基础评价②30 个最好热销之后，出现的一些中差评，我们需要解决）
C 店
１. 打电话的时候不要说你是店主，这样留个后路，万一你没沟通好，店主再出现
２. 一定要先听客户去说，不要着急去解释，先做到感同身受，他给中差评，一 定是有原因的，等客户撒气撒完了，原因说完了。我们先道歉，恳请原谅。然后再提出我们 的解决方案，一般情况下提出三个：（①我们给您换货，运费我们出）（②如果实在不满意，我们给与退货，运费我们出，我们叫快递上门取件，体现我们的服务和解决问题的态 度）（③我们给与补偿，补偿多少现金，或者送个什么礼品。）
天猫店
１. 如果客户没有追加，我们还是先打电话给客户，解决好之后，让他们给与追加解释一下；
２. 买家如果不愿意配合（评价快速顶到首屏的方法如下）顶评价①买家旺旺账号最好 2 钻且 VIP 等级 4 以上（等级越高越好），如果 这个帐号 30 天内没有购买过本类产品，效果最好；②评价字数越多越好，至少 300 字以 上，追评最好在 200 字以上，并且带晒图 3 张以上；③评价内容最好带有产品的主关键词
３. 如果是天猫店，最好带有标签词，标签词越多，越容易置顶，如：标签词是“穿着漂亮”， 可以写成“上身效果非常好，穿着很好看”（标签词就是与描述相符右边的那几个红色字）
４. 评价内容如果对宝贝的属性进行体验说明，更容易置顶，比如“圆领”，可以写“圆领设计非常喜欢，显得脖子修长
５. 支付宝实名认证。
６. 买家账号好评率越高越 好（100%效果最好）；
7. 买家账号天猫达人等级（T 值）越高越好
8. 评价完后，多找人点击这条评价，并点赞、评论等互动行为，互动多就越容易置顶。
9. 评价中的黑科技，用户 4 天后追评是假的！卖家自己做的。
五、买家秀
这个是一把**剑，好可以增加转化，差可以降低转化。
让买家删除买家秀的方法:
1. 太感谢了，感谢您为我们提供了买家秀，嘿嘿，这样就能让客户看到真实的效果了， 您再来买东西一定给您优惠。（先发这段话，让客户觉得他并没有做错）
2. 过几天之后，我们再联系客户，打电话过去最好。话术：本来你帮了我们，提供了 真实的买家秀，可是出了点问题，你那个照片和我们自己拍摄的有色差，加上显示器的原因， 色差还挺明显，这几天购买的客户老是问我们到底是什么样颜色，弄的这几天卖不动，所以 得请您帮个忙，把这个照片删除掉，或者您重新拍一张，先发给我看看，把这个换掉。（照 片是不能换的，但是可以删除，我们这么说就是为了保护客户的自尊心，在愉快的情况下把事情解决掉）
买家秀的使用注意事项：①可以使用自己的客户的买家秀，用于详情或者主图，但是一定要在旺旺上取得客户的同意。②别人家的买家秀，我们更不能用于详情。③别人的买家秀可以用于评价（投诉最多是删除评价一对这个宝贝没有影响）
六、问大家
当买家提问的时候 我们要回答他们的问题（这里注意 要以买家口吻来说 一般其他买家是辨认不出来的）
打开步骤：1.淘宝 APP 登陆你的主账号（子账号不行）2.然后点开“问大家”3.再点开 “邀请我的
技巧：①同一个提问，可以多次回答。②如果担心有不好的回答出现，你可以把比较好的问答，找其他账号进行点赞+回复，进入问答热门；③每天多注意下这个技巧，肯 定能稳定甚至提高转化率，特别是针对爆款。④除了我们用卖家号自己去回答之外，我们还可以去引导问题，我们可以每天去多提几个无关紧要的问题.例如：（我 173,120 斤买什么尺码啊）（这款红色和蓝色哪个更好看啊）（皮肤不白，买什么颜色更合适？）用这些来把那些不好的顶下去。
七、主图的核心及宣传
比如:有时候有的时候我们的流量不错，但是转化率非常低，这个时候考虑我们的主图是否与我们的产品核心有偏差。比如卖衣服的，主图我们用一张带入场景的图，感觉很美好，然后进来以后都是平铺图，一点这样的场景都没有，客户转化率自然变低了。所以你用什么样的主图吸引了客户，你就要用什么样的感觉继续去转化客户，不要一味的追求点击率。
八、客服
1.客服最主要的目的就是成交，这些搜索进来的客户要抓住。2.你刷一单 还不如让利给客户 同时要提一个小要求 知道这个优惠也不是很好拿的（收到满意好评哦）
注意事项：①自动回复不计入首次相应时间，首次相应时间必须低于７秒，低于７秒的都不及格。
②平均相应时间不得超过２０秒，超过２０秒不及格。③客服的回复率：一问一答，回复率是１００％；两问一答，回复率是５０％；一问三答，回复率是３００％；一个问题尽量多打几次字。④客户有问必答，所以即使遇到发广告的了，我们也要回复一句。
客服能力区分：①机器人客服②反问客服③营销客服，不同客服咨询转化率不同。
九、详情页
从哪些数据看详情页好坏？
1.平均停留时间：单品的平均停留时长不能低于生意参谋首页显示的店铺平均停留时间
2.跳出率：跳出率也是不能高于均值
平均停留时间的影响原因有两个方面
1.详情内容太短，而且不入心，客户很快看完了。
2.详情页首屏的内容太差，和客户想象的不一样，不想看，直接关闭了。
买家想在详情页看到什么：
买家评价详情、细节图、产品图、该件服装的尺码图、模特图、她人尺码试穿、服装品牌的吊牌。
PC 端详情页：
1.优惠促销、店铺关联等营造促销氛围，渲染店铺特色，促销活动的 通告和预告。新款上架的通告和预告，搭配套餐、关联销售，主推款式的小海报，其它重要提醒信息。
2.买家秀、优秀评价，真实买家穿着效果，优秀评价突出卖点，客户更愿意相信其它买 家的真实穿着效果，而不是刻意拍的模特图，通过展示真实穿着图，使买家对我们的产品产生信任，通过买家的真实评价，突出产品的卖点，会对买家潜移默化的作用是有用的。
3. 海报图，展示整体穿着效果，激发联想，模特符合品牌和产品的定位，清晰的大图 （全身），在穿着场景中拍摄，激发联想，适当添加一些卖点，引起兴趣。
4.尺码表和材质说明，让买家了解产品的基本信息方便选择，产品有几个颜色可选，尺码表要做到通用、易懂，材质等性等信息使用可视化图形展示，更容易理解。
5.促销文案说明，实际在做在做的时候可以放海报图的上面或者下面（重要内容前置）抓住买家痛点，进一步激发买家购买欲望为什么要买你的，为什么现在就买，发什么快递，有没有现货。卖点挖掘步骤:1、分析客户，找到痛点2、对痛点进行聚焦放大 3、找到解决方案 4、合理呈现解决方案;一主，二辅，三基础.
