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2016-8-8
私信TA
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现在淘宝竞争越来越激烈，工作量越来越多，但让利润反而越来越少。为了接单，不得不招聘仓储，客服这些大专生就可以干的简单活，创造的价值毕竟有限，所以给不了高工资，但在公司在上海，各方面成本居高不下。客服，配货工的工资也得开到4千左右，离职率也很高，稍有想法的年轻人都不喜欢干这个，公司不断在招人，交社保办保险，本来附加值很低的工作消耗了大量人力物力，店铺运营被这些鸡毛蒜皮的事占用，一点也不划算。所以我索性把客服，仓储全外包出去了。
客服外包公司很多，鱼龙混杂。有很多外包公司是做一锤子买卖的，一定要多了解，听有经验的人讲怎么选择客服外包公司的，那些报价很低的根本不靠谱，后续会乱收费，最后多花钱。之前被外包公司坑了几次，于是选择一个平台，有了一定保障。在“挑客服”平台上选择客服最大的好处就是有平台保障，仅这一点就省去很多麻烦。平台对接业务员看了填的店铺信息基本就能推荐出最适合我的方案出来。我的要求比较苛刻，询问转化率必须40%，响应时间必须在30秒，晚班能够很快得到满足，因为我是做化妆品的，几乎都是女性买家，平台上推荐非常了解女性，擅长和女性打交道的客服团队，效果确实好，买家复购率被带了起来，每周的转化率一直保持在50%。运营成本降低了，算是解决了一块长期以来的心病，最后毛利率也开始反弹了。 |
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发表于 2016-8-3 14:32:40
