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2021-7-31
私信TA
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相信很多商家在运营拼多多店铺的过程中，都遇到过商家在发货后，却遭遇买家要求退款的情况。对于拼多多商家来说，她们不得不去处理相关的售后问题，今天我就来跟大家说一下，当店铺遭遇“仅退款”时，该如何应对处理。
在拼多多平台上，允许买家在未收到商品前，都可以申请仅退款;如果买家已经收到货了，但是认为自己收到的产品与订单描述不一致，那就需要联系拼多多店铺客服进行询问后，协商解决办法了。
拼多多商家应在发现买家，申请仅退款后的第一时间去了解订单的情况，通过与买家沟通，来了解到买家申请退款的原因，从而找到最适合的解决办法。
常见的有如下3种情况：
1、如果订单状态是：商品已发货未签收，或者商品未发货但已打印电子面单；
面对这种情况，拼多多商家可以在店铺的管理后台，找到“售后状态”，然后找到买家对应申请退款的订单，通过选择“驳回退款”或“同意拒收后退款”两种方式中的一种来拒绝退款，等待货物到达买家处，买家拒收商品后，拼多多平台才会自动退款给买家，而对应的产品则会重新寄回至商家处。需要注意的时，拼多多商家最好提前跟买家进行沟通，说明拒收事宜，以免买家不满意，导致投诉。
2、商品已发货已签收；
对于已经发货，而且买家已经签收的产品，如果买家是因为商品问题而申请的仅退款，则需要买家与卖家之间进行协商，订单的后续处理事项，需要留意买家的情绪，以免出现差评。
3、商品未发货无打印电子面单；
对于这种情况，相当于产品还未出货，商家也尚未操作发货，那么商家是可以直接退款给买家的。
那么以上就是拼多多商家常见的会遭遇“仅退款”的3种情况了，总体来说，就是买卖双方要进行良好的沟通，从而达到解决问题的目的。
好啦，今天就给大家分享到这里，后续也会陆续更新一些运营相关的其他内容。欢迎大家来共同讨论关于拼多多店铺运营的知识点。
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发表于 2021-5-15 14:00:25
