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淘宝为了给买家营造良好的售后氛围,袒护买家中差评的权利,已不顾卖家店铺糟糕的中差评,一律将修改差评团队、修改差评服务清出淘宝卖家服务中心,顿时很多卖家不知所措,面对疮痍满目的售后不知如何是好。
买家被打扰、不敢差评,问题不在卖家,想要生意好找买家沟通乞求谅解,配合售后,最终获取好评,人之常情。将心比心,你若卖家你也会如此。但买家购买宝贝,不如意,不沟通,不退货直接差评,买家可在理了? 若差评不影响卖家生意也就罢了,但某些恶劣差评关乎销量高低,关乎店铺生死,卖家岂能无动于衷?
卖家无暇顾及外包给修改差评团队再正常不过了,但淘宝把修改差评团队从卖家服务中心撤除算什么事呢? 淘宝意思把修改差评团队撤除买家就不会被打扰?荒天下之大谬, 用心淘敢说只要中差评评价体系存在,买家被要求改差评、被打扰就不会停止。
若淘宝集市整成天猫评价体系一般,不让删修改评价,那打扰自然终止,但必须有相应规则,规范买家评价对中差评的责任,规范卖家不管什么评价都应提供相应售后。如此才能平衡双方利益,才是民心所向。
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