货到付款被投诉 要怎么处理~

漫天的酱油

今天关闭了一单货到付款的  然后收到买家投诉  有什么方法解决

杭州侠子

直接不理，这样的情况淘宝也一般不会处罚的 在投诉哪里 回复 写一个理由  最好是  已经联系过快递公司  比如圆通 他们在买家的那个地址 不支持货到付款 其他地方 可以  然后写一下  说 本公司一直和圆通 或者其他合作 在业务方便签协议书的 不能发其他快递 就可以了

xiabin

如果你是小店就不建议用这个 亏的很多拒签的

小牛慢跑

这个一般不要用  买家很多不负责任的  乱拍 然后拒签

漫天的酱油

小牛慢跑 发表于 2012-11-25 21:09
这个一般不要用  买家很多不负责任的  乱拍 然后拒签

已经想要关闭  就是投诉的问题啊 不好弄啊 据说要扣6分

漫天的酱油

xiabin 发表于 2012-11-25 14:32
如果你是小店就不建议用这个 亏的很多拒签的

嗯  本来是没有什么 货到付款有亏有挣还好  不过经过这次被投诉怕了

小牛慢跑

扣6分算啥  我一般的违规都扣了12.5   严重违规扣了12分了···都出发好多次了

xiaonai

货到付款的订单我以前的一般做法都是发货前打电话给客户，确认她是否确实要，要的话我这边才发货！ 现在不这么做了，因为即使这样，有些新手买家不懂规则，还是会看到货不喜欢了就拒签，实在让人很头疼，找她补还运费那是不可能的，来回几十元运费伤不起！现在我果断采用货到付款退货运费险，一单也就几毛钱，你仔细算一下，一年下来假如被拒签一两单，来回运费是几十元，一年下来货到付款的订单也不会太多，每一单几毛钱，花的值！ 所以建议你去开通这个运费险，以后也不用受买家的气了！

漫天的酱油

杭州侠子 发表于 2012-11-26 12:16
直接不理，这样的情况淘宝也一般不会处罚的 在投诉哪里 回复 写一个理由  最好是  已经联系过快递公司  比如 ...

已经和买家沟通好了 撤销了   谢谢你  但是这样的 我们一直都什么快递都有发的   然后现在怕了 我直接退出货到付款了 去看了规则 原来不发货也可以投诉

漫天的酱油

xiaonai 发表于 2012-11-26 10:20
货到付款的订单我以前的一般做法都是发货前打电话给客户，确认她是否确实要，要的话我这边才发货！ 现在不这 ...

我们每天都有货到付款的单  有些是打电话 是同意要的 有些鸟都不鸟我们 这次这个投诉的是在旺旺上面我们跟他说要加运费 她一直不理我们 关闭了  然后就被投诉了 之后电话联系她同意撤销 叫她重新拍一个 我们不加他运费  现在还是被拒签了 哎！！！！运费险我们有买  

漫天的酱油

小牛慢跑 发表于 2012-11-26 01:13
扣6分算啥  我一般的违规都扣了12.5   严重违规扣了12分了···都出发好多次了

我们已经被扣了8分了 再扣就超过12分了 店铺屏蔽半个月  这个宝贝我们做到30销售400多件了  很不容易啊

1860com

商城的吧。赶紧关了吧，赔不起的

xiaonai

漫天的酱油 发表于 2012-11-28 01:46
我们每天都有货到付款的单  有些是打电话 是同意要的 有些鸟都不鸟我们 这次这个投诉的是在旺旺上面我们跟 ...

运费险你们有买那还纠结啥？只不过付了7毛钱而已！是说货物来回折腾已经影响二次销售吗？遇到这样的人很无语的，你就看看有没旺旺的聊天记录证明，闲工夫的时候去投诉这个买家了！

duoduo

这个问题好烦  其实不只买家会吃亏有些卖家也亏啊淘宝水太深

漫天的酱油

duoduo 发表于 2012-11-28 18:40
这个问题好烦  其实不只买家会吃亏有些卖家也亏啊淘宝水太深

买家亏什么 直接拒签就什么都没有了    就算你买了运费险  也要亏一趟运费