电商如何选择基层员工打包人员篇

电商复仇者联盟 · 2021-5-28 10:56:46

大家好！这里是电商复仇者，解析电商逻辑，打造电商盔甲，我是老曹。

电商选人，重不重要？
选错了人，麻不麻烦？

中国已经开始逐渐走过，野蛮生长的时代。现在的劳动法，已经成为许多劳动诈骗贩子手中的武器。选错人，可能会面临，无法开除，无法换人，或者巨额的赔偿。

我将负责公司战略，产品供应，平台策略运营，营销美工方向主负责人归为合伙人行列。
将运营，仓库管理，采购，财务，美工，归为团队成员。
将客服，打包，归为基层人员。

首先，我问大家一个问题，大家认为是应该选贵的员工划算，还是应该选便宜的员工划算？来，你可以按下暂停健，评论区告诉我。这里停顿三秒。好了，我揭晓答案，答案是性价比高的员工最划算。好吧，我很坏，答案并没有在选项之内。我想告诉大家的是，这个世界就是这么坏，许多时候，我们以为自己最聪明，其实我们并没有掌握足够的信息，我们才是被骗的那个。你想想看，如果你的基层员工有20个人，你要应付20个人，而他们每个人，只需要应付一个boss。

那怎么找到性价比最高的员工呢？
分成几步走。
第一步，与团队相关人员沟通，找到岗位的北极星指标。
第二步，与团队相关人员沟通，找到七个这个岗位的北斗关键成果。
第三步，写一份这个岗位应该知道的公司介绍，制定考核标准，制定离职规定，制定培训方案。
第四步，面试，问他问题，也让他问你问题。
第五步，在试用期验证。
第六步，修改和完善考核标准，以及离职规定。
第七步，制定该人员，帮助其他岗位完善工作的方案，选择培养有潜质的员工。

我分别拿基础的3个工种去举例，分别是打包人员，售前客服，售后客服。
1) 打包人员。
第一步，与售后客服，仓库主管，负责这块的股东，原有仓库最好的打包人员沟通，找到打包人员的北极星指标。一般打包人员的北极星指标是正确包裹的包货速度，可以设立最低保底工资，这个是为了防止员工担心，你没量的时候设立保底，这样也就促使你在没量的时候去考虑减少员工的数量。
第二步，与团队相关人员沟通，找到七个这个岗位的北斗关键成果，也就是这个岗位的北斗七星。我说七个有两个原因，尽量使自己去找到更多落实北极星指标的细节，尽量减少不必要的考核点。具体落实的时候，是六个还是八个，都无所谓。通常，打包人员的北斗关键成果是：
1) 正确率。
2) 对产品位置的熟悉。
3) 对包装方法的熟悉。
4) 对包装材料和工具的熟悉。
5) 减少耗材。
6) 手脚麻利的性格。
7) 与仓管售后，售后的工作配合。
第三步，公司介绍，考核标准，离职规定，培训方案，根据自己公司和团队商议决定，这里要注意的是，什么东西，都要80%说在前面，20%说在后面。80在前是为了减少后面的磨合纠纷，20说在后面，是为了持续改善。
第四步，面试。前面的准备做足了，后面的面试，就顺了，记住，一定要面试，不单单是说话，试要实际带着他去岗位上试。
第五步，在试用期验证。要有数据反馈，对关键数据，要有统计人，如每个打包人员，每天的包裹数量，正确率，错了多少，错了什么，是其他岗位的问题，还是产品，材料，工具的问题。有些公司的产品可能不是标准件，觉得计件不好，我强烈建议，使用盲盒计件，就是按照快递单闭眼分配，或者，好包的分多少，难包的分多少。要找个简便的方法把单号记录下来，方便追查错误率。
第五步，在试用期验证，有了指标，就要有个人负责去统计数据。这里注意，如果你的团队很小，就尽量简化数据和统计数据的方式，但是一定要有个方式。
第六步，修改部分不合理的规定。
第七步，帮助其他岗位成长，如果有潜力，可以培养成管理，或者往团队核心成员培养。

有了选择打包人员的方案，那么售前客服如何选择？大家在选择客服的时候，都有哪些经历。你现在有什么具体的方案？加入思考，学习才有效果。私信，评论区告诉我，你的答案。

我是老曹，打造电商盔甲，向失败复仇，这里是电商复仇者，我们下期揭晓答案。