说说补单收货评价个人见解

不冠不罢休 · 发表于 2016-1-9 19:23:25

许多卖家们遇到买家先好评，又因为种种原因追加了差评。关于追加的差评，这个是删不掉的，也是不能修改的，现在只能去解释。
这里我教大家解释评价的技巧，不管是客户的评价，还是你的解释，都是给后面的客户看的，所以你不要带着情绪去写解释，重要的是你要让后面的客户相信你！不要认为你的解释是解释给写差评的这个人的，这个人不重要了，是写给后面的客户看的，所以你在解释之前，先假设你是消费者你看到这个评价你会怎么想，怎么样才能消除你的顾虑，然后再去解释！

那么淘宝交易关闭之后评价可以删除吗？
在之前，淘宝交易退货退款之后，评价无论是好评还是差评都可以删除，现在也可以，但是小二那边一般不会给你操作，总是跟你说如果买家恶意评价你可以通过申诉的方式，我们会有人处理。如果你遇到交易关闭的差评，可以试着去和小二客服沟通，说出厉害关系，强调交易不存在，就不应该有评价，部分小二还是能帮你处理的，但是和小二沟通技巧很重要，你有理有据不挂电话，他是不能挂你电话的，因为对于小二来说，消费者和卖家都是他们的客户。

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shangjuyun · 发表于 2016-1-9 19:37:53

受教了，以后注意

kinkuan_chan · 发表于 2016-1-9 20:42:15

我们的确也是阿里巴巴的客户，要利用好小二的心理

yiwenk · 发表于 2016-1-10 15:13:42

受教啦，我是过来学经验的

lidahua · 发表于 2016-1-10 18:50:11

顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶

雨后的阳光 · 发表于 2016-1-10 19:55:53

不错说的很多以后多分享

dndyygytu · 发表于 2016-1-10 22:12:51

很好的贴子，多多发贴

小毛球 · 发表于 2016-1-10 22:16:44

很好的楼主顶下

kengood · 发表于 2016-1-11 00:16:25

认真学习了。。。。。。。。。。。。。。

学会忘记 · 发表于 2016-1-11 11:36:54

嗯，不能一直被淘宝牵着走我们也有权利

入戏太深x · 发表于 2016-1-11 17:45:49

顶起，好贴，加精

城外雨巷 · 发表于 2016-1-12 13:35:37

这么好的帖子，学到不少东西；

siukin · 发表于 2016-1-14 14:04:13

感谢分享了，

ksxjm · 发表于 2016-1-18 15:28:18

学习学习再学习

mingshimingyue · 发表于 2016-1-19 15:28:50

说的有道理

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