我的4年淘宝经验！第一次拿出来分享！

zhangdongqiqq · 2016-9-25 15:33:36

干了淘宝有4年有余，如今正式脱离淘宝。曾经一直想在网络上面发发帖子，把身边好的信息，文章，甚至运营思路给大家分享，但是心想，一旦我分享了，不是很多人知道了？不就变成了竞争对手？
所以默默无声的沉浸在自己的世界里，只听，只看，却从不分享。。。。

如今!! 我脱离这行了，今天心情导致，就把这4年来的各方面经验都给大家分享一下。

当然了，我不是什么权威人士，也不是什么ka商家，更不是一年做几个亿的运营。，不过，可以告诉大家，今年我做了100w营业额，里面可以赚20w。那年我干了500w，我可以赚80w。没有漂亮的数据，但是有稳稳的利润。。仅此而已！！

最后说点废话再进入话题哈。我没多少文化知识，也没能写出很美妙的文字形容，我尽量简单化的来阐述内容，可能打错字，亦或者有病句，都希望大家谅解哈！最后如果大家觉得有用，能帮助大伙的话，就尽量给评论支持一下，谢谢！

先从基础（网店客服）开始讲吧：

淘宝客服，内容比较简单，各个地方帖子也很多，我就大概的说几处个人经验方面。

1丶做淘宝客服一定要热情，热情怎么说？客户来了第一时间能立马回复（大小卖家能保证上班时间做到这点的我很佩服，多年购物经验下来，很少店铺能做到）很重要！！！其次就是简单的沟通互动，把客户当成是朋友的角度来沟通，可以建议，可以推荐，可以说心情，也可以加qq做朋友，第一次没成交，可能下次就成交了。当跟他们认识好了，成交只是迟早的事情。关键看怎么对待他们。

2丶第二步，大家做客服的时候，争取把每一个咨询过产品的用户，它的需求点，记录下来，时间点记录下来，购物特征记录下来，（需求点记录好下次一来，你就知道他要买的产品大概是什么了，需要什么要的功能特性。时间点是为了准确判断它的消费时间点，比如吃的产品，估算出大概几天吃完，然后差不多到了，可以给他旺旺或者电话，说老顾客打折啦，这个是正对性较强的产品记住时间点效果很不错的。然后就是购物特征了，比如它说话的语气，它的态度，它的下单时间，是爽快还是喜欢磨蹭时间，，等等。。。。）淘宝能做到这点的客服几乎太少了。。大家可以尝试一下哦。可以做一份表格，做好登记。如下：

3丶第三，估计很多人都有做过，c店用户比较适合，那就是遇到砍价的客户，要求给便宜点，当然了，我们刚开始肯定要假装很难降，到最后如果利润能保证，那就给便宜点，，当最后砍完价格后，建议说：亲，跟你沟通的过程感觉您人真好，我决定多给你优惠1元！谢谢你的大力支持。你是买家的话，在已经砍完价格的时候，突然间客服说我再给你优惠一点，什么心情？好吧，自己体验下啦。。当然这样子的客户，不要忘记了加它的qq哦。不建议加群。单独加。只要第一次对你们产品认可，后面都会一直是你的老顾客哦！接下去：

4丶最后一点：售后方面看过太多列子啦，三只松鼠的包裹体验，阿芙的突然惊喜，15天无条件退换货，等等。。。很棒，也很赞。。不过模仿的人越来越多，慢慢的就不新鲜了。。。不过能坚持做好他们的售后服务的个人感觉已经很难得了。不过我还是说一点哈。售后我是怎么做？很简单，，今天你来我店铺买东西了，我会拿一本小本子或者在电脑上面做好你的登记，你的姓名，你的年龄，你的相关的一些资料，拿来干嘛呢？其实也没拿来干嘛，，就是我希望，这个客户下次来我店铺的时候，我能清晰明确的知道它之前在我店铺购买过的产品，比如今天你来我店铺买了一件衣服，或者裤子也行，下次你又来了，我可以直接回答你说，亲，你上次买的是这个尺码的衣服，这次还是这个尺码呢？。亲，您上次来买过，我们这次会多给你点优惠，或者多送你点礼物哈。亲，您又来啦，，！！！你们是消费者，到一个老店铺后，遇到这样子的售后会是什么感受呢？不图优惠，只要能让客户感觉到它跟新客户的不一样待遇即可！！哪怕就一点点区别。

客服方面最后再说一点吧：感觉淘宝上面没几家客服方面做的好的店铺，，基本就是一问一答，要么就是半天一句话，要么就是自动回答一大堆，，，淘客客服很多人不重视，，或者重视了却不能坚持的比比皆是，，3分钟热度很简单，持久下去很难，！！希望大家能坚持下去吧。肯定有意想不到的收货的。

好吧，写着写着就累了。。。不知道大伙能不能看的懂，看的懂能学进去就好，学进去能用的上就更好，用的上能坚持下去，那就不得了了。。！可能这也是我之所以能赚钱的其中很重要的原因之一吧！

累了，，，看看哪天有空再写吧，大家如果觉得有意义，有帮助了，就给支持评论一下吧，如果都没人支持，接下去就不写了。大家的支持是最大的动力哈！想认识我的跟我交个朋友的也可以加我qq号（2753804338 ）我会把知道的都给大家分享的！谢谢了。！