6.模特常规展示图,全方位展示上身效果,多色穿着效果展示:（1.在生活场景中拍摄场景带入感 2.呈现正面、背面、侧面的穿着效果 3.若有多个颜色，以主推色为主，其它 颜色辅以少量展示）买家想看到什么样的模特图？不同身材模特试穿图、不同颜色同款模特试穿图、本款服装与其他服饰搭配图、外景图（如室外拍摄）、内景图（如摄影棚内拍摄）错误案例：正面背面侧面不是机械的摆几个POSE,而是在几个不同的方向展示上身效果。想象买家自己穿上衣服照镜子想要看什么？是什么感觉呢？多色款式可以将一个颜色作为主打色，最多两个颜色做较多展现。多色的上身效果可以一字排开展示效果，仅做对比展示。多色的剪裁一致时不需要每个颜色都重复背面、侧面展示。
7.细节说明通过细节体现专业，让买家下定决心-1.展示清晰的细节（近距离拍摄）-2.呈现面料、内衬、颜色、扣子/拉链和特色装饰等细节-3.特别是领子、袖口、腰身和下摆等部位-4.用偏数据化的文案体现专业
8. 相关推荐&其他说明，增加买家浏览侧门体现专业化服务，搭配单品、系列款式推荐，物流、退换货和导购信息（如利用流程图和图标描述退换货），其他言简意赅的信息（如厂房、包装等）
无线端优化：
首页格局分布首页格局分布
1.店招，品牌展示，营销告知。
2.焦点图，爆款、活动海报图。
3.分类导航，产品分类，快捷导航。
4.优惠券，优惠信息
5.热销款推荐，主推款流量导入
6.搭配套餐，优 惠力度，联带销售
7.宝贝陈列模块：ABCD 注重主次，分类陈列。
8.底部分类，自定义导航。无线端详情页（无线端是 PC 端的浓缩精华）
结构布局
1.模特图 2.卖点呈现（2-3 个卖点）（在无线端，不要放过多的文案，放一句简单的文案，大字）3.尺码表 4.产品其它颜色图（如果有多个色建议放成一排）5.细节图 6.售后及其它说明
几个注意事项：①详情图片之前加 50-200 字文字说明，有些人网速慢 可以先看下文字 不至于没加载出来而跳失。②手机端文字要大，不小于 30 号。
十、页面的打开速度
生意参谋－－经营分析－－商品效果－－商品温度计－－然后点“无线”，打开时间要低于15 秒才算合格；（把图片中多余的空白 内容去掉压缩。）
十一、基础销量
当基础销量有 20-30 个之后不会影响转化率（标品除外）
十二、店铺信誉
对卖家影响不大 如果你店铺信誉过低放如下图片
十三、价格
这个基本不用我多说，自己按市场行情在结合自己的利润，综合评估。
十四、流量的精准度
这个可以使用流量纵横，或者第三方工具纵横天下。
十五、售后数据
售后数据如果处理不好就会影响我们的售后评分，店铺的售后评分主要体现在动态评分上。动态评分下降，意味着店铺的流量，以及可信度都会降低，更会影响转化率和销量。
十六、应季需求的影响
应季款式必须符合淘宝当前的市场需求，简单来说就是需要商家注意好相应的季节转换，在不同的季节中销售应季商品。
十七、竞品的颈椎
１.竞品降价对我们造成的影响，要么我们也送一些优惠劵，要么找一些特殊的礼品。要么我们找他们劣势，比方说他们评价不好，那么我们在做详情的时候就可以做客户评价的晒图，主图上写这样的文案：东西好不好，看客户怎么说的。
２.竞品上活动，任何活动都是会有预热的，他们在预热的时候，我们就开始热卖。（在他预热的时候先把活动做出来 抢客户）
到此，今天所想给大家分享的影响转化率的17个因素，商家需要考虑到哪些方面以及优化的方向就到此结束了。总之，转化率是店铺做坑产的是重中之重，需要商家去做好相应的市场调查和数据分析等工作。有不懂的评论处留言。
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发表于 2019-12-25 11:26:44
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