运维答疑-春节篇：春节期间有客户要下单我怎么办？要不要开直通车？要不要上新？

春节店铺运维问题答疑：春节期间有客户要下单我怎么办？要不要开直通车？要不要上新？
过几天就是春节了，很多卖家会很想知道这春节前后我们应该如何做，不能什么都不准备，因为你的对手同行可不会闲着。那么我们应该在春节前后维护好自己的店铺呢？下面就以问答的形式给大家分享些许经验。

问：快过年了，这几天快递也陆陆续续的停了，有客户咨询我该怎么办？
答：这个你首先需要做的是详情页一定要标明各个快递停发日期（旺旺的快捷回复也设置好关于快递问题的回复），什么日期之后只能发送什么快递。什么时间之后停止发件。这样不仅能提高客户的感受度，还能避免一些职业骗子利用淘宝规则进行诈骗行为。
春节期间快递全停期间，为了维持我们的转化率我们也可以和客户说：亲，因为快递全部停止收件，现在的订单全部春节后发货，但是今天下单可以5折优惠呦（具体的折扣根据产品实际情况决定）。
以下是快递的停发时间，大家可以看一下：
2017年1月27日至2017年2月2日调休，放假7日。1月27日（星期五，农历除夕）、1月28日（星期六，农历正月初一）、1月29日（星期日，农历正月初二）为法定节假日、2月3日（星期五）、2月4（星期六）日照常上班。
　　圆通最后揽件时间：腊月二十九，正月初七上班
　　申通最后揽件时间：腊月二十九，正月初五上班
　　中通最后揽件时间：腊月二十九，正月初六上班
　　天天最后揽件时间：腊月二十九，正月初七上班
　　汇通最后揽件时间：腊月二十九，正月初七上班
　　宅急送最后揽件时间：腊月二十九，正月初七上班
　　顺丰最后揽件时间：腊月二十九，正月初七上班
　　CCES最后揽件时间：腊月二十九，正月初八上班
　　韵达最后揽件时间：腊月二十九，正月初六上班
　　EMS：不放假只送半天
　　联邦最后揽件时间：腊月二十九，正月初三上班 　

问：春节期间我要不要开直通车呢？
答：和我沟通过的很多卖家都有如下的想法：
过年了，大家都放假了，大部分人都忙着探亲，逛淘宝的人肯定很少；
我也忙了一年了，也要休息几天；
就算是有流量，快递也停了，也没法发货了。
综上几点原因，卖家普遍的想法是：直通车春节期间暂停。
但是我o各位卖家的建议是，直通车春节期间一定要开，原因如下：
1、 春节是全年竞争对手最少的几天；
2、 春节是一年里ppc最低的几天；
3、 春节是全年买家在家陪亲人购物的几天；
4、 直通车是有时间权重的，直通车账户的暂停会影响到关键词的质量得分。
那么春节期间直通车如何开呢？我有如下几点建议：
1、日限额日
因为竞争小的问题，春节期间有可能流量会较高，所以需要我们把控好日限额控制在自己可以接受的范围即可。
2、投放平台
因为春节期间走亲访友的比较多，所以手机流量会比平时更大，所以主要投放手机端。
3、投放地域
可以根据现有计划的地域转化情况来进行投放，因为我们在考虑流量的情况下转化也还是需要同时考虑的。

问：我是一个女装的卖家，现在我很纠结一件事情，就是我春装春节之前到底要不要上？
答：回答这个问题之前，我先说一下以前几个会员的经历。
以前不止一个卖家朋友问过我：我夏款做的很好（也可能是其他款式，但是都季节性很明显的类目），为什么秋款的流量就是做不起来。通过分析基本的原因都是因为换季上新没有衔接好造成的。春款上新一定要制定一个销售计划，这个是打爆的关键，不会看文章最后我的介绍，加我，送你。
春款一定要在冬款流量开始下滑的时候开始上新。然后我们看下图：
下图是阿里指数里，“女春装”2016年一年的搜索采购指数，我们可以看到，今年是从2.11号左右，采购量开始放大。

下图是阿里指数里，“保暖裤”（季节性很明显）2016年一年的搜索采购指数，我们可以看到，保暖裤的采购量从12月份开始下滑。

综上所述：春装的上架是在12月底，一月初。然后2月份会赶上流量疯涨期。
所以这个问题就很好回答了，一定要在春节前上新。

问：我春节期间的转化率及其他数据如何维护呢？
答：这个问题也那个春装上新的朋友纠结的原因所在了。因为快递原因，春节期间卖家的转化率普遍偏低。我们在此如果能提高自己的转化率对于我们的排名有很大的帮助。尤其是春装，如果我们能够搞定春节期间的转化率，那么春节之后春款的流量飙升期我们就会抢占先机。
那么如何提高转化率呢？一下的几点大家注意一下：
1、春节期间下单的，可以大折扣优惠。这点可以在详情页及主图上体现，可以直接的提高点击率及转化率。但是一定要标明发货日期，这样可以避免一些职业骗子的骚扰。
2、老客户维护
用微淘，或者其他的社交工具把老客户维护起来，提供抽奖、游戏互动。比如：抽中五折或者抽中免单之类的。
因为春节期间自己的时间也是有限的，所以我们一定要设置好快捷回复和自动回复，这样能很好地利用好我们的时间。

